Logiciel de réservation pour cliniques de la peau et esthéticiennes

Un bon logiciel de réservation permet à un client de prendre un soin du visage, un peeling ou un rendez-vous conseil en ligne, puis s'occupe discrètement de l'acompte, du rappel et de la reprise de rendez-vous à votre place. Le bon outil épouse la réalité du soin de la peau. Le mauvais traite un peeling chimique comme une coupe de frange de quinze minutes et vous laisse boucher les trous à la main.

Si vous avez essayé une application de salon générique et eu l'impression de faire entrer votre cabine dans un moule qui n'est pas le vôtre, cet article est pour vous. Voici ce qu'il faut regarder, en termes simples.

Pourquoi une application de réservation générique travaille contre votre cabine

Le soin de la peau a des règles que la coiffure n'a pas. Un peeling exige un test d'allergie et un délai de cicatrisation avant la séance suivante. Le rendez-vous conseil doit précéder le soin, pas être réservé à la place du soin. Certaines prestations ne peuvent pas s'enchaîner, parce que vous devez nettoyer la cabine ou laisser le produit agir.

La plupart des outils de réservation bon marché ont été conçus pour des rendez-vous courts et répétitifs. Ils laisseront volontiers un client réserver un soin profond sans rendez-vous conseil, sans temps tampon et sans acompte, et vous ne l'apprendrez qu'une fois la personne allongée. Le logiciel qu'il vous faut vous permet de poser ces garde-fous une bonne fois, pour que l'agenda vous protège au lieu de jouer contre vous.

Votre logiciel ne devrait pas réserver un peeling comme un shampoing-brushing. La cabine est différente, les règles devraient l'être aussi.

Ce qui change vraiment votre semaine

Oubliez un instant les longues listes de fonctions. Voici la version courte de ce qui fait vraiment la différence dans un institut de soins de la peau.

• Un acompte ou une empreinte bancaire au moment de la réservation, pour qu'une absence ne vous coûte pas un créneau de soin entier
• Un temps tampon et un temps de préparation intégrés à chaque prestation, pour que la cabine ne soit jamais réservée deux fois ni bousculée
• Un rendez-vous conseil obligatoire avant certains soins, pour que les nouveaux ne sautent pas directement aux protocoles les plus forts
• Des rappels par SMS et par e-mail, parce qu'un soin du visage oublié est une heure vide que vous ne récupérerez pas
• Des programmes clients pour noter l'avancement d'une cure et les gestes à faire à la maison, le tout au même endroit plutôt que sur des post-it
• Votre propre site de réservation à vos couleurs, avec votre lien, pour que l'institut vous ressemble

Tout cela est dans Bookatu, dans toutes les formules. Pas de piège du genre « passez à la formule supérieure pour activer les rappels ». Rappels, avis, points de fidélité, cartes cadeaux, forfaits, abonnements, parrainage, codes promo, liste d'attente intelligente et programmes clients sont livrés d'office, quel que soit votre abonnement.

Des acomptes qui protègent un créneau de soin entier

Une absence dans un salon aux prestations rapides, cela pique. Dans un institut de soins de la peau, cela fait vraiment mal, parce que vous avez bloqué 60 ou 90 minutes, préparé la cabine et refusé d'autres clients. Une table vide à 14h est perdue pour de bon.

Demander un acompte, ou poser une empreinte bancaire, donne du poids à la réservation. Les gens qui ont mis de l'argent viennent, et les réservations désinvoltes du genre « j'annulerai à la dernière minute » se raréfient. Avec Bookatu, vous connectez votre propre compte Stripe, donc ces acomptes arrivent directement sur votre compte bancaire. Bookatu ne touche jamais à l'argent de vos réservations. Ce n'est pas un intermédiaire qui prélève sa part. Il gère la réservation, puis il s'efface.

Cures, abonnements et jeu sur la durée

Les résultats sur la peau viennent d'une série, pas d'une seule visite. Une cure de peelings, une série de microneedling, un soin du visage d'entretien toutes les quelques semaines. Votre logiciel de réservation doit vous aider à vendre et à suivre cela, pas seulement à prendre un rendez-vous à la fois.

Les forfaits permettent à un client d'acheter une cure à l'avance. Les abonnements transforment vos habitués en revenu mensuel régulier sur lequel compter. Les programmes clients vous donnent un endroit où noter où en est chacun dans son protocole et quoi faire à la maison entre deux séances. Et quand un habitué s'éloigne, les messages de relance peuvent l'atteindre avant qu'il ne réserve ailleurs. Beaucoup de gérants constatent que ramener discrètement les clients perdus rapporte plus que de courir toute la journée après de tout nouveaux clients.

Les points de fidélité, les cartes cadeaux et le parrainage complètent l'ensemble, pour que les gens qui aiment votre travail aient une raison toute simple de revenir et d'amener une amie.

Gardez vos clients, et votre argent, pour vous

C'est le point que les gérants apprennent souvent à leurs dépens. Sur certaines plateformes, les réservations passent par leur place de marché, les clients finissent par ressembler aux clients de la plateforme, et une part de chaque réservation revient à la maison. Le jour où vous partez, vous avez l'impression que votre fichier ne vous a jamais appartenu.

Bookatu fonctionne à l'inverse. Vous avez votre propre site de réservation à vos couleurs, avec votre lien, les agendas de votre équipe synchronisés dans les deux sens avec Google Calendar, et un fichier client qui vous appartient. Aucune place de marché ne vend à vos clients le concurrent d'à côté. La commission est de 0 %, vous gardez donc chaque dollar de chaque réservation.

• 0 % de commission sur les réservations, vous gardez donc 100 % de chaque réservation
• Facturé au nombre de clients actifs vus au cours des 90 derniers jours, jamais par utilisateur ni par cabine
• Gratuit pendant 90 jours sans carte bancaire, puis des formules à partir de 9 $/mois
• Votre compte Stripe, votre compte bancaire, votre fichier client

Démarrer sans perdre une semaine en réglages

Vous n'avez pas à tout reconstruire dès le premier jour. Ajoutez vos soins principaux, mettez un acompte sur les plus longs, activez les rappels, et glissez votre lien de réservation dans votre bio Instagram. Cela couvre déjà l'essentiel des besoins d'un institut bien rempli.

Ensuite, vous pouvez rendre le rendez-vous conseil obligatoire sur les soins qui l'exigent, monter une cure de peelings ou de microneedling sous forme de forfait, et commencer à noter vos observations dans les programmes clients pour que l'avancement de chacun tienne dans un seul endroit bien rangé. Chaque élément que vous activez vous enlève un peu d'administratif et protège un peu plus votre journée.

En soin de la peau, les clients restent fidèles quand l'expérience paraît pensée, de la première réservation en ligne jusqu'au message de suivi après la dernière séance. Un logiciel qui respecte le fonctionnement réel de votre cabine vous fait passer moins de temps sur l'agenda et plus de temps auprès de la table, là où votre savoir-faire paie vraiment. Posez vos garde-fous une fois, et laissez les cabines se remplir toutes seules.