Recibe reservas online sin pagar comisión por cada cliente
Las apps de reservas tipo mercado se llevan un pellizco de cada cliente nuevo, para siempre. Aquí tienes por qué una página de reservas que es tuya cuesta una cuota fija y en qué se traduce esa diferencia a lo largo de un año.
El discurso de las grandes apps de mercado suena generoso. Publicar es gratis, recibir reservas es gratis, solo pagas cuando te mandamos a alguien nuevo. Parece que solo ganan si tú ganas. Luego lees la letra pequeña de lo que significa «cliente nuevo» y te das cuenta de que un cliente cuenta como nuevo la primera vez que reserva por la app, y de que la comisión no es un pago único por presentártelo. Es un pellizco de lo que esa persona gasta, en cada visita, mientras siga reservando por la app. Se lo presentaste hace años y sigues pagando alquiler por esa relación.
Lo que cuesta de verdad la comisión
Haz las cuentas con un solo cliente fiel. Pongamos que viene una vez al mes y se gasta ochenta dólares, y que el mercado se lleva un veinte por ciento de las reservas de clientes nuevos. Si la app decide que ese cliente es «suyo», son dieciséis dólares por visita, casi doscientos dólares al año, de un solo cliente habitual. Ahora multiplícalo por todos los habituales que la app ha tocado alguna vez. La herramienta de reservas «gratis» resulta ser la línea más cara del negocio, y crece cada vez que un cliente es fiel, que es justo al revés de como debería funcionar.
No deberías tener que pagarle a una plataforma un pellizco de la décima visita de tu mejor cliente. Esa ya te la habías ganado.
Una cuota fija no castiga la fidelidad
Una página de reservas que es tuya funciona al revés. Pagas una cuota mensual fija por el programa y ya está, es tuya. Un cliente que reserva una vez y otro que reserva cincuenta te cuestan exactamente lo mismo, porque la cuota es por la herramienta, no un impuesto sobre la relación. Cuanto más fieles son tus clientes, mejor sale el trato, que es justo el incentivo que quieres. Los pagos van directos a tu propia cuenta, solo con la comisión normal de tarjeta que paga cualquier negocio y sin ningún trozo de plataforma encima.
Los clientes también son tuyos
El modelo de mercado tiene un coste más silencioso que no aparece en ninguna factura. En un mercado, el cliente pertenece a la plataforma. Su correo, su teléfono, su historial, la posibilidad de mandarle una oferta para recuperarlo cuando lleva tiempo sin venir, todo eso vive detrás del acceso de la app. Si algún día te vas, te vas sin ellos. En una página de reservas que es tuya, la lista de clientes te pertenece. Puedes escribirles, premiarles, hacerlos volver o cambiarte a otro programa completamente distinto y llevártelos a todos contigo.
Cuándo gana la cuota fija
Haz la cuenta sencilla para tu propio negocio. Coge tus reservas mensuales aproximadas, calcula lo que una app de porcentaje rascaría de las que considera suyas y compáralo con una cuota mensual fija. Para la mayoría de los negocios, incluso con un puñado de clientes habituales, la cuota fija gana en cuanto el segundo cliente fiel vuelve a entrar por la puerta. A partir de ahí, cada visita repetida es una que la plataforma antes gravaba y ahora no, y esa diferencia es tuya para quedártela, reinvertirla o simplemente no entregarla.
