Questions fréquentes

Oui. Avec la formule à l'usage, il n'y a pas d'abonnement. Vous payez 8 dollars par membre d'équipe et par mois, avec un minimum de 5 dollars pour chaque mois où vous avez du personnel, et rien du tout un mois sans équipe. Le prix suit la taille de votre équipe plutôt que votre activité, donc il est prévisible et c'est vous qui le maîtrisez : ajoutez un membre d'équipe et vous ajoutez une place, retirez-en un et la place disparaît. Les rappels par SMS et les grandes galeries photo sont des options payantes. Une fois votre équipe stabilisée, un forfait mensuel revient en général moins cher, et on vous le signale pour que vous ne payiez jamais trop.

Après les 90 jours d'essai gratuit, tu passes sur une offre payante, dont le prix dépend du nombre de clients actifs que tu as chaque mois. Les offres commencent à $9 par mois pour Solo, puis $35 pour Studio, $79 pour Pro et $179 pour Scale. Bookatu ne prend jamais de commission sur tes réservations. Va voir la page des tarifs pour la tranche de clients actifs que couvre chaque offre.

Un client actif, c'est un client qui réserve ou vient te voir pendant le mois facturé. Les clients tranquilles qui dorment dans ta liste ne comptent pas dans ton offre, donc tu paies en fonction de ton activité réelle, pas de la taille de ton carnet d'adresses.

Non. Ton offre dépend du nombre de clients actifs que tu as, pas du nombre de membres d'équipe que tu ajoutes. Tu peux ajouter toute ton équipe sans payer plus par personne.

Bookatu est gratuit pendant 90 jours. À la fin de l'essai, tu choisis une offre pour continuer à prendre des réservations. Si tu n'es pas prêt, il y a un petit délai de grâce et tes données sont toujours en sécurité, donc tu peux reprendre exactement là où tu t'étais arrêté dès que tu t'abonnes.

Quand tu veux, depuis l'espace facturation dans les Réglages, qui ouvre ton portail de facturation sécurisé. Aucun engagement. Tes données restent à toi et tu peux les exporter avant de partir.

Oui. Si vous photographiez vos clients, vous pouvez partager une galerie privée dans le compte de réservation de chaque client. Ils voient des aperçus en basse résolution avec un filigrane intégré, mettent leurs préférées en favori, puis téléchargent les fichiers en pleine résolution une fois leur sélection validée. Vous pouvez inclure un nombre de photos défini et facturer celles en plus, et votre espace de stockage est mesuré, avec la possibilité d'en ajouter.

Oui. Les restaurants peuvent présenter leurs plats sous forme de menu sur leur page publique et prendre des commandes payées en ligne, à récupérer sur place. Les clients ajoutent des articles au panier et paient, l'argent arrive directement sur votre compte sans commission, et chaque commande vous parvient sous forme de ticket à préparer.

Oui. Dans Marketing, Bouton pour votre site, vous copiez un petit bout de code d'une ligne et vous le collez sur votre site (Squarespace, Shopify, WordPress ou Wix). Il affiche un bouton Réserver qui ouvre votre page de réservation Bookatu, sans aucun plugin à installer.

Oui. En plus des rendez-vous individuels, vous pouvez organiser des séances de groupe à horaire fixe : un cours ou un stage à un jour et une heure précis, avec un nombre de places limité. Les gens réservent et paient en ligne, la page indique combien de places restent et affiche complet une fois la limite atteinte, et vous pouvez le faire revenir chaque semaine. C'est parfait pour les stages de tennis, les cours de fitness et de yoga, le coaching de groupe, les ateliers et les journées mini-séances des photographes.

Oui. Vous pouvez rendre un cours collectif privé pour qu'il n'apparaisse pas sur votre page publique, puis partager un lien sur WhatsApp ou dans une discussion de groupe : seules les personnes à qui vous l'envoyez peuvent voir les séances et réserver. Vous pouvez copier un lien pour tout le cours ou pour une séance précise, ce qui amène directement la personne sur cette date pour réserver. C'est fait pour les stages réservés aux membres et les groupes fermés.

Oui. Chaque séance de groupe à venir affiche la météo du jour en direct, juste sur la carte de réservation. Ainsi, les personnes qui réservent un cours ou un stage en extérieur savent à quoi s'attendre. Si vous annulez une séance à cause de la pluie, tous ceux qui ont réservé sont recrédités automatiquement et reçoivent un e-mail.

Bookatu, c'est un logiciel de réservation et de prise de rendez-vous en ligne pour les salons, les spas, les coachs sportifs et les cliniques. Tu as une page de réservation à ton image, un agenda, des rappels automatiques, des acomptes et une protection contre les rendez-vous manqués, des fiches clients et des outils marketing, le tout au même endroit.

Tes clients ouvrent ta page de réservation, choisissent une prestation, sélectionnent un membre de l'équipe ou « la première personne disponible », puis un créneau qui correspond à tes vraies disponibilités, et confirment. Ils reçoivent une confirmation tout de suite et un rappel avant la visite. La réservation prend moins d'une minute et marche sur n'importe quel téléphone.

Non. Tes clients peuvent réserver en quelques secondes avec juste leur nom et leurs coordonnées. Aucune appli à télécharger, aucun mot de passe à retenir. Et s'ils le veulent, ils peuvent se connecter plus tard pour voir et gérer leurs visites.

Oui. Il y a une offre gratuite pour démarrer, et des offres payantes avec plus de fonctionnalités à mesure que tu grandis. Va voir la page des tarifs pour savoir ce que chaque offre comprend.

Oui. À ta première connexion, ton tableau de bord admin affiche une liste en six étapes qui t'emmène de l'inscription à une boutique en ligne ouverte aux réservations, et chaque étape ne se coche que quand tu l'as vraiment faite. Va voir l'article d'aide sur la liste de démarrage pour un pas-à-pas.

Oui. La page de réservation et tout l'espace admin sont pensés d'abord pour le mobile, donc tes clients comme ton équipe peuvent réserver et gérer les rendez-vous depuis un téléphone.

Oui. Bookatu s'installe directement depuis ton navigateur web, sans passer par un store. Sur Android ou Chrome, appuie sur le bouton Installer l'appli. Sur un iPhone ou un iPad, ouvre la page dans Safari, appuie sur Partager, puis sur Sur l'écran d'accueil. Toi comme tes clients pouvez l'installer pour un accès en un geste.

Oui. Ta page de réservation a sa propre adresse web, et tu peux ajouter un bouton Réserver ou intégrer le module de réservation sur ton site existant. Tu peux aussi mettre le lien dans ta bio Instagram, ton profil Google et ta signature e-mail, comme ça tes clients peuvent réserver où qu'ils te trouvent.

Oui. Vous pouvez créer une check-list quotidienne avec les tâches d'ouverture, celles entre deux clients et celles de fermeture, que votre équipe coche depuis son téléphone. Elle enregistre qui a fait quoi et à quel moment, et se remet à zéro chaque matin. Les salons peuvent charger une liste toute prête en un clic et la modifier. Ça garde le même niveau d'exigence à chaque service et aide à former les nouveaux.

Oui. L'apprenti est un type d'accès pensé pour les juniors et les personnes en formation. Quand ils se connectent, ils ne voient que la check-list de l'équipe, pour cocher leurs tâches, et rien d'autre : ni votre agenda, ni vos clients, ni votre argent, ni vos réglages. C'est la façon sûre d'intégrer un nouveau à l'équipe. Vous pourrez changer son rôle plus tard pour lui donner plus d'accès.

Tu connectes ton propre compte Stripe, et les paiements arrivent directement chez toi. Tu peux demander un acompte au moment de la réservation pour limiter les rendez-vous manqués, et cet acompte est déduit du total le jour J. Bookatu ne prend aucune commission sur tes réservations.

Non. Bookatu te facture un abonnement fixe, pas un pourcentage de tes réservations. L'argent que tes clients paient va sur ton propre compte de paiement connecté.

Les rappels par e-mail sont inclus dans toutes les offres. Les rappels par SMS sont inclus dans les offres Studio, Pro et Scale, et sur l'offre Solo tu peux les activer pour un petit supplément mensuel. Chaque offre vient avec un quota de SMS par mois, et tu peux voir exactement ce qui est inclus sur la page des tarifs. Et Bookatu ne prend toujours aucune commission sur tes réservations.

Directement sur ton propre compte Stripe, parce que ce sont tes clients qui te paient, pas nous. Stripe verse ensuite l'argent sur ton compte bancaire à un rythme régulier, souvent tous les deux ou trois jours ouvrés. Ton tout premier versement peut prendre un peu plus de temps, le temps que Stripe vérifie ton compte. Bookatu ne garde jamais ton argent.

Oui. Comme les paiements passent par ton propre compte Stripe, tu fais les remboursements depuis ton tableau de bord Stripe. Retrouve le paiement, puis rembourse-le en totalité ou en partie. Les acomptes pris à la réservation se remboursent de la même façon.

De trois façons : des rappels automatiques avant chaque visite, des acomptes en option pris à la réservation, et un bouclier anti-absence qui demande un acompte plus élevé aux clients qui ont déjà posé des lapins. Ensemble, ça réduit les créneaux vides qui te coûtent de l'argent.

Le créneau se rouvre tout seul, et Bookatu le propose au client le mieux placé sur ta liste d'attente, c'est-à-dire ton client en attente le plus intéressant qui correspond à cette prestation et à cet horaire. Comme ça, une annulation peut se transformer en nouvelle réservation plutôt qu'en heure creuse.

Tes rappels par SMS se mettent en pause pour le reste du mois, et tes rappels par e-mail continuent automatiquement, donc tes clients ne sont jamais laissés sans rappel. Le quota est une limite d'usage raisonnable, pas un mur, et il se remet à zéro au début du mois suivant.

Oui. Chaque membre de l'équipe a ses propres prestations réservables, ses horaires de travail et sa colonne d'agenda. Tes clients peuvent choisir une personne en particulier ou laisser le système trouver quelqu'un de disponible.

Oui. Tu peux bloquer du temps pour les pauses, les vacances ou l'administratif (pour toute l'équipe ou une seule personne), et ce temps disparaît tout de suite des disponibilités en ligne et s'affiche sur ton agenda.

Oui. Tes horaires d'ouverture pilotent à la fois l'agenda et ce que tes clients peuvent réserver, donc les gens ne peuvent réserver que quand tu es vraiment ouvert.

Oui. Tu peux écrire aux clients qui ont donné leur accord, avec un aperçu en direct du rendu de l'e-mail, une programmation, et une désinscription en un clic. Seuls les clients abonnés reçoivent un e-mail.

Oui. Tu définis des plages creuses, comme les matinées en semaine ou les après-midis du dimanche, et un pourcentage de réduction, affiché sur ta page Promos publique. La réduction s'applique automatiquement aux réservations faites pendant ces créneaux calmes, donc tu remplis les heures creuses sans brader tes heures pleines. C'est différent des codes promo à saisir.

En plus de ta propre page de réservation, Bookatu te référence sur des hubs de découverte locaux partagés, des pages pour ta ville et pour chaque prestation, pour que les gens qui cherchent ce que tu proposes près de chez eux tombent sur une entreprise où réserver. Le référencement est gratuit, sans commission et sans placement payant. Va voir l'article d'aide sur les hubs de découverte locaux pour apparaître sur les bonnes pages.

Ta Ville, c'est ce qui range ta boutique dans le bon hub de découverte local, et ta Région (une zone plus large ou un département) aide les gens de ton coin du pays à te trouver. Renseigne bien les deux dans Réglages, Informations de l'entreprise. Va voir l'article d'aide sur comment se faire trouver en ligne pour en savoir plus.

Oui. Saisis ton domaine dans le champ Site web sous Réglages, Informations de l'entreprise, et Bookatu affiche un joli lien « Visiter notre site web » sur la fiche contact de ta boutique. Tu peux aussi ajouter d'autres sites et tes profils sur les réseaux sociaux au même endroit. Ça renvoie vers un site que tu as déjà ; ça ne relie pas ton propre domaine à ta boutique Bookatu. Va voir l'article d'aide sur ton profil d'entreprise, ton site web et tes liens sociaux.

Oui. Dans la section Site web et réseaux sociaux sous Réglages, Informations de l'entreprise, saisis ton Instagram, ton TikTok ou ton Facebook, juste ton @pseudo suffit, pas besoin du lien complet. Utilise « Ajouter un autre lien » pour d'autres sites ou d'autres réseaux comme YouTube, X, LinkedIn ou WhatsApp. Chaque champ que tu remplis s'affiche sur la fiche contact de ta page de réservation avec la bonne icône, et ceux que tu laisses vides sont simplement masqués. Ça renvoie vers les profils que tu as déjà ; ça ne relie pas ton propre domaine à ta boutique. Va voir l'article d'aide sur ton profil d'entreprise, ton site web et tes liens sociaux.

Les salons, les spas, les instituts d'ongles et de beauté, les barbiers, les coachs sportifs et les studios de fitness, et les cliniques. Le vocabulaire et les fonctionnalités s'adaptent à ton métier. Par exemple, les cliniques ont des formulaires d'admission et de consentement, et les coachs ont des fiches d'entraînement.

Oui. Toute l'expérience se reformule selon ton métier, en fonction du type d'activité que tu choisis. Les coachs voient des séances, les cliniques voient des soins et des praticiens, les studios voient des cours, et les restaurants réservent des tables à partir d'un menu. Quoi que tu fasses, la page de réservation et l'espace client se lisent comme s'ils avaient été conçus pour toi.

À toi. Ta liste de clients, tes notes et ton historique t'appartiennent. Tu peux exporter tes données, et les données de chaque entreprise sont isolées de celles de toutes les autres entreprises de la plateforme.

Tu n'as pas à repartir de zéro. Exporte ta liste de clients depuis ton outil actuel sous forme de fichier CSV, ce que Fresha et la plupart des applis de réservation savent faire, puis importe-la dans Bookatu sous Clients. Si le fichier est en désordre ou que tu veux un coup de main, envoie-le-nous et on t'aidera à faire venir tes clients.

Tes données t'appartiennent et tu peux les exporter à tout moment, y compris ta liste de clients, tes réservations et tes paiements, sous forme de fichiers que tu peux ouvrir dans un tableur. Elles sont stockées en sécurité, et les données de chaque entreprise restent séparées de celles de toutes les autres entreprises de la plateforme, donc tu n'es jamais coincé.

Oui. Tu peux vendre des produits de revente et à emporter depuis une Boutique sur ta page de réservation. Chaque produit est soit expédiable, et le paiement récupère alors une adresse de livraison, soit à payer en ligne et à retirer en boutique. Le paiement va directement sur ton propre compte Stripe, et c'est toi qui prépares les commandes pendant que leur statut suit chacune d'elles.

Oui. Tu peux vendre des cartes cadeaux, dont la valeur arrive dans le portefeuille du destinataire, des forfaits prépayés, où un client paie une somme et reçoit plus de crédit à dépenser, et des abonnements mensuels récurrents. Tes clients les achètent depuis ton site de réservation et paient via ton propre compte Stripe, et tout crédit s'applique automatiquement à leur prochaine visite.

Bookatu a une API REST plus un serveur MCP qui permettent à d'autres logiciels et à des assistants IA de vérifier les disponibilités et de réserver pour le compte d'un client. L'accès à l'API et au MCP est proposé en option, sur demande. Ce n'est pas inclus dans les offres standards. Parle-nous-en si tu veux l'activer, et va voir la documentation technique sur /developers.