美容室の予約システム：やさしい選び方ガイド

楽しみで予約システムを探しにくる人はいません。探すのは、誰かの髪にホイルを巻いている最中に電話が鳴り続けるからです。誰にも知らされないまま予約表に穴が空いているからです。あるいは、2時間のバレイヤージュを無断キャンセルされて、その枠がその日ごと消えたからです。良い予約システムは、あなたと満席のあいだにある、地味で、しかも高くつく部分を片づけます。

ここでは、ちょうど良い道具がヘアの仕事に実際に何をしてくれるのか、何を見るべきか、そして避けたい落とし穴をいくつか、短く正直にたどります。大げさな話はしません。シャンプー台と席で一日を過ごす人にとって、本当に効く部分だけです。

美容室にとって、実際に何をしてくれるのか

一番素朴に言えば、お客様がリンクを開き、本当の空き状況を見て、スタイリストとメニューを選び、予約します。あなたがカラーの最中でも。閉店していても。眠っていても。その予約はそのまま正しい予定表に落ち、あなたは電話に一度も触れていません。

ヘアには独特の事情があるので、いくつかの点で道具の良し悪しが決まります。メニューの所要時間はまちまちなので、20分の前髪カットと4時間のフルカラーを、席をダブルブッキングせずにさばける必要があります。お客様はたいてい指名したいスタイリストがいるので、指名できるようになっていなければなりません。そしてカラーには途中に放置時間があるので、アシスタントが手を貸せて、タイマーが回っているあいだも一日が進んでいくようにしたいところです。

• お客様が正しいメニューを正しいスタイリストで予約でき、正しい長さの時間が押さえられます。
• スタッフ一人ひとりに自分の予定表があり、Google カレンダーと双方向で同期するので、私用の予定と施術がぶつかりません。
• 営業時間、休憩、休みを一度決めておけば、予約ページはそれを守ります。
• お店専用の予約ページが、お店専用のリンクに用意されます。お客様は、近所のサロンがひしめくモールではなく、あなたを予約します。

無断キャンセルと直前キャンセル

軽いカットの無断キャンセルは、少し痛いくらいです。カラー直しの無断キャンセルは、その週で一番利益の出る2時間をまるごと消しかねません。ちょうど良い道具が、自分の代金を稼ぎ始めるのはここからです。

前払いとカードの事前登録が、静かな解決策です。時間の長いメニューで前払いをお願いするか、カードを登録しておいていただく。それだけで、これまですっぽかしていた方も、予約したことを思い出してくださるようになります。オーナーが見落としがちなのはここです。Bookatu ではご自身の Stripe アカウントをつなぐので、前払いは私たちではなく、あなたの銀行口座に入ります。Bookatu があなたの予約のお金に触れることはありません。私たちはソフトウェアであって、あなたの売上の上に座る仲介者ではありません。

席は、誰かが座っているときにしか稼ぎません。前払いは、来てくださいと丁寧にお願いするやり方にすぎません。

そこにSMSとメールのリマインダー、そして空いた枠を次の順番のお客様にご案内するかしこいキャンセル待ちを足せば、これまで損になっていた穴の多くが、そもそも空かなくなります。それでも空いたときには、鍵を閉めるまで空席のまま置かれるのではなく、埋まります。

手数料の話は、高くつく前に

ここは急がずにいきましょう。多くの予約サービスは、あなたのご予約から手数料を取ります。このカットとカラーから数ドル、あちらの一件からもひと切れ。1件で見れば何でもないように見えます。忙しい1年を通して見ると、サロンが背負う一番大きな見えない費用の一つです。しかも忙しくなるほど、渡す額は増えます。契約する側から見れば、おかしな取り決めです。

Bookatu の手数料は0%です。カットもカラーもトリートメントも、全額があなたに残ります。ご予約から抜き取る代わりに、料金はアクティブなお客様の数、つまり直近90日に実際にご来店いただいた方の人数で決まります。スタイリストの席数で課金することは決してありません。90日間はカード不要で無料、そのあとは月額 $9 からのプランです。良い月は、良い月のままです。

道具を比べるときは、表示価格の先を見て、一つだけ問いかけてください。1件のご予約ごとに、私のお金はどうなるのか。うまくいくほど費用が増える道具は、静かにあなたの足を引っ張っています。

選ぶときに見るべきところ

美容室の予約システムを探しているオーナーの多くは、2つか3つの候補を比べています。短い確認リストがあると、判断がぶれません。あとで痛い目を見る点は、たいてい売り込みの場では話題に出ないからです。

• 予約手数料が0%であること。成長が、サービス提供者ではなくあなたの口座を潤します。
• お金が、プラットフォームの財布に置かれるのではなく、ご自身の Stripe を通してご自身の口座に入ること。
• 同業がひしめくモールの一枠ではなく、お店専用の予約ページとリンクを持てること。
• スタイリストごとの予定表があり、Google カレンダーと双方向で同期して、チーム全員の予定がぶつからないこと。
• カラーの枠を守る前払いとカードの事前登録、そして念のためのリマインダーとキャンセル待ちがあること。
• 料金が読めること。Bookatu は席数ではなくアクティブなお客様の数で課金するので、アシスタントを迎えても請求額は上がりません。
• 機能ごとの追加課金がないこと。口コミ、呼び戻し、ポイント、ギフトカード、回数券、会員制、ご紹介、クーポン、お知らせメールは、Bookatu のどのプランにも付いています。

最後の項目は、もう少し立ち止まる価値があります。多くのサービスは、便利な機能を一つ上の段に置いています。だから、本当に必要なものはいつも自分より上のプランにあります。Bookatu はどのプランにもすべての機能が入っています。値段が追いかけるのは、何人のお客様に向き合っているかであって、いくつの道具を使ってよいかではありません。

あなたのサロン、あなたのお客様の一覧

抜けようとして初めて気づく点があります。お客様は誰のものか、ということです。モール型のサービスでは、あなたを予約した方が、だんだんあなたのお客様ではなく、そのモールのお客様のように扱われ始めます。他のサロンへそっと誘導されますし、いつか移ろうとしたとき、その一覧を持ち出すのは簡単ではありません。

Bookatu では、お客様はあなたのものです。競合へ引っ張っていくモールもいませんし、あなたと、あなたの席に座る方とのあいだに立つ仲介者もいません。関係も、一覧も、次回のご予約も、あなたのものです。ソフトウェアの仕事は、一日を楽にして席を埋めたら、あとは邪魔をせず引っ込んでいることです。

紙の予約帳と、山ほどのメッセージと、祈るような気持ちで予定を回してきたのなら、ちょうど良い予約システムは、明日のお客様に確認を取っていた夜の時間を返してくれます。一度設定して、裏でこつこつ動かしておき、あなたの力は本来の場所に注いでください。髪です。道具さえ間違えなければ、一日の残りはずっと静かになります。