Lojalitetspoäng som stillsamt får kunderna att komma tillbaka
Ett poängprogram behöver varken stämpelkort eller en egen app. Slå på lojalitet, bestäm vad ett besök och en spenderad krona är värda, och låt stammisarna spara ihop till ett tillgodohavande de kommer tillbaka för att använda.
Mel hade en låda med stämpelkort bakom kassan i två år. Tio stämplar, en gratis föning. Problemet var att korten bodde i handväskor och handskfack, hälften kom bort, och kunden som mest förtjänade belöningen var oftast den som hade glömt kortet. Programmet kostade henne pengar och ingen kände sig belönad.
Poäng som räknar sig själva
Med lojalitet påslaget sker intjänandet av sig självt. En ny kund får en välkomstbonus vid registreringen. Varje genomfört besök lägger till poäng. Det som handlas ger också poäng, så kunden som bokar den långa färgbehandlingen tjänar mer än den snabba luggklippningen, vilket känns rättvist eftersom det är det.
Du väljer siffrorna i dina inställningar, och du kan hålla dem enkla. Standardvärdena är 50 poäng för att registrera sig, 20 poäng per besök och 1 poäng för varje spenderad dollar, där 200 poäng blir ett tillgodohavande på 20 dollar. Känns det för generöst eller för snålt för dina priser ändrar du vilken siffra som helst, och programmet följer med.
Tillgodohavandet är återbesöket
En rabatt du ger till alla lär folk att vänta på rabatter. Ett tillgodohavande någon har tjänat ihop fungerar annorlunda. Det tillhör dem, det har en siffra på sig, och att låta det ligga oanvänt känns som slöseri. När en stammis ser att det är 40 poäng kvar till ett tillgodohavande handlar nästa bokning inte längre om ifall, utan om när.
- Belöna det beteende du vill ha. Poäng per besök gynnar frekvens, poäng per dollar gynnar större behandlingar. Använd båda så gynnar du bra kunder, punkt.
- Håll inlösennivån inom räckhåll. En belöning en kund kan nå inom några besök förändrar beteendet. En som tar ett år gör det inte.
- Låt välkomstbonusen göra sitt jobb. En ny kund med 50 poäng har redan en anledning att ta sig till besök nummer två, och det är där stammisar skapas.
- Prata om det en gång. En rad på din bokningssida och ett omnämnande i kassan räcker. Efter det påminner saldot själv.
Det bästa lojalitetsprogrammet är det som ingen behöver komma ihåg, inklusive du.
Slå på det och glöm det
Lojalitet ligger i dina inställningar med reglage i vanlig svenska: välkomstbonusen, poäng per besök, poäng per dollar och vad en inlösen är värd. Ställ in en gång så går det i bakgrunden medan du jobbar. Mel slängde kortlådan för flera månader sedan. Hennes stammisar förlorade ingenting den här gången, för det fanns inget kvar att förlora.
