Ta emot bokningar online utan att betala provision på varje kund
Bokningsappar på marknadsplatser tar en andel av varje ny kund, för alltid. Här är varför en bokningssida du äger kostar en fast avgift i stället, och vad den skillnaden blir på ett år.
Säljsnacket från de stora marknadsplatsapparna låter generöst. Gratis att listas, gratis att ta emot bokningar, betala bara när vi skickar dig någon ny. Det låter som att de bara vinner när du vinner. Sedan läser du det finstilta om "ny kund", och märker att en kund räknas som ny första gången de bokar via appen, och att provisionen inte är en engångsavgift för förmedlingen. Det är en andel av den personens spenderande, vid varje besök, så länge de fortsätter boka via appen. Du introducerade dem för flera år sedan och betalar fortfarande hyra på relationen.
Vad provisionen faktiskt kostar
Räkna på en enda trogen kund. Säg att de kommer en gång i månaden och spenderar åttio dollar, och att marknadsplatsen tar tjugo procent på bokningar från nya kunder. Om appen bestämmer att den kunden är "deras" blir det sexton dollar per besök, nästan tvåhundra dollar om året, ur en enda stamkund. Multiplicera nu med varje stamkund appen någonsin rört vid. Det "gratis" bokningsverktyget visar sig vara den dyraste raden i företaget, och den växer varje gång en kund är lojal, vilket är precis tvärtemot hur det borde fungera.
Du ska inte behöva betala en plattform en andel av din bästa kunds tionde besök. Det där har du redan förtjänat.
En fast avgift straffar inte lojalitet
En bokningssida du äger fungerar tvärtom. Du betalar en fast månadsavgift för programvaran, och sedan är den din. En kund som bokar en gång och en kund som bokar femtio gånger kostar dig exakt lika mycket, för avgiften är för verktyget, inte en skatt på relationen. Ju lojalare dina kunder är, desto bättre blir affären, vilket är precis det incitament du vill ha. Betalningar går direkt till ditt eget konto, med bara den vanliga kortavgiften som alla företag betalar, och inget plattformsavdrag ovanpå.
Kunderna är också dina
Det finns en tystare kostnad i marknadsplatsmodellen som inte syns på en faktura. På en marknadsplats tillhör kunden plattformen. Deras mejladress, deras telefonnummer, deras historik, möjligheten att skicka dem ett återvinningserbjudande när de varit borta, allt ligger bakom appens inloggning. Om du någonsin lämnar, lämnar du utan dem. På en bokningssida du äger är kundlistan din. Du kan mejla dem, belöna dem, få tillbaka dem, eller byta till helt annan programvara och ta med dig varenda en.
När vinner den fasta avgiften
Gör den enkla uträkningen för din egen verksamhet. Ta dina ungefärliga bokningar per månad, räkna ut vad en procentapp skulle skumma av de bokningar den räknar som sina, och jämför med en fast månadsavgift. För de flesta verksamheter med bara en handfull stamkunder vinner den fasta avgiften i samma stund som den andra lojala kunden går in genom dörren igen. Efter det är varje återbesök ett som plattformen brukade beskatta och inte längre gör, och den skillnaden är din att behålla, återinvestera eller helt enkelt slippa lämna ifrån dig.
