Jouw klanten zijn van jou: waarom je salon de klantrelatie zelf hoort te bezitten

Denk aan de klant die al jaren bij je komt. Ze kent je naam, jij weet hoe ze haar koffie drinkt, en ze zou er niet over peinzen ergens anders heen te gaan. Stel dan een simpele vraag. Als je haar via een marktplaats hebt geboekt, van wie is die relatie dan eigenlijk? Het ongemakkelijke antwoord is dat die misschien niet van jou is.

Hoe marktplaatsen de relatie stilletjes overnemen

Een marktplaats staat ertussen. Vaak is die eigenaar van de contactgegevens, de berichten en de reviews. Hij kan je een tarief voor een nieuwe klant rekenen, zelfs voor iemand die al jouw vaste klant was, gewoon omdat die via de app doorklikte. En hij kan een concurrent adverteren bij je eigen klant op precies het moment dat die de pagina opent om bij jou te boeken.

Niets daarvan is toeval. Het verdienmodel van een marktplaats is gebouwd op tussen jou en de mensen die je bedient gaan staan. De relatie is het product, en jij huurt toegang tot je eigen klanten.

Wat de relatie bezitten echt betekent

De relatie bezitten is niet ingewikkeld. Het betekent gewoon dat een paar dingen bij jou blijven in plaats van bij een platform.

• Jij hebt de contactgegevens van je klanten, dus je kunt ze direct bereiken.
• Berichten komen in je eigen inbox binnen, niet in een kanaal dat het platform beheert (zie Inbox en kanalen).
• Reviews bouwen jouw reputatie op, op je eigen Google-profiel (zie Reviews en het Google-vliegwiel).
• Niemand adverteert een concurrent bij je klant terwijl die jou probeert te boeken.

Waarom het meer waard is dan het lijkt

Een trouwe klantenlijst is het waardevolste bezit dat een dienstverlener heeft. Het is wat je in staat stelt een stille week te vullen met één bericht, een nieuwe dienst te lanceren bij mensen die je al vertrouwen, en een slap seizoen uit te zitten. Woont die lijst in de app van iemand anders, dan zit de waarde bij hen en niet bij jou. De dag dat je weg wilt, is de dag dat je merkt hoeveel je echt bezat.

Hoe Bookatu je klanten van jou houdt

Met Bookatu krijg je je eigen boekingspagina in je eigen huisstijl op je eigen link (zie Je boekingspagina). Klanten boeken bij jou, niet bij een marktplaats. Hun berichten komen in jouw inbox, hun reviews gaan naar jouw Google-profiel, en hun gegevens blijven in jouw klantenlijst. We verkopen je klanten nooit aan je terug, en we pakken geen commissie op ook maar één boeking.

We hebben wel een Discovery-netwerk, een gedeelde pagina waar mensen lokale zaken kunnen vinden, maar het werkt voor je en niet tegen je. Het vermeldt je zaak zonder commissie en stuurt de klant regelrecht naar jouw boekingspagina, in plaats van er een concurrent voor te schuiven (zie Het Discovery-netwerk).

En als je ooit weg wilt

De relatie bezitten betekent ook dat je nooit vastzit. Je gegevens zijn van jou, en je kunt je klantenlijst exporteren wanneer je maar wilt (zie Je gegevens exporteren). Kom je op dit moment van een marktplaats af, dan loopt onze gids Weg bij Fresha of Booksy stap voor stap door hoe je overstapt zonder één vaste klant kwijt te raken.

Je klanten kozen voor jou, niet voor een platform. Het is de moeite waard om je zaak te bouwen op software die dat onthoudt. Je kunt gratis beginnen en je klantrelaties houden waar ze horen, en op de prijzenpagina zie je precies wat je zou betalen, zonder dat er een deel van je boekingen af gaat.