Prenez vos réservations en ligne sans payer de commission sur chaque client
Les applications de place de marché prélèvent une part sur chaque nouveau client, pour toujours. Voici pourquoi une page de réservation qui vous appartient coûte un forfait à la place, et ce que cet écart représente sur une année.
L'argumentaire des grandes places de marché a l'air généreux. Inscription gratuite, réservations gratuites, vous ne payez que quand nous vous envoyons quelqu'un de nouveau. On dirait qu'elles ne gagnent que si vous gagnez. Puis vous lisez les petites lignes sur la notion de « nouveau client », et vous remarquez qu'un client compte comme nouveau la première fois qu'il réserve via l'application, et que la commission n'est pas une prime d'apporteur versée une seule fois. C'est une part de ce que cette personne dépense, à chaque visite, aussi longtemps qu'elle continue de réserver via l'application. Vous l'avez amenée il y a des années et vous payez encore un loyer sur la relation.
Ce que la commission coûte vraiment
Faites le calcul sur un seul client fidèle. Disons qu'il vient une fois par mois et dépense quatre-vingts dollars, et que la place de marché prélève vingt pour cent sur les réservations de nouveaux clients. Si l'application décide que ce client est « le sien », cela fait seize dollars par visite, près de deux cents dollars par an, sur un seul habitué. Multipliez maintenant par tous les habitués que l'application a touchés un jour. L'outil de réservation « gratuit » se révèle être la ligne la plus chère de l'entreprise, et elle grossit chaque fois qu'un client est fidèle, ce qui est exactement l'inverse de ce qui devrait se passer.
Vous ne devriez pas avoir à verser à une plateforme une part de la dixième visite de votre meilleur client. Celle-là, vous l'avez déjà méritée.
Un forfait ne punit pas la fidélité
Une page de réservation qui vous appartient fonctionne dans l'autre sens. Vous payez un forfait mensuel pour le logiciel, et ensuite il est à vous. Un client qui réserve une fois et un client qui réserve cinquante fois vous coûtent exactement la même chose, parce que le tarif porte sur l'outil, ce n'est pas une taxe sur la relation. Plus vos clients sont fidèles, meilleure est l'affaire, et c'est bien l'incitation que vous voulez. Les paiements arrivent directement sur votre compte, avec seulement les frais bancaires habituels que paie n'importe quelle entreprise, et aucune part de plateforme par-dessus.
Les clients aussi sont à vous
Le modèle des places de marché a un coût plus discret, qui n'apparaît sur aucune facture. Sur une place de marché, le client appartient à la plateforme. Son e-mail, son numéro de téléphone, son historique, la possibilité de lui envoyer une offre de reconquête quand il ne vient plus, tout cela est derrière l'identifiant de l'application. Si un jour vous partez, vous partez sans eux. Sur une page de réservation qui vous appartient, le fichier clients est le vôtre. Vous pouvez leur écrire, les récompenser, les faire revenir, ou changer complètement de logiciel en les emmenant tous avec vous.
Quand le forfait l'emporte-t-il
Faites le calcul tout simple pour votre propre établissement. Prenez votre volume de réservations mensuel approximatif, estimez ce qu'une application à pourcentage prélèverait sur celles qu'elle considère comme les siennes, et comparez-le à un forfait mensuel. Pour la plupart des entreprises qui ont ne serait-ce qu'une poignée d'habitués, le forfait l'emporte dès que le deuxième client fidèle repasse la porte. Ensuite, chaque visite répétée est une visite que la plateforme taxait et ne taxe plus, et cet écart est le vôtre : à garder, à réinvestir, ou simplement à ne pas verser.
