Prendi prenotazioni online senza pagare una commissione su ogni cliente
Le app marketplace per le prenotazioni si prendono una fetta di ogni nuovo cliente, per sempre. Ecco perché una pagina di prenotazione tua costa invece una quota fissa, e quanto pesa quella differenza nell'arco di un anno.
La proposta delle grandi app marketplace suona generosa. Iscriversi è gratis, ricevere prenotazioni è gratis, paghi solo quando ti mandiamo qualcuno di nuovo. Sembra che loro guadagnino solo se guadagni tu. Poi leggi le clausole in fondo su cosa significa "nuovo cliente", e noti che una persona conta come nuova la prima volta che prenota tramite l'app, e che la commissione non è un compenso una tantum per la segnalazione. È una fetta di quello che quella persona spende, a ogni visita, per tutto il tempo in cui continua a prenotare dall'app. L'hai conquistata anni fa e stai ancora pagando un affitto su quel rapporto.
Quanto costa davvero la commissione
Fai i conti su un singolo cliente fedele. Mettiamo che venga una volta al mese e spenda ottanta dollari, e che il marketplace prenda il venti per cento sulle prenotazioni dei nuovi clienti. Se l'app decide che quel cliente è "suo", sono sedici dollari a visita, quasi duecento dollari l'anno, da un solo abituale. Ora moltiplica per ogni abituale che l'app abbia mai toccato. Lo strumento di prenotazione "gratis" si rivela la voce più cara dell'attività, e cresce ogni volta che un cliente è fedele, che è esattamente il contrario di come dovrebbe funzionare.
Non dovresti pagare a una piattaforma una fetta della decima visita del tuo cliente migliore. Quella te la sei già guadagnata.
Una quota fissa non punisce la fedeltà
Una pagina di prenotazione tua funziona al contrario. Paghi una quota fissa mensile per il software, e poi è tua. Un cliente che prenota una volta e uno che prenota cinquanta volte ti costano esattamente uguale, perché la quota è per lo strumento, non una tassa sul rapporto. Più i tuoi clienti sono fedeli, più l'affare migliora, ed è proprio l'incentivo che vuoi. I pagamenti vanno direttamente sul tuo conto, con solo la normale commissione sulla carta che paga qualsiasi attività, e senza nessuna fetta della piattaforma sopra.
Anche i clienti sono tuoi
C'è un costo più silenzioso nel modello marketplace che non compare su nessuna fattura. Su un marketplace, il cliente appartiene alla piattaforma. La sua email, il suo numero di telefono, il suo storico, la possibilità di mandargli un'offerta di recupero quando è sparito da un po', tutto sta dietro il login dell'app. Se un giorno te ne vai, te ne vai senza di loro. Su una pagina di prenotazione tua, la lista clienti è tua. Puoi scrivergli, premiarli, farli tornare, oppure passare a un software completamente diverso portandoteli via tutti.
Quando conviene la quota fissa
Fai il conto semplice per il tuo locale. Prendi le prenotazioni che fai più o meno in un mese, calcola quanto sfilerebbe un'app a percentuale su quelle che considera sue, e confrontalo con una quota fissa mensile. Per quasi tutte le attività che hanno anche solo una manciata di clienti abituali, la quota fissa vince nel momento in cui il secondo cliente fedele rientra dalla porta. Da lì in poi, ogni visita ripetuta è una visita che la piattaforma prima tassava e adesso no, e quella differenza è tua: da tenere, da reinvestire, o semplicemente da non consegnare a nessuno.
