Online Termine annehmen, ohne für jeden Kunden Provision zu zahlen
Buchungs-Marktplätze kassieren bei jedem neuen Kunden mit, und zwar für immer. Warum eine Buchungsseite, die dir gehört, stattdessen einen festen Preis kostet, und was dieser Unterschied im Jahr ausmacht.
Das Angebot der großen Marktplatz-Apps klingt großzügig. Der Eintrag ist gratis, Buchungen sind gratis, zahlen musst du nur, wenn wir dir jemand Neues schicken. Es klingt, als würden sie nur gewinnen, wenn du gewinnst. Dann liest du das Kleingedruckte zum Begriff 'Neukunde' und merkst: Ein Kunde gilt als neu, sobald er das erste Mal über die App bucht, und die Provision ist keine einmalige Vermittlungsgebühr. Sie ist ein Anteil an allem, was dieser Mensch ausgibt, bei jedem Besuch, solange er über die App bucht. Du hast ihn vor Jahren gewonnen und zahlst immer noch Miete für die Beziehung.
Was die Provision wirklich kostet
Rechne es einmal für einen einzigen treuen Kunden durch. Sagen wir, er kommt einmal im Monat und gibt achtzig Dollar aus, und der Marktplatz nimmt zwanzig Prozent von Neukunden-Buchungen. Wenn die App entscheidet, dass dieser Kunde 'ihrer' ist, sind das sechzehn Dollar pro Besuch, fast zweihundert Dollar im Jahr, von einem einzigen Stammkunden. Jetzt rechne das mal alle Stammkunden, die je über die App gekommen sind. Das 'kostenlose' Buchungstool entpuppt sich als teuerster Posten im Betrieb, und es wird teurer, je treuer deine Kunden sind. Genau verkehrt herum.
Für den zehnten Besuch deines besten Kunden solltest du keiner Plattform etwas abgeben müssen. Den hast du dir längst selbst verdient.
Ein fester Preis bestraft keine Treue
Eine Buchungsseite, die dir gehört, funktioniert andersherum. Du zahlst eine feste Monatsgebühr für die Software, und dann gehört sie dir. Ein Kunde, der einmal bucht, und ein Kunde, der fünfzig Mal bucht, kosten dich exakt gleich viel, weil du für das Werkzeug bezahlst und nicht für die Beziehung. Je treuer deine Kunden sind, desto besser wird das Geschäft für dich, und genau dieser Anreiz ist der richtige. Zahlungen gehen direkt auf dein eigenes Konto, mit der üblichen Kartengebühr, die jeder Betrieb zahlt, und ohne Anteil für eine Plattform.
Auch die Kunden gehören dir
Das Marktplatz-Modell hat noch einen leiseren Preis, der auf keiner Rechnung auftaucht. Auf einem Marktplatz gehört der Kunde der Plattform. Seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer, seine Historie, die Möglichkeit, ihm ein Rückhol-Angebot zu schicken, wenn er länger nicht da war, all das liegt hinter dem Login der App. Wenn du irgendwann gehst, gehst du ohne diese Kunden. Auf einer Buchungsseite, die dir gehört, gehört die Kundenliste dir. Du kannst schreiben, belohnen, zurückholen oder komplett zu einer anderen Software wechseln und jeden Einzelnen mitnehmen.
Ab wann sich der feste Preis lohnt
Mach die einfache Rechnung für deinen eigenen Betrieb. Nimm deine ungefähren Buchungen pro Monat, überschlag, was eine Prozent-App von den Buchungen abziehen würde, die sie als ihre zählt, und vergleich das mit einer festen Monatsgebühr. Für die meisten Betriebe, die auch nur eine Handvoll Stammkunden haben, gewinnt der feste Preis in dem Moment, in dem der zweite treue Kunde wieder zur Tür hereinkommt. Ab da ist jeder weitere Besuch einer, den die Plattform früher besteuert hat und jetzt nicht mehr, und dieser Unterschied gehört dir. Behalte ihn, investiere ihn, oder gib ihn einfach nicht ab.
