Lojalitetspoeng som stille henter kundene tilbake
Et poengprogram trenger verken stempelkort eller en egen app. Slå på lojalitet, bestem hva et besøk og en dollar er verdt, og la de faste kundene tjene seg opp til et tilgodehavende de kommer tilbake for å bruke.
Mel hadde en eske med stempelkort bak kassa i to år. Ti stempler, én gratis føn. Problemet var at kortene bodde i vesker og hanskerom, halvparten forsvant, og kunden som fortjente belønningen mest, var som regel den som hadde glemt kortet. Programmet kostet henne penger, og ingen følte seg belønnet.
Poeng som holder styr på seg selv
Med lojalitet slått på skjer opptjeningen av seg selv. En ny kunde får en velkomstbonus når de blir med. Hvert gjennomførte besøk legger til poeng. Forbruk gir også poeng, så kunden som booker den lange fargetimen tjener mer enn den raske luggklippen, som føles rettferdig fordi det er det.
Du velger tallene i innstillingene, og du kan holde dem enkle. Standarden er 50 poeng for å registrere seg, 20 poeng per besøk og 1 poeng for hver dollar brukt, der 200 poeng blir til et tilgodehavende på 20 dollar. Føles det for raust eller for gjerrig for prisene dine, endrer du hvilket som helst av tallene, så følger programmet etter.
Tilgodehavendet er comebacket
En rabatt du gir til alle, lærer folk opp til å vente på rabatter. Et tilgodehavende noen har tjent opp, virker annerledes. Det tilhører dem, det har et tall på seg, og å la det stå ubrukt føles som sløsing. Når en fast kunde ser at de er 40 poeng unna et tilgodehavende, slutter neste booking å være et spørsmål om hvorvidt og blir et spørsmål om når.
- Belønn den oppførselen du vil ha. Poeng per besøk favoriserer hyppighet, poeng per dollar favoriserer større tjenester. Bruk begge, så favoriserer du gode kunder, punktum.
- Hold innløsningsnivået innen rekkevidde. En belønning en kunde kan ta på i løpet av noen besøk, endrer oppførsel. En som tar et år, gjør ikke det.
- La velkomstbonusen gjøre jobben sin. En ny kunde med 50 poeng har allerede en grunn til å komme til besøk nummer to, og det er der faste kunder blir til.
- Snakk om det én gang. En linje på bookingsiden din og et ord i kassa holder. Saldoen står for påminnelsene etter det.
Det beste lojalitetsprogrammet er det ingen må huske på, deg selv inkludert.
Slå det på og glem det
Lojalitet ligger i innstillingene dine med kontroller i klarspråk: velkomstbonusen, poeng per besøk, poeng per dollar, og hva en innløsning er verdt. Sett det én gang, så går det i bakgrunnen mens du jobber. Mel kastet kortesken for flere måneder siden. De faste kundene hennes mistet ingenting denne gangen, for det var ingenting igjen å miste.
