お客様をそっと呼び戻すポイント制度

メルさんは2年のあいだ、レジの後ろにスタンプカードの箱を置いていました。スタンプ10個でブロー1回無料です。困ったのは、カードがバッグや車のダッシュボードの中に住んでいて、半分はなくなってしまい、いちばん特典を受けるにふさわしいお客様に限ってカードを忘れてくることでした。制度にお金はかかるのに、得をした気になる人は誰もいませんでした。

勝手に貯まっていくポイント

ロイヤルティ機能をオンにしておけば、ポイントは自然に貯まっていきます。新しいお客様は、登録した時点で歓迎のボーナスを受け取ります。ご来店が完了するたびにポイントが加わります。お支払いの金額でも貯まるので、時間のかかるカラーをご予約されたお客様は、前髪を整えるだけの方より多く貯まります。当たり前のことなので、公平に感じられます。

数字は設定画面で選べますし、単純なままでも構いません。初期値は、登録で50ポイント、ご来店1回につき20ポイント、お支払い1ドルにつき1ポイントで、200ポイントが20ドル分の割引になります。ご自身の料金に対して大盤振る舞いすぎる、あるいは渋すぎると感じたら、どの数字でも変更でき、制度はそれに合わせて動きます。

割引分が、次のご来店を呼ぶ

誰にでも配る割引は、割引を待つ癖をつけさせてしまいます。自分で貯めた割引分は違います。それはお客様のもので、金額がはっきり書かれていて、使わずに置いておくのはもったいなく感じます。常連のお客様が、あと40ポイントで割引になると気づいたとき、次のご予約は行くかどうかの話ではなく、いつ行くかの話に変わります。

• 増やしたい行動に報います。ご来店ごとのポイントは頻度を、お支払い額ごとのポイントは単価の高いメニューを後押しします。両方を使えば、要するに良いお客様を後押しできます。
• 交換できる数は手の届く範囲にします。数回のご来店で届く特典は行動を変えますが、1年かかる特典は変えません。
• 歓迎のボーナスに仕事をさせます。50ポイントを持って始めた新しいお客様には、2回目のご来店に来る理由がすでにあります。常連さんが生まれるのは、その2回目です。
• 案内は一度で十分です。予約ページに一行と、お会計のときにひとこと。あとは残高が思い出させてくれます。

いちばん良いポイント制度は、誰も覚えておかなくていいものです。あなた自身も含めて。

オンにしたら、あとは忘れる

ロイヤルティ機能は設定画面にあり、分かりやすい言葉の項目が並んでいます。登録ボーナス、ご来店ごとのポイント、お支払い額ごとのポイント、そして交換したときの金額です。一度決めてしまえば、あとは仕事をしている間に裏側で動き続けます。メルさんはもう何か月も前にカードの箱を捨てました。今回、常連のお客様は何もなくしませんでした。なくすものが、そもそも残っていなかったからです。