Software de reservas para spas: um guia prático para quem gere

O que um day spa precisa mesmo de um software de reservas

A agenda de um spa é mais complicada do que a maioria. Está a fazer malabarismo com salas de tratamento, pacotes, cartões-presente que alguém comprou no Natal passado e uma terapeuta que só trabalha às quintas. O software que gere tudo isso devia ser silencioso. Configura uma vez, e ele enche o dia enquanto tem as mãos ocupadas com um cliente.

A ferramenta errada faz o contrário. Arrasta-o até à receção para confirmar uma hora, cobrar um sinal ou desenredar uma marcação duplicada. Por isso, antes de começar a comparar logótipos e preços, seja honesto sobre o que um negócio de bem-estar precisa mesmo.

• O seu próprio site de marcações com a sua marca, no seu próprio link, para que os clientes o reservem a si e não um anúncio de marketplace rodeado da concorrência.
• Agendamento a sério de salas e de terapeutas, para que dois tratamentos de rosto não caiam na mesma sala à mesma hora.
• Sinais e cauções no cartão para proteger os horários longos e de maior valor, os que mais doem quando ficam vazios.
• Lembretes, avaliações e remarcações que correm sozinhos, sem você escrever uma única mensagem.
• Pacotes, subscrições e cartões-presente incluídos, porque é assim que os spas ganham dinheiro entre visitas.

Porque é que 0% de comissão conta ainda mais para um spa

Os tratamentos de spa têm um valor médio mais alto do que um aparo rápido. Uma massagem de 90 minutos, um programa de tratamentos de rosto, um pacote para casais. Quando uma plataforma de reservas raspa uma fatia de cada um deles, aquilo soma sem se dar por isso, e sente-o mais precisamente nas reservas que mais trabalho lhe deram a conquistar.

A Bookatu cobra 0% de comissão nas reservas. Cada euro que um cliente paga por um tratamento fica consigo. Ganhamos dinheiro com uma subscrição fixa, não com uma fatia do seu trabalho, por isso um mês cheio recompensa-o a si e não a nós. Ao fim de um ano, é dinheiro a sério que fica na sua caixa.

Se uma ferramenta de reservas ganha mais sempre que você ganha, é discretamente sua sócia. Você nunca concordou com isso.

Proteja os seus horários mais longos e mais valiosos

Uma falta num horário de 20 minutos incomoda. Uma falta num tratamento de corpo de duas horas deixa um buraco no dia inteiro, e nem sempre o consegue preencher em cima da hora. É aqui que o software certo se paga a si próprio num spa.

Com a Bookatu pode pedir um sinal ou fazer uma caução no cartão quando o cliente marca, que é o momento em que está mais comprometido. Como liga a sua própria conta Stripe, esse dinheiro cai no seu banco, não no nosso. A Bookatu nunca toca na receita das suas reservas. Além disso, os lembretes saem sozinhos antes da marcação, e uma lista de espera inteligente oferece qualquer buraco que se abra a alguém que esteja pronto a ficar com ele.

As funcionalidades entre visitas de que os spas vivem

Os clientes de bem-estar nem sempre voltam a marcar ali mesmo. O trabalho a sério é fazê-los voltar e dar-lhes formas fáceis de gastar consigo pelo meio. A maioria das ferramentas tranca isto num escalão premium. Com a Bookatu, todas as funcionalidades estão em todos os planos, por isso nunca paga mais só para crescer.

• Subscrições e pacotes, para que um programa de tratamentos ou um tratamento de rosto mensal se transformem em rendimento certo e previsível.
• Cartões-presente, o ganho discreto que traz caras novas por altura dos aniversários e das festas.
• Pontos de fidelidade, indicações e códigos promocionais para recompensar os habituais e transformá-los em pessoas que trazem um amigo.
• Mensagens de reconquista que contactam um cliente que já não vê há algum tempo, sem você ter de se lembrar.
• Newsletters e programas de cliente para se manter em contacto e continuar na cabeça deles.

Nada disto precisa de si em frente a um ecrã. Liga uma vez, e aquilo trabalha enquanto está na sala com alguém.

Um preço feito para um negócio sazonal e com várias terapeutas

Os spas crescem por ondas. Contrata uma terapeuta para a época alta, acrescenta uma sala, e depois acalma outra vez. Um software que cobra por posto castiga exatamente isso. Cada pessoa que acrescenta custa mais, quer tenha a agenda cheia quer esteja parada.

A Bookatu cobra por clientes ativos, ou seja, alguém que atendeu mesmo nos últimos 90 dias. Acrescente tantas terapeutas e salas quantas quiser sem custo adicional. Só paga pelas relações que estão mesmo vivas. É grátis nos primeiros 90 dias, sem cartão, e depois os planos começam nos 9 dólares por mês. E a lista de clientes continua a ser sua. Sem nenhum marketplace entre si e as pessoas que serve, e sem ninguém a alugar-lhe de volta os seus próprios clientes.

Escolha bem, depois volte ao trabalho

O melhor software de reservas para o seu spa é aquele que deixa de notar. Confirma as reservas, recebe os sinais na sua própria conta, envia os lembretes, preenche os buracos e mantém os seus habituais por perto, tudo isto enquanto você faz o trabalho que o levou a abrir portas. Por isso, quando estiver a pesar as opções, olhe para além das listas de funcionalidades e faça uma pergunta simples: esta ferramenta trabalha para mim, ou acabo eu a trabalhar para ela? Configure uma vez, aponte os seus clientes para o seu próprio link, e deixe a maquinaria silenciosa tratar do resto.