Receba reservas online sem pagar comissão por cada cliente
As aplicações de marketplace levam uma fatia de cada cliente novo, para sempre. Eis porque é que uma página de marcações que é sua custa antes uma mensalidade fixa, e no que é que essa diferença dá ao fim de um ano.
O discurso das grandes aplicações de marketplace parece generoso. Anunciar é grátis, receber reservas é grátis, só paga quando lhe enviamos alguém novo. Parece que só ganham quando você ganha. Depois lê-se as letras pequenas do que é um "cliente novo" e repara-se que um cliente conta como novo na primeira vez que reserva pela aplicação, e que a comissão não é uma taxa única de apresentação. É uma fatia do que essa pessoa gasta, em cada visita, enquanto continuar a reservar pela aplicação. Apresentou-lhos há anos e continua a pagar renda pela relação.
Quanto custa mesmo a comissão
Faça as contas para um único cliente fiel. Digamos que vem uma vez por mês e gasta oitenta dólares, e que o marketplace leva vinte por cento das reservas de clientes novos. Se a aplicação decidir que esse cliente é "dela", são dezasseis dólares por visita, quase duzentos dólares por ano, de um só habitual. Agora multiplique por todos os habituais em que a aplicação alguma vez tocou. A ferramenta de marcações "grátis" acaba por ser a linha mais cara do negócio, e cresce sempre que um cliente é fiel, que é exatamente o contrário do que devia acontecer.
Não devia ter de pagar a uma plataforma uma fatia da décima visita do seu melhor cliente. Essa já a conquistou você.
Uma mensalidade fixa não castiga a fidelidade
Uma página de marcações que é sua funciona ao contrário. Paga uma mensalidade fixa pelo software, e a partir daí é sua. Um cliente que reserva uma vez e um cliente que reserva cinquenta vezes custam-lhe exatamente o mesmo, porque a mensalidade é pela ferramenta e não um imposto sobre a relação. Quanto mais fiéis forem os seus clientes, melhor fica o negócio, que é o incentivo que quer mesmo. Os pagamentos vão diretamente para a sua conta, apenas com a comissão normal do cartão que qualquer negócio paga, e sem nenhuma fatia da plataforma por cima.
Os clientes também são seus
Há um custo mais discreto no modelo de marketplace que não aparece em nenhuma fatura. Num marketplace, o cliente pertence à plataforma. O email dele, o número de telefone, o histórico, a possibilidade de lhe enviar uma oferta de reconquista quando anda desaparecido, está tudo por trás do acesso da aplicação. Se algum dia sair, sai sem eles. Numa página de marcações que é sua, a lista de clientes é sua. Pode mandar-lhes email, recompensá-los, trazê-los de volta, ou mudar para um software completamente diferente e levá-los a todos consigo.
Quando é que a mensalidade fixa ganha
Faça a conta simples para o seu próprio negócio. Pegue nas suas reservas mensais por alto, calcule o que uma aplicação por percentagem raspava às que considera suas, e compare com uma mensalidade fixa. Para a maioria dos negócios, mesmo com um punhado de habituais, a mensalidade fixa ganha no momento em que o segundo cliente fiel volta a entrar pela porta. A partir daí, cada visita repetida é uma que a plataforma costumava taxar e já não taxa, e essa diferença é sua para guardar, reinvestir, ou simplesmente não entregar.
