Cómo una clase de tenis de los martes por la noche se lleva sola ahora

Will lleva unos seis años entrenando a principiantes de tenis. Todos los martes a las seis da una clase para adultos en su club, de esas a las que viene gente que no ha cogido una raqueta desde el colegio a probar en serio. Seis jugadores, dos pistas, una hora de ejercicios y muchas risas. Es la mejor noche de su semana. La parte de las reservas era la peor.

El martes de antes

Así funcionaba antes. Alguien le escribía el domingo para preguntar si quedaba sitio. Él iba hacia atrás por el hilo intentando contar quién ya había dicho que sí. Por el cuarto nombre perdía la cuenta y calculaba a ojo. Llevaba una lista en un papel doblado en la bolsa de deporte, y la mitad de los jugadores pagaban en efectivo, así que iba siempre cargado de billetes de veinte intentando acordarse de quién le debía. Y luego, todas las semanas sin fallar, dos o tres personas escribían a las cinco y media: ¿se hace igual esta noche? El cielo pinta un poco gris.

Él miraba por la ventana, tomaba una decisión y contestaba a todos uno por uno. Si tenía que cancelar, había que resolver después lo de los jugadores que ya habían pagado por adelantado. Funcionaba, más o menos. Solo que le comía el domingo por la tarde y buena parte del martes, y nada de eso era el entrenamiento que de verdad le gustaba.

Una clase, a las seis, seis plazas

Ahora la clase de los martes vive en su página de reservas como una sesión en grupo. Tiene una fecha y una hora, las seis, y un límite de seis plazas. Cuando han reservado cinco personas, la página muestra una plaza libre. Cuando reserva la sexta, muestra completo, y no hay manera de colar a un séptimo. Will ya no cuenta nada. Abre la página y ve exactamente quién viene.

Como es algo fijo de los martes, lo configuró para que se repita. La clase del martes que viene ya está ahí lista para reservar, y la siguiente también, así sus habituales pueden coger plaza con varias semanas de antelación. Un par de sus jugadores más entregados ya reservan un mes de golpe, lo que significa que Will puede ver cómo se le llenan los martes antes incluso de que empiece la semana.

También fija el precio por sesión. Una semana normal son veinte dólares por cabeza. Cuando trae a un segundo entrenador para un grupo más grande o una noche de partidos, pone esa sesión a veinticinco, y la página muestra el precio correcto para la noche correcta. Todo el mundo paga online al reservar, así que el efectivo y la lista doblada se acabaron para siempre. Llega el martes y el dinero ya está resuelto.

El sitio es el club, no su salón

La clase no se hace en casa de Will. Se hace en el club, que tiene su propia dirección a un par de barrios de distancia. Así que la sesión lleva la dirección del club y un enlace con indicaciones, y alguien que viene por primera vez y nunca ha estado ahí puede tocarlo y conducir directo al aparcamiento correcto. A Will le sorprendió cuánto ayudó esa cosita. La gente simplemente dejó de escribirle para preguntar dónde era.

Lo mejor es algo que ya no pasa. Nadie escribe para preguntar si se hace, porque la página ya se lo ha dicho.

La pequeña previsión que contesta a la pregunta del cielo gris

El tenis es un deporte al aire libre, y el tiempo de Auckland tiene opinión. Aquí es donde una función pequeña acabó importando más de lo que Will esperaba. Cada ficha de sesión en su página de reservas muestra una previsión del tiempo en directo para esa fecha y hora, con una pequeña animación. Un poco de sol cuando la semana pinta despejada, nubes o lluvia cuando no. Así que cuando alguien está decidiendo si reserva el martes, ve que el martes pinta bien y reserva con confianza. El mensaje de las cinco y media preguntando si se hace prácticamente se acabó, porque la página ya lo había contestado.

Cuando de verdad llueve

Como Auckland es Auckland, algunos martes hay que darlos por perdidos. Cuando las pistas están encharcadas, Will cancela la sesión desde el móvil de una vez. A todos los que reservaron se les abona el importe automáticamente, junto con un correo avisándoles. No está ahí devolviendo el dinero a seis personas una a una, y nadie se queda preguntándose si recuperará sus veinte dólares. Puede añadir una nota rápida para decir nos vemos la semana que viene y luego poner el agua a hervir.

Si organizas cualquier cosa en una noche fija, una clase para principiantes, un entrenamiento de equipo, un partidillo semanal, un bootcamp en el parque, puede funcionar igual. Fija el día, fija la hora, fija cuánta gente cabe, ponle un precio y deja que la gente reserve y pague sola. Tú solo apareces y entrenas, que siempre fue la parte que querías hacer.