Deine Kunden gehören dir: warum dein Salon seine Kundenbeziehungen besitzen sollte
Auf einem Marktplatz gehören dir deine Stammkunden nicht wirklich. Sie gehören der Plattform, die sie dir über Gebühren und Anzeigen zurückvermietet. Warum sich alles ändert, wenn dir die Beziehung selbst gehört.
Denk an die Kundin, die seit Jahren zu dir kommt. Sie kennt deinen Namen, du kennst ihre Kaffeebestellung, und sie käme nie auf die Idee, woanders hinzugehen. Jetzt stell dir eine einfache Frage. Wenn du sie über einen Marktplatz gebucht hast, wem gehört diese Beziehung eigentlich? Die unangenehme Antwort lautet, dass sie womöglich nicht dir gehört.
Wie Marktplätze dir die Beziehung leise abnehmen
Ein Marktplatz sitzt in der Mitte. Oft gehören ihm die Kontaktdaten, die Nachrichten und die Bewertungen. Er kann dir eine Neukundengebühr berechnen, selbst für jemanden, der längst dein Stammkunde war, nur weil er sich durch die App getippt hat. Und er kann deinem eigenen Kunden genau in dem Moment einen Mitbewerber anzeigen, in dem dieser die Seite öffnet, um bei dir zu buchen.
Nichts davon ist ein Zufall. Das Geschäftsmodell eines Marktplatzes beruht darauf, zwischen dir und den Menschen zu stehen, die du betreust. Die Beziehung ist das Produkt, und du mietest den Zugang zu deinen eigenen Kunden.
Was es wirklich heißt, die Beziehung zu besitzen
Die Beziehung zu besitzen ist nicht kompliziert. Es heißt einfach, dass ein paar Dinge bei dir bleiben statt bei einer Plattform.
- Du hast die Kontaktdaten deiner Kunden und kannst sie direkt erreichen.
- Nachrichten landen in deinem eigenen Posteingang, nicht in einem Kanal, den die Plattform kontrolliert (siehe Posteingang und Kanäle).
- Bewertungen bauen deinen Ruf auf, in deinem eigenen Google-Profil (siehe Bewertungen und das Google-Schwungrad).
- Niemand bewirbt bei deinem Kunden einen Mitbewerber, während er gerade bei dir buchen will.
Warum das mehr wert ist, als es aussieht
Eine treue Kundenliste ist das wertvollste Kapital, das ein Dienstleistungsbetrieb hat. Sie ist der Grund, warum du eine ruhige Woche mit einer einzigen Nachricht füllen kannst, eine neue Leistung bei Menschen einführst, die dir bereits vertrauen, und eine schwache Saison überstehst. Wenn diese Liste in der App von jemand anderem liegt, liegt der Wert bei ihm und nicht bei dir. An dem Tag, an dem du gehen willst, merkst du, wie viel dir wirklich gehört hat.
Wie Bookatu dafür sorgt, dass deine Kunden deine bleiben
Mit Bookatu bekommst du deine eigene Buchungsseite in deinem Look unter deinem eigenen Link (siehe Deine Buchungsseite). Kunden buchen bei dir, nicht bei einem Marktplatz. Ihre Nachrichten landen in deinem Posteingang, ihre Bewertungen gehen an dein Google-Profil, und ihre Daten bleiben in deiner Kundenliste. Wir verkaufen dir deine Kunden nie zurück, und wir nehmen auf keine einzige Buchung Provision.
Wir betreiben zwar ein Discovery-Netzwerk, eine gemeinsame Seite, auf der Leute lokale Betriebe finden, aber es arbeitet für dich und nicht gegen dich. Es listet deinen Betrieb ohne Provision und schickt den Kunden direkt auf deine Buchungsseite, statt ihm einen Mitbewerber vorzusetzen (siehe Das Discovery-Netzwerk).
Und wenn du irgendwann gehen willst
Die Beziehung zu besitzen heißt auch, dass du nie festsitzt. Deine Daten gehören dir, und du kannst deine Kundenliste jederzeit exportieren (siehe Deine Daten exportieren). Wenn du gerade von einem Marktplatz kommst, zeigt dir unser Leitfaden Fresha oder Booksy verlassen, wie du wechselst, ohne einen einzigen Stammkunden zu verlieren.
Deine Kunden haben sich für dich entschieden, nicht für eine Plattform. Es lohnt sich, den Betrieb auf Software zu bauen, die das nicht vergisst. Du kannst kostenlos starten und deine Kundenbeziehungen dort lassen, wo sie hingehören, und auf der Preisseite siehst du genau, was du zahlen würdest, ohne Abzug von deinen Buchungen.
