火曜夜のテニスクリニックが、ひとりでに回るようになるまで

ウィルさんは6年ほど、初心者にテニスを教えています。毎週火曜の6時から、地元のクラブで大人向けのクリニックを開いています。学生時代以来ラケットを握っていない人が、本気でもう一度やってみるために来る、そんな回です。6人、コート2面、1時間のドリルと、たっぷりの笑い。週で一番いい夜です。予約まわりは、週で一番つらい部分でした。

以前の火曜日

昔はこうでした。日曜に誰かが、空いてますかとメッセージをくれます。彼はやりとりをさかのぼって、すでに参加すると言った人を数えようとします。4人目あたりで分からなくなり、あとは勘です。折りたたんだ紙をラケットバッグに入れて名簿にしていて、選手の半分は現金払いなので、いつも20ドル札を持ち歩き、誰がまだ払っていないのか思い出そうとしていました。そして毎週、例外なく、5時半に2、3人からメッセージが来ます。今夜やりますか。空が少し灰色ですね。

窓の外を見て判断し、一人ずつ返信します。中止にする場合、先に払っていた人の処理はあとで必要になります。まあ、回ってはいました。ただ日曜の夜と火曜のかなりの部分を食っていて、そのどれも、彼が本当に好きな指導ではありませんでした。

クリニックは1つ、6時開始、6枠

今、火曜のクリニックは予約ページ上のグループセッションとして存在します。日付と時間があり、6時開始、枠は6つが上限です。5人が予約すると、ページには残り1枠と出ます。6人目が入れば満席と表示され、7人目をねじ込む方法はありません。ウィルさんはもう何も数えません。ページを開けば、誰が来るのかがそのまま見えます。

毎週の定例なので、繰り返しに設定しました。来週の火曜のクリニックも、その次の火曜も、すでに予約できる状態で並んでいるので、常連の方は数週間先の枠を押さえられます。熱心な方の中には1か月分をまとめて取る人も出てきて、おかげでウィルさんは、その週が始まる前から火曜が埋まっていくのを見られます。

1回あたりの料金も設定します。普通の週は1人20ドル。人数の多い回や試合形式の夜にもう1人コーチを入れるときは、そのセッションを25ドルにすると、ページにはその夜に合った料金が出ます。全員が予約時にオンラインで支払うので、現金も折りたたんだ名簿も完全になくなりました。火曜に現地へ行けば、お金のことはもう片づいています。

会場は彼の居間ではなく、クラブです

クリニックはウィルさんの自宅ではやりません。いくつか離れた地区にある、独自の住所を持つクラブでやります。だからセッションにはクラブの住所と道順のリンクが付いていて、来たことがない初参加者もタップして正しい駐車場まで直接運転できます。この小さな一点がこれほど効くとは思っていなかったそうです。場所はどこですか、というメッセージがぱたりと来なくなりました。

一番良いのは、もう起きなくなったことです。やりますかと聞いてくる人がいません。ページがすでに答えているからです。

灰色の空の疑問に答える、小さな天気予報

テニスは屋外のスポーツで、オークランドの天気には言いたいことがあります。ウィルさんの予想以上に効いたのが、この小さな機能でした。予約ページの各セッションのカードには、その日時の最新の天気予報が小さなアニメーションつきで表示されます。週の空が晴れそうなら日差し、そうでなければ曇りや雨。だから火曜を予約するか迷っている人は、火曜が大丈夫そうだと確かめて、安心して申し込めます。5時半の「今日やりますか」というメッセージは、ほぼ止まりました。ページがすでに答えていたからです。

本当に雨が降ったとき

オークランドはオークランドなので、火曜がまるごとだめになることもあります。コートが水没しているときは、ウィルさんは携帯から一度でセッションを中止にします。予約していた全員に自動でお金がクレジットとして戻り、お知らせのメールも届きます。座って6人分の返金を一件ずつ処理することもなければ、20ドルは戻ってくるのかと気を揉む人もいません。また来週、と一言添えて、あとはお湯を沸かすだけです。

曜日を決めて何かをやっているなら、初心者クリニック、選抜チームの練習、週1のミニゲーム、公園でのブートキャンプ、どれでも同じように回せます。曜日を決め、時間を決め、何人入るかを決め、料金をつけて、あとは予約と支払いをお任せする。あなたは現地に行って教えるだけです。もともとやりたかったのは、その部分のはずです。