Neem online boekingen aan zonder over elke klant commissie te betalen
Boekingsapps van marktplaatsen pakken een deel van elke nieuwe klant, voor altijd. Dit is waarom een boekingspagina die van jou is in plaats daarvan een vast bedrag kost, en waar dat verschil in een jaar op uitkomt.
Het verhaal van de grote marktplaatsapps klinkt genereus. Gratis vermelden, gratis boekingen aannemen, alleen betalen als we je iemand nieuws sturen. Het klinkt alsof zij alleen winnen als jij wint. Dan lees je de kleine lettertjes bij 'nieuwe klant', en merk je dat een klant als nieuw telt de eerste keer dat hij via de app boekt, en dat de commissie geen eenmalig vindersloon is. Het is een deel van wat die persoon uitgeeft, bij elk bezoek, zolang hij via de app blijft boeken. Jij hebt hem jaren geleden binnengehaald en je betaalt nog steeds huur over de relatie.
Wat de commissie werkelijk kost
Reken het eens uit voor één trouwe klant. Stel dat hij één keer per maand komt en tachtig dollar uitgeeft, en dat de marktplaats twintig procent pakt van boekingen van nieuwe klanten. Als de app besluit dat die klant 'van hen' is, dan is dat zestien dollar per bezoek, bijna tweehonderd dollar per jaar, uit één vaste klant. Vermenigvuldig dat nu met elke vaste klant die de app ooit heeft aangeraakt. De 'gratis' boekingstool blijkt de duurste post in het bedrijf te zijn, en hij groeit elke keer dat een klant trouw is, wat precies omgekeerd is aan hoe het zou moeten werken.
Je zou een platform geen deel moeten hoeven betalen van het tiende bezoek van je beste klant. Die had je zelf al verdiend.
Een vast bedrag straft trouw niet af
Een boekingspagina die van jou is werkt precies andersom. Je betaalt een vast bedrag per maand voor de software, en daarna is het van jou. Een klant die één keer boekt en een klant die vijftig keer boekt kosten je exact hetzelfde, want het bedrag is voor de tool, niet een belasting op de relatie. Hoe trouwer je klanten, hoe beter de deal wordt, en dat is precies de prikkel die je wilt. Betalingen gaan rechtstreeks naar je eigen rekening, met alleen de gewone kaartkosten die elk bedrijf betaalt, en zonder dat een platform er nog een plak van afsnijdt.
De klanten zijn ook van jou
Er zit een stillere kostenpost aan het marktplaatsmodel die niet op een factuur verschijnt. Op een marktplaats hoort de klant bij het platform. Zijn e-mailadres, zijn telefoonnummer, zijn geschiedenis, de mogelijkheid om hem een aanbieding te sturen als hij een tijd is weggebleven, het zit allemaal achter de login van de app. Vertrek je ooit, dan vertrek je zonder hen. Op een boekingspagina die van jou is, is de klantenlijst van jou. Je kunt ze mailen, belonen, terughalen, of helemaal overstappen naar andere software en ze allemaal meenemen.
Wanneer wint het vaste bedrag
Maak de simpele rekensom voor je eigen zaak. Neem je ruwe aantal boekingen per maand, reken uit wat een app met een percentage zou afromen van de boekingen die hij als de zijne telt, en vergelijk dat met een vast bedrag per maand. Voor de meeste bedrijven met zelfs maar een handvol vaste klanten wint het vaste bedrag zodra de tweede trouwe klant weer door de deur loopt. Daarna is elk herhaalbezoek er een dat het platform vroeger belastte en nu niet meer, en dat verschil mag je houden, herinvesteren, of gewoon niet afstaan.
