Software de marcações para cabeleireiros: um guia sem rodeios

Ninguém vai à procura de software de marcações por prazer. Vai à procura porque o telefone não para de tocar enquanto tem papéis de coloração no cabelo de alguém, porque há um buraco na agenda de que ninguém o avisou, ou porque um cliente faltou a um balayage de duas horas e aquele horário está perdido para o dia. Um bom software de marcações resolve as partes aborrecidas e caras que estão entre si e uma cadeira cheia.

Isto é um passeio curto e honesto pelo que a ferramenta certa faz mesmo por um negócio de cabelo, o que procurar, e um par de armadilhas que vale a pena evitar. Sem exageros. Só as partes que contam quando passa o dia entre o lavatório e a cadeira.

O que faz de facto por um cabeleireiro

Na sua forma mais simples, um cliente abre um link, vê a sua disponibilidade real, escolhe o profissional e o serviço, e marca. Enquanto está a meio de uma coloração. Enquanto está fechado. Enquanto dorme. A marcação cai diretamente na agenda certa e você nunca tocou no telefone.

O cabelo tem as suas manias, por isso há algumas coisas que fazem ou desfazem a ferramenta. Os seus serviços não têm todos a mesma duração, por isso ela tem de aguentar um corte de franja de 20 minutos e uma cabeça inteira de quatro horas sem duplicar a cadeira. Os clientes costumam querer um profissional específico, e devem poder pedi-lo. E a coloração tem tempo de pausa pelo meio, para que uma auxiliar possa ajudar e o dia continue a andar enquanto o cronómetro corre.

• Os clientes marcam o serviço certo com o profissional certo, e é bloqueado o tempo correto.
• Cada membro da equipa tem a sua própria agenda, com sincronização bidirecional com o Google Calendar, para que os planos pessoais e as marcações nunca choquem.
• Define o horário, as pausas e os dias de folga uma vez, e a página de marcações respeita-os.
• O seu salão fica com a sua própria página de marcações com a sua marca, no seu próprio link, para que os clientes marquem consigo e não num marketplace cheio do salão da esquina.

Faltas e cancelamentos tardios

Uma falta num corte rápido arde um bocadinho. Uma falta numa correção de cor pode apagar as duas horas mais rentáveis da sua semana. É aqui que a ferramenta certa começa a pagar-se a si própria.

Os sinais e as cauções no cartão são a solução discreta. Peça um sinal nos serviços maiores, ou guarde um cartão em ficheiro, e as pessoas que antes se esqueciam passam a lembrar-se de que marcaram. Aqui está a parte que escapa aos donos: com a Bookatu liga a sua própria conta Stripe, por isso cada sinal entra no seu banco e não no nosso. A Bookatu nunca toca no dinheiro das suas marcações. Somos o software, não um intermediário sentado em cima das suas receitas.

A cadeira só ganha quando está alguém sentado nela. Um sinal é apenas uma forma educada de pedir às pessoas que apareçam.

Junte lembretes por mensagem e email, mais uma lista de espera inteligente que oferece um horário libertado ao cliente seguinte, e muitos dos buracos que lhe custavam dinheiro deixam de aparecer. Quando um abre mesmo, é preenchido em vez de ficar vazio até fechar a porta.

A questão das comissões, antes que lhe custe

Vá com calma nesta. Muitas plataformas de marcações levam uma comissão sobre as suas marcações. Uns dólares neste corte com cor, uma fatia naquele. Numa única marcação parece nada. Ao longo de um ano cheio é um dos maiores custos invisíveis que um salão carrega, e quanto mais trabalho tem, mais entrega. É um acordo estranho de assinar.

A Bookatu cobra 0% de comissão. O preço inteiro de cada corte, coloração e tratamento fica consigo. Em vez de tirar uma fatia das marcações, o preço assenta nos seus clientes ativos, ou seja, nas pessoas que atendeu mesmo nos últimos 90 dias, e nunca por lugar de profissional. Grátis durante 90 dias sem cartão, e depois os planos começam nos 9 dólares por mês. Um bom mês continua a ser um bom mês.

Quando comparar ferramentas, olhe para lá do preço anunciado e faça uma pergunta: o que acontece ao meu dinheiro em cada marcação? Uma ferramenta que lhe custa mais quanto melhor lhe corre está a trabalhar contra si em surdina.

O que procurar na hora de escolher

A maioria dos donos à procura de software de marcações para cabeleireiros está a pesar duas ou três opções. Uma lista curta mantém-no honesto, porque as coisas que o mordem mais tarde raramente são as que aparecem no discurso de vendas.

• 0% de comissão sobre as marcações, para que o crescimento alimente o seu banco e não o da plataforma.
• Dinheiro pago na sua própria conta através do seu próprio Stripe, e não parado numa carteira da plataforma.
• A sua própria página de marcações e o seu link, e não um lugar num marketplace ao lado de salões rivais.
• Agendas por profissional com sincronização bidirecional com o Google Calendar, para que a equipa toda fique sem choques.
• Sinais e cauções no cartão para proteger os seus horários de coloração, mais lembretes e uma lista de espera como reforço.
• Preços previsíveis. A Bookatu cobra por clientes ativos e não por lugar, por isso contratar uma auxiliar não aumenta a conta.
• Sem funcionalidades trancadas atrás de pagamento. As avaliações, as reconquistas, os pontos de fidelização, os cartões-presente, os pacotes, as subscrições, as indicações, os códigos promocionais e as newsletters de marketing vêm em todos os planos Bookatu.

Vale a pena parar neste último ponto. Muitas plataformas guardam as funcionalidades úteis um escalão acima, por isso a coisa de que precisa está sempre no plano seguinte ao seu. Todos os planos da Bookatu incluem todas as funcionalidades. O preço acompanha quantos clientes serve, não quantas ferramentas tem autorização para ligar.

O salão é seu, e a lista de clientes também

Aqui vai uma coisa fácil de não ver até tentar sair de uma plataforma: quem é dono dos clientes. Num marketplace, as pessoas que marcam consigo podem começar a parecer clientes do marketplace e não seus. São empurradas para outros salões, e se algum dia se mudar, essa lista pode ser difícil de levar consigo.

Com a Bookatu os seus clientes são seus. Sem marketplace a puxá-los para os seus concorrentes, sem intermediário entre si e as pessoas na sua cadeira. É dono da relação, da lista e da remarcação. O trabalho do software é tornar o seu dia mais fácil e a sua cadeira mais cheia, e depois sair da frente.

Se andava a gerir a agenda num livro de papel, numa série de mensagens e com o coração nas mãos, o software de marcações certo devolve-lhe as noites que passava a confirmar os clientes do dia seguinte. Configure uma vez, deixe-o a trabalhar em segundo plano, e ponha a sua energia onde ela pertence: no cabelo. Acerte na ferramenta e o resto do dia fica muito mais calmo.