Software de reservas para clínicas de estética e esteticistas

Um bom software de reservas deixa um cliente marcar online um tratamento de rosto, um peeling ou uma consulta, e depois trata discretamente do sinal, do lembrete e da remarcação para que não tenha de ser você. O certo encaixa na forma como o trabalho de pele corre mesmo. O errado trata um peeling químico como um aparo de franja de quinze minutos e deixa-a a tapar buracos à mão.

Se já experimentou uma aplicação genérica para salões e sentiu que estava a forçar a sua sala de tratamento para dentro da caixa de outra pessoa, este texto é para si. Vamos ver o que procurar, em termos simples.

Porque é que uma aplicação de marcações genérica luta contra a sua sala de tratamento

O trabalho de pele tem regras que um corte de cabelo não tem. Um peeling precisa de um teste de sensibilidade e de uma janela de recuperação antes da sessão seguinte. Uma consulta tem de vir antes do tratamento, e não ser marcada como se fosse o tratamento. Alguns serviços não podem ficar seguidos, porque tem de limpar a sala ou deixar o produto fazer o seu trabalho.

A maioria das ferramentas de marcação baratas foi feita para marcações rápidas e repetíveis. Deixam alegremente um cliente marcar um tratamento profundo sem consulta, sem intervalo e sem sinal, e você só descobre quando a pessoa já está na marquesa. O software que quer deixa-a definir essas proteções uma vez, para que o calendário a proteja em vez de trabalhar contra si.

O seu software não devia marcar um peeling como se fosse uma lavagem com brushing. A sala é diferente, por isso as regras também deviam ser.

O que muda mesmo a sua semana

Esqueça as listas compridas de funcionalidades por um momento. Eis a versão curta do que faz mesmo diferença numa clínica de estética.

• Sinais ou cauções no cartão no momento da marcação, para que uma falta não lhe custe um horário de tratamento inteiro
• Tempo de intervalo e de preparação incluído em cada serviço, para que a sala nunca seja marcada em duplicado nem feita à pressa
• Um passo de consulta obrigatório antes de certos tratamentos, para que quem vem pela primeira vez não salte logo para o mais forte
• Lembretes por mensagem e por email, porque um tratamento de rosto esquecido é uma hora vazia que não recupera
• Programas de cliente para registar o avanço do programa e o que fazer em casa, para que fique num só sítio em vez de em papelinhos
• O seu próprio site de marcações com a sua marca, no seu próprio link, para que a clínica pareça sua

Está tudo isto na Bookatu, em todos os planos. Não há o truque do "faça upgrade para ligar os lembretes". Lembretes, avaliações, pontos de fidelidade, cartões-presente, pacotes, subscrições, indicações, códigos promocionais, lista de espera inteligente e programas de cliente vêm todos na caixa, pague o que pagar.

Sinais que protegem um horário de tratamento inteiro

Uma falta num salão de serviços rápidos incomoda. Numa clínica de estética dói mesmo, porque bloqueou 60 ou 90 minutos, preparou a sala e recusou outros clientes. Uma marquesa vazia às duas da tarde é uma perda definitiva.

Pedir um sinal, ou segurar um cartão, dá algum peso à marcação. Quem já pôs dinheiro tende a aparecer, e as marcações do género "cancelo em cima da hora" vão rareando. Com a Bookatu liga a sua própria conta Stripe, por isso esses sinais caem diretamente no seu banco. A Bookatu nunca toca no dinheiro das suas reservas. Não é um intermediário a levar uma fatia. Trata da reserva e sai da frente.

Programas, subscrições e o jogo longo

Os resultados na pele vêm de uma série, não de uma visita única. Um programa de peelings, uma sequência de microagulhamento, um tratamento de rosto de manutenção de poucas em poucas semanas. O seu software de reservas devia ajudá-la a vender e a acompanhar isso, e não limitar-se a receber uma marcação de cada vez.

Os pacotes deixam um cliente comprar um programa à cabeça. As subscrições transformam os seus habituais num rendimento mensal certo com que pode contar. Os programas de cliente dão-lhe um sítio para anotar onde é que cada pessoa vai no plano dela e o que deve fazer em casa entre sessões. E quando um habitual se afasta, as mensagens de reconquista podem chegar-lhe antes de ele marcar noutro sítio. Muitas donas de clínica descobrem que trazer de volta em silêncio os clientes perdidos rende mais do que andar o dia todo atrás de clientes novos.

Os pontos de fidelidade, os cartões-presente e as indicações ficam ao lado de tudo isso, para que as pessoas que adoram o seu trabalho tenham um motivo fácil para voltar e trazer uma amiga.

Mantenha os seus clientes, e o seu dinheiro, seus

Esta é a parte que quem tem clínica aprende muitas vezes da maneira difícil. Em algumas plataformas as reservas entram pelo marketplace delas, os clientes começam a parecer clientes da plataforma, e uma fatia de cada reserva vai para a casa. No dia em que sai, a sua lista pode parecer que nunca foi sua.

A Bookatu funciona ao contrário. Tem um site de marcações próprio com a sua marca, no seu próprio link, os calendários da sua equipa com sincronização nos dois sentidos com o Google Calendar, e uma lista de clientes que lhe pertence. Não há nenhum marketplace a vender aos seus clientes o concorrente da esquina. A comissão é de 0%, por isso fica com cada euro de cada reserva.

• 0% de comissão nas reservas, por isso fica com 100% de cada reserva
• Preço por clientes ativos atendidos nos últimos 90 dias, nunca por posto ou por sala
• Grátis durante 90 dias sem cartão, e depois planos a partir de 9 dólares/mês
• A sua conta Stripe, o seu banco, a sua lista de clientes

Começar sem perder uma semana com a configuração

Não tem de reconstruir tudo no primeiro dia. Acrescente os seus tratamentos principais, ponha um sinal nos mais longos, ligue os lembretes e ponha o link de marcações na biografia do Instagram. Só isso já cobre quase tudo aquilo de que uma clínica com movimento precisa.

A partir daí pode exigir consulta nos tratamentos que precisam dela, montar um programa de peelings ou de microagulhamento como pacote, e começar a registar notas nos programas de cliente para que o percurso de cada pessoa fique num sítio arrumado. Cada peça que liga poupa-lhe mais um bocadinho de papelada e protege mais um bocadinho do seu dia.

Os clientes de estética ficam fiéis quando a experiência parece pensada, desde a primeira marcação online até ao contacto depois da última sessão. Um software que respeita a forma como a sua sala de tratamento funciona mesmo deixa-a passar menos tempo no calendário e mais tempo na marquesa, que é onde a sua competência se paga. Defina as suas proteções uma vez, e deixe as salas encherem-se sozinhas.