Os seus clientes são seus: porque é que o seu salão deve ser dono das suas relações

Pense na cliente que vem ter consigo há anos. Sabe o seu nome, você sabe como ela toma o café, e nem lhe passa pela cabeça ir a outro sítio. Agora faça uma pergunta simples. Se a marcação foi feita através de um marketplace, a quem pertence de facto essa relação? A resposta incómoda é que pode não ser a si.

Como os marketplaces ficam com a relação sem alarido

Um marketplace senta-se no meio. Muitas vezes é dono dos contactos, das mensagens e das avaliações. Pode cobrar-lhe uma taxa de cliente novo até por alguém que já era seu habitual, só porque essa pessoa passou pela app. E pode anunciar um concorrente ao seu próprio cliente no exato momento em que ele abre a página para marcar consigo.

Nada disto é acidente. O modelo de negócio dos marketplaces assenta em estar entre si e as pessoas que serve. A relação é o produto, e você está a alugar o acesso aos seus próprios clientes.

O que significa mesmo ser dono da relação

Ser dono da relação não é complicado. Significa apenas que algumas coisas ficam consigo em vez de ficarem com uma plataforma.

• Você tem os contactos dos seus clientes, por isso pode chegar-lhes diretamente.
• As mensagens chegam à sua própria caixa de entrada, não a um canal que a plataforma controla (ver Caixa de entrada e canais).
• As avaliações constroem a sua reputação, no seu próprio perfil do Google (ver Avaliações e o ciclo virtuoso do Google).
• Ninguém anuncia um concorrente ao seu cliente enquanto ele tenta marcar consigo.

Porque vale mais do que parece

Uma lista de clientes fiéis é o ativo mais valioso que um negócio de serviços tem. É o que lhe permite encher uma semana parada com uma mensagem, lançar um serviço novo a pessoas que já confiam em si, e aguentar uma época fraca. Se essa lista vive dentro da app de outra pessoa, o valor fica com ela e não consigo. O dia em que quiser sair é o dia em que descobre quanto era mesmo seu.

Como a Bookatu mantém os seus clientes seus

Com a Bookatu tem a sua própria página de marcações com a sua marca, no seu próprio link (ver A sua página de marcações). Os clientes marcam consigo, não com um marketplace. As mensagens deles caem na sua caixa de entrada, as avaliações vão para o seu perfil do Google, e os dados ficam na sua lista de clientes. Nunca lhe vendemos os seus próprios clientes, e não cobramos comissão em nenhuma marcação.

Temos uma rede Discovery, uma página partilhada onde as pessoas podem encontrar negócios locais, mas ela trabalha a seu favor e não contra si. Lista o seu negócio sem comissão e envia o cliente diretamente para a sua página de marcações, em vez de lhe pôr um concorrente à frente (ver A rede Discovery).

E se algum dia quiser sair

Ser dono da relação também significa nunca ficar preso. Os seus dados são seus, e pode exportar a sua lista de clientes quando quiser (ver Exportar os seus dados). Se está a vir de um marketplace neste momento, o nosso guia Sair da Fresha ou da Booksy explica como mudar sem perder um único habitual.

Os seus clientes escolheram-no a si, não a uma plataforma. Vale a pena construir o seu negócio sobre software que se lembre disso. Pode começar grátis e manter as suas relações com os clientes onde elas pertencem, e a página de preços mostra exatamente o que pagaria, sem qualquer fatia retirada das suas marcações.