Kanta-asiakaspisteet, jotka tuovat asiakkaat huomaamatta takaisin

Mel piti kassan takana laatikollista leimakortteja kaksi vuotta. Kymmenen leimaa, yksi ilmainen föönaus. Ongelma oli, että kortit asuivat käsilaukuissa ja auton hansikaslokeroissa, puolet niistä katosi, ja se asiakas joka olisi palkinnon eniten ansainnut oli yleensä se joka unohti korttinsa. Ohjelma maksoi rahaa eikä kukaan tuntenut tulleensa palkituksi.

Pisteet, jotka seuraavat itseään

Kun kanta-asiakasohjelma on päällä, kertyminen tapahtuu itsestään. Uusi asiakas saa tervetuliaisbonuksen liittyessään. Jokainen toteutunut käynti lisää pisteitä. Myös rahankäyttö kerryttää pisteitä, joten pitkän värjäyksen varaava asiakas ansaitsee enemmän kuin nopean otsatukan tasauksen, mikä tuntuu reilulta koska se on sitä.

Valitset luvut asetuksissasi, ja voit pitää ne yksinkertaisina. Oletukset ovat 50 pistettä liittymisestä, 20 pistettä per käynti ja 1 piste jokaisesta käytetystä eurosta, ja 200 pistettä muuttuu 20 euron hyvitykseksi. Jos se tuntuu sinun hinnoillesi liian anteliaalta tai liian nuukalta, muuta mitä tahansa lukua ja ohjelma seuraa perässä.

Hyvitys on se paluu

Alennus, jonka annat kaikille, opettaa ihmiset odottamaan alennuksia. Ansaittu hyvitys toimii toisin. Se kuuluu asiakkaalle, siinä on numero, ja sen käyttämättä jättäminen tuntuu hukkaan heittämiseltä. Kun vakioasiakas näkee olevansa 40 pisteen päässä hyvityksestä, seuraava varaus lakkaa olemasta kysymys siitä varaako hän, ja muuttuu kysymykseksi siitä milloin.

• Palkitse se käyttäytyminen jota haluat. Pisteet per käynti suosivat tiheyttä, pisteet per euro suosivat isompia palveluita. Käytä molempia, niin suosit hyviä asiakkaita, piste.
• Pidä lunastusraja saavutettavana. Palkinto johon asiakas yltää muutamassa käynnissä muuttaa käyttäytymistä. Vuoden päässä oleva ei muuta.
• Anna tervetuliaisbonuksen tehdä työnsä. Uudella asiakkaalla, jolla on jo 50 pistettä, on syy tulla toiselle käynnille, ja juuri siinä vakioasiakkaat syntyvät.
• Kerro siitä kerran. Yksi rivi varaussivullasi ja maininta kassalla riittää. Sen jälkeen pistesaldo hoitaa muistuttamisen.

Paras kanta-asiakasohjelma on se, jota kenenkään ei tarvitse muistaa, et sinäkään.

Laita päälle ja unohda

Kanta-asiakasohjelma löytyy asetuksistasi selkokielisin säätimin: liittymisbonus, pisteet per käynti, pisteet per euro ja se, minkä arvoinen lunastus on. Säädä kerran ja se pyörii taustalla sillä aikaa kun teet töitä. Mel heitti korttilaatikon menemään kuukausia sitten. Hänen vakioasiakkaansa eivät menettäneet tällä kertaa mitään, koska menetettävää ei enää ollut.