Så sköter en tennisklinik på tisdagskvällar sig själv numera
Möt Will, som kör en nybörjarklinik i tennis varje tisdag i sin lokala klubb. Så här löste det hela sig i tysthet när han började köra den som ett grupppass på fast tid, med väderprognos i realtid på kortet och betalning online.
Will har tränat nybörjare i tennis i ungefär sex år. Varje tisdag klockan sex kör han en klinik för vuxna i sin lokala klubb, den sortens pass dit folk som inte hållit i ett racket sedan skolan kommer för att ge det ett riktigt försök. Sex spelare, två banor, en timme av övningar och gott skratt. Det är veckans bästa kväll. Bokningsbiten brukade vara den värsta.
Den gamla tisdagen
Så här fungerade det förr. Någon sms:ade honom på söndagen och frågade om det fanns plats. Han scrollade bakåt genom tråden och försökte räkna vilka som redan hade sagt ja. Någonstans vid fjärde namnet tappade han det och gissade bara. Han förde en löpande lista på en vikt papperslapp i sin väska, och hälften av spelarna betalade kontant, så han gick ständigt runt med tjugodollarssedlar och försökte minnas vem som fortfarande var skyldig honom. Sedan, varje enda vecka utan undantag, sms:ade två eller tre personer halv sex: blir det av i kväll? Himlen ser lite grå ut.
Han tittade ut genom fönstret, tog ett beslut och svarade alla en i taget. Om han måste ställa in behövde spelarna som redan hade betalat i förväg redas ut senare. Det fungerade, typ. Det åt bara upp hans söndagskväll och en rejäl bit av tisdagen, och inget av det var den träning han faktiskt älskade.
En klinik, satt till klockan sex, sex platser
Nu bor tisdagskliniken på hans bokningssida som ett grupppass. Den har ett datum och en tid, klockan sex, och en gräns på sex platser. När fem personer har bokat visar sidan en plats kvar. När den sjätte bokar visar den fullt, och det finns inget sätt att pressa in en sjunde. Will räknar ingenting längre. Han öppnar sidan och ser exakt vilka som kommer.
Eftersom det är en stående tisdagsgrej ställde han in den på att upprepas. Nästa tisdags klinik ligger redan där redo att bokas, och den därpå, så att hans stamgäster kan ta en plats några veckor i förväg. Ett par av hans ivrigaste spelare bokar nu en månad i taget, vilket betyder att Will kan se sina tisdagar fyllas innan veckan ens har börjat.
Han sätter också priset per pass. En vanlig vecka är tjugo dollar per person. När han tar in en andra tränare för en större grupp eller en matchspelskväll sätter han det passet till tjugofem, och sidan visar rätt pris för rätt kväll. Alla betalar online när de bokar, så kontanterna och den vikta lappen är borta för gott. Han dyker upp på tisdagen och pengarna är redan ordnade.
Platsen är klubben, inte hans vardagsrum
Kliniken körs inte hemma hos Will. Den körs i klubben, som har sin egen adress ett par stadsdelar bort. Så passet bär klubbens adress och en länk till vägbeskrivning, och en förstagångsbesökare som aldrig varit där kan trycka på den och köra rakt till rätt parkering. Will blev förvånad över hur mycket den enda lilla saken hjälpte. Folk slutade helt enkelt sms:a honom och fråga var det var.
Det bästa är en sak som inte längre händer. Ingen sms:ar och frågar om det blir av, för sidan har redan berättat det.
Den lilla väderprognosen som svarar på frågan om den grå himlen
Tennis är en utomhussport, och vädret i Auckland har åsikter. Det är här en liten funktion visade sig betyda mer än Will hade väntat sig. Varje passkort på hans bokningssida visar en väderprognos i realtid för det datumet och den tiden, med en liten animation. Lite sol när veckan ser klar ut, moln eller regn när den inte gör det. Så när någon funderar på att boka tisdagen kan hen se att tisdagen ser fin ut, och bokar med självförtroende. Sms:et halv sex om det blir av upphörde i stort sett, för sidan hade redan svarat på det.
När det faktiskt regnar
Eftersom Auckland är Auckland är vissa tisdagar bortkastade. När banorna står under vatten ställer Will in passet från sin telefon i ett svep. Alla som bokat får automatiskt pengarna tillgodo, tillsammans med ett mejl som berättar det. Han sitter inte där och återbetalar sex personer en och en, och ingen sitter och undrar om de får tillbaka sina tjugo dollar. Han kan lägga till en snabb rad om att vi ses nästa vecka, och sedan sätta på tevattnet.
Om du kör något på en bestämd kväll, en nybörjarklinik, en truppkväll, en veckospark på bollen, ett bootcamp i parken, kan det fungera på samma sätt. Sätt dagen, sätt tiden, sätt hur många som får plats, sätt ett pris på det och låt folk boka och betala in sig själva. Du bara dyker upp och tränar, vilket ändå alltid var den del du ville göra.
