Přijímejte rezervace online, aniž byste z každého klienta platili provizi

Nabídka velkých tržišť zní velkoryse. Zápis zdarma, rezervace zdarma, platíte jen tehdy, když vám pošleme někoho nového. Vypadá to, že vydělají jen tehdy, když vyděláte vy. Pak si ale přečtete drobný text u pojmu „nový klient“ a zjistíte, že klient se počítá jako nový při první rezervaci přes aplikaci a že provize není jednorázová odměna za zprostředkování. Je to podíl z toho, co ten člověk utratí, z každé návštěvy a tak dlouho, dokud se objednává přes aplikaci. Seznámili vás před lety a vy za ten vztah pořád platíte nájem.

Kolik ta provize doopravdy stojí

Spočítejte si to na jediném věrném klientovi. Řekněme, že přijde jednou měsíčně a utratí osmdesát dolarů a tržiště si bere dvacet procent z rezervací nových klientů. Když aplikace rozhodne, že ten klient je „jejich“, je to šestnáct dolarů za návštěvu, skoro dvě stě dolarů za rok, z jednoho jediného stálého zákazníka. A teď to vynásobte všemi stálými klienty, kterých se aplikace kdy dotkla. Z rezervačního nástroje „zdarma“ se vyklube nejdražší položka v celém podniku a roste pokaždé, když je klient věrný, což je přesně naopak, než by to mělo fungovat.

Za desátou návštěvu vašeho nejlepšího klienta byste neměli platit platformě žádný podíl. Tu jste si zasloužili sami.

Pevný poplatek netrestá věrnost

Vlastní rezervační stránka funguje obráceně. Za software platíte pevný měsíční poplatek a pak je váš. Klient, který se objedná jednou, a klient, který se objedná padesátkrát, vás stojí úplně stejně, protože ten poplatek je za nástroj, ne daň ze vztahu. Čím věrnější vaši klienti jsou, tím lepší to pro vás je, a přesně takovou motivaci chcete. Platby chodí přímo na váš účet, jen s běžným poplatkem za zpracování karty, který platí každý podnik, a bez dalšího podílu pro platformu.

A klienti jsou taky vaši

Model tržiště má ještě jednu, tišší cenu, která se na faktuře neobjeví. Na tržišti patří klient platformě. Jeho e-mail, jeho telefon, jeho historie, možnost poslat mu nabídku, když se dlouho neukázal, to všechno sedí za přihlášením do aplikace. Když jednou odejdete, odejdete bez nich. U vlastní rezervační stránky je seznam klientů váš. Můžete jim psát, odměňovat je, přivést je zpátky, nebo přejít k úplně jinému softwaru a vzít si každého z nich s sebou.

Kdy se pevný poplatek vyplatí

Udělejte si jednoduchý propočet pro svůj vlastní podnik. Vezměte zhruba tolik rezervací, kolik jich máte za měsíc, spočítejte, kolik by si z těch „svých“ ukrojila procentní aplikace, a porovnejte to s pevným měsíčním poplatkem. U většiny podniků, které mají byť jen hrstku stálých klientů, pevný poplatek vyhraje ve chvíli, kdy dveřmi podruhé projde věrný klient. Od té chvíle je každá opakovaná návštěva ta, kterou platforma dřív zdaňovala a teď už ne, a ten rozdíl si můžete nechat, investovat zpátky, nebo ho prostě jenom neodevzdat.