Przyjmuj rezerwacje online bez płacenia prowizji od każdego klienta

Oferta wielkich aplikacji marketplace brzmi hojnie. Darmowe wystawienie, darmowe przyjmowanie rezerwacji, płacisz tylko wtedy, gdy przyślemy Ci kogoś nowego. Brzmi, jakby zarabiali tylko wtedy, gdy Ty zarabiasz. Potem czytasz drobny druk przy „nowym kliencie” i zauważasz, że klient liczy się jako nowy przy pierwszej rezerwacji przez aplikację, a prowizja to nie jednorazowa opłata za polecenie. To działka od wydatków tej osoby, przy każdej wizycie, tak długo, jak rezerwuje przez aplikację. Ten klient jest u Ciebie od lat, a Ty nadal płacisz czynsz za tę relację.

Ile naprawdę kosztuje prowizja

Policz to na jednym lojalnym kliencie. Powiedzmy, że przychodzi raz w miesiącu i wydaje osiemdziesiąt dolarów, a marketplace bierze dwadzieścia procent od rezerwacji nowych klientów. Jeśli aplikacja uzna, że ten klient jest „jej”, to szesnaście dolarów przy każdej wizycie, prawie dwieście dolarów rocznie, z jednego stałego klienta. Teraz pomnóż to przez każdego stałego klienta, którego aplikacja kiedykolwiek dotknęła. „Darmowe” narzędzie do rezerwacji okazuje się najdroższą pozycją w firmie i rośnie za każdym razem, gdy klient jest lojalny, czyli dokładnie odwrotnie, niż powinno.

Za dziesiątą wizytę swojego najlepszego klienta nie powinno się oddawać platformie żadnej działki. Ta jedna jest już w pełni zasłużona.

Stała opłata nie karze za lojalność

Strona rezerwacji, która należy do Ciebie, działa odwrotnie. Płacisz stałą miesięczną kwotę za oprogramowanie i tyle. Klient, który rezerwuje raz, i klient, który rezerwuje pięćdziesiąt razy, kosztują Cię dokładnie tyle samo, bo opłata jest za narzędzie, a nie podatkiem od relacji. Im bardziej lojalni Twoi klienci, tym lepszy interes, i to jest właśnie ta zachęta, o którą naprawdę chodzi. Płatności idą bezpośrednio na Twoje konto, z jedyną zwykłą opłatą za obsługę karty, którą płaci każda firma, bez dodatkowej działki dla platformy.

Klienci też są Twoi

W modelu marketplace jest jeszcze cichszy koszt, który nie pojawia się na fakturze. Na marketplace klient należy do platformy. Jego e-mail, numer telefonu, historia, możliwość wysłania mu oferty powrotnej, kiedy dawno go nie było, wszystko to siedzi za logowaniem do aplikacji. Jeśli kiedyś odejdziesz, odejdziesz bez nich. Na stronie rezerwacji, która należy do Ciebie, lista klientów jest Twoja. Możesz do nich pisać, nagradzać ich, ściągać ich z powrotem albo przenieść się do zupełnie innego programu i zabrać ze sobą każdego z nich.

Kiedy stała opłata wygrywa

Zrób prosty rachunek dla swojego miejsca. Weź orientacyjną liczbę rezerwacji miesięcznie, policz, ile zgarnęłaby z nich aplikacja prowizyjna przy tych, które uzna za swoje, i porównaj to ze stałą opłatą miesięczną. W większości firm, które mają choćby garstkę stałych klientów, stała opłata wygrywa w chwili, gdy drugi lojalny klient wraca w drzwi. Od tego momentu każda kolejna wizyta jest tą, którą platforma kiedyś opodatkowała, a teraz nie, a ta różnica zostaje u Ciebie, do zatrzymania, do zainwestowania albo po prostu do nieoddawania.