Věrnostní body, které klienty nenápadně přivedou zpátky
Bodový program se obejde bez kartiček s razítky i bez zvláštní aplikace. Zapněte věrnostní program, nastavte, jakou hodnotu má návštěva a jakou utracený dolar, a nechte stálé klienty nasbírat si kredit, pro který se vrátí.
Mel měla dva roky za pokladnou krabici s kartičkami na razítka. Deset razítek, foukaná zdarma. Potíž byla v tom, že kartičky žily v kabelkách a přihrádkách v autě, půlka se jich ztratila a klientka, která si odměnu zasloužila nejvíc, byla obvykle ta, co kartičku zapomněla. Program ji stál peníze a nikdo se necítil odměněný.
Body, které se počítají samy
Se zapnutým věrnostním programem se sbírání děje samo. Nový klient dostane při registraci uvítací bonus. Každá dokončená návštěva přidá body. Body přidává i útrata, takže klientka, která si rezervuje dlouhé barvení, získá víc než ta na rychlé zastřižení ofiny, což působí férově, protože to férové je.
Čísla si zvolíte v nastavení a klidně je nechte jednoduchá. Výchozí hodnoty jsou 50 bodů za registraci, 20 bodů za návštěvu a 1 bod za každý utracený dolar, přičemž 200 bodů se mění v kredit 20 dolarů. Pokud je to na vaše ceny příliš štědré nebo naopak skoupé, změňte kterékoli číslo a program se přizpůsobí.
Kredit je důvod k návratu
Sleva, kterou rozdáte všem, naučí lidi čekat na slevy. Kredit, který si někdo vysloužil, funguje jinak. Patří jemu, má na sobě číslo a nechat ho propadnout působí jako plýtvání. Když stálá klientka vidí, že jí ke kreditu chybí 40 bodů, přestane být další rezervace otázkou jestli a stane se otázkou kdy.
- Odměňujte chování, které chcete. Body za návštěvu zvýhodňují četnost, body za dolar větší služby. Použijte obojí a zvýhodníte dobré klienty, tečka.
- Hranici pro uplatnění držte na dosah. Odměna, na kterou klient dosáhne během pár návštěv, chování mění. Ta, na kterou se čeká rok, ne.
- Nechte uvítací bonus dělat svou práci. Nový klient s 50 body už má důvod dojít na druhou návštěvu, a právě tam se rodí stálí klienti.
- Řekněte to jednou. Stačí řádek na rezervační stránce a zmínka u pokladny. Dál připomíná samotný zůstatek bodů.
Nejlepší věrnostní program je ten, který si nikdo nemusí pamatovat, vy včetně.
Zapněte a zapomeňte
Věrnostní program najdete v nastavení s ovládáním v běžné řeči: uvítací bonus, body za návštěvu, body za dolar a hodnota jednoho uplatnění. Nastavíte to jednou a pak vám to běží na pozadí, zatímco pracujete. Mel vyhodila krabici s kartičkami před pár měsíci. Její stálé klientky tentokrát nic neztratily, protože už nebylo co ztratit.
