Punkty lojalnościowe, które po cichu sprowadzają klientów z powrotem

Mel przez dwa lata trzymała za kasą pudełko z kartami do pieczątek. Dziesięć pieczątek, jedno modelowanie gratis. Kłopot polegał na tym, że karty mieszkały w torebkach i schowkach w samochodzie, połowa z nich ginęła, a klientka, która najbardziej zasłużyła na nagrodę, zwykle była tą, która zapomniała karty. Program kosztował ją pieniądze i nikt nie czuł się nagrodzony.

Punkty, które liczą się same

Przy włączonej lojalności zbieranie dzieje się samo. Nowy klient dostaje bonus powitalny, gdy dołącza. Każda odbyta wizyta dodaje punkty. Wydatki też dodają punkty, więc klientka, która rezerwuje długą koloryzację, zbiera więcej niż ta od szybkiego podcięcia grzywki, co wydaje się sprawiedliwe, bo jest.

Liczby wybierasz w ustawieniach i możesz je trzymać prosto. Domyślnie jest to 50 punktów za zapisanie się, 20 punktów za wizytę i 1 punkt za każdą wydaną złotówkę, przy czym 200 punktów zamienia się w środki o wartości 20 złotych. Jeśli to za hojnie albo za skąpo jak na Twoje ceny, zmień dowolną z tych liczb, a program pójdzie za nią.

Środki są powodem powrotu

Rabat, który rozdajesz wszystkim, uczy ludzi czekać na rabaty. Środki, na które ktoś zapracował, działają inaczej. Należą do niego, mają swoją liczbę, a zostawienie ich niewykorzystanych wydaje się marnotrawstwem. Kiedy stała klientka widzi, że dzieli ją 40 punktów od środków, kolejna rezerwacja przestaje być pytaniem czy, a staje się pytaniem kiedy.

• Nagradzaj zachowanie, na którym Ci zależy. Punkty za wizytę sprzyjają częstotliwości, punkty za wydaną złotówkę sprzyjają większym usługom. Użyj obu, a sprzyjasz dobrym klientom, koniec kropka.
• Trzymaj próg wymiany w zasięgu ręki. Nagroda, której klient może dotknąć w kilka wizyt, zmienia zachowanie. Taka, na którą trzeba roku, nie zmienia.
• Pozwól bonusowi powitalnemu robić swoje. Nowy klient z 50 punktami już ma powód, żeby dotrzeć do drugiej wizyty, a to tam robią się stali klienci.
• Powiedz o tym raz. Jedno zdanie na stronie rezerwacji i wzmianka przy kasie wystarczą. Dalej przypomina już samo saldo.

Najlepszy program lojalnościowy to ten, o którym nikt nie musi pamiętać, łącznie z Tobą.

Włącz i zapomnij

Lojalność mieszka w ustawieniach, ze sterowaniem opisanym zwykłymi słowami: bonus za zapisanie się, punkty za wizytę, punkty za wydaną złotówkę i to, ile warta jest wymiana. Ustaw raz, a będzie chodzić w tle, kiedy Ty pracujesz. Mel wyrzuciła pudełko z kartami wiele miesięcy temu. Jej stałe klientki tym razem nic nie straciły, bo nie było już czego tracić.