Asiakkaasi ovat sinun: miksi liikkeesi pitäisi omistaa asiakassuhteensa

Ajattele sitä asiakasta joka on käynyt luonasi vuosia. Hän tietää nimesi, sinä tiedät hänen kahvitilauksensa, eikä hän kuvittelisikaan menevänsä muualle. Kysy nyt yksinkertainen kysymys. Jos varasit hänet markkinapaikan kautta, kenelle se suhde oikeasti kuuluu? Kiusallinen vastaus on että se ei ehkä ole sinä.

Näin markkinapaikat vievät suhteen hiljaa

Markkinapaikka istuu keskellä. Usein se omistaa yhteystiedot, viestit ja arvostelut. Se voi veloittaa sinulta uuden asiakkaan maksun jopa sellaisesta joka oli jo vakkarisi, pelkästään siksi että hän tuli sovelluksen kautta. Ja se voi mainostaa kilpailijaasi omalle asiakkaallesi juuri sillä hetkellä kun hän avaa sivun varatakseen sinulta.

Mikään tästä ei ole vahinko. Markkinapaikan liiketoimintamalli on rakennettu sille että se seisoo sinun ja palvelemiesi ihmisten välissä. Suhde on tuote, ja sinä vuokraat pääsyä omiin asiakkaisiisi.

Mitä suhteen omistaminen oikeasti tarkoittaa

Suhteen omistaminen ei ole monimutkaista. Se tarkoittaa vain että muutama asia pysyy sinulla eikä alustalla.

• Sinä pidät asiakkaidesi yhteystiedot, joten voit tavoittaa heidät suoraan.
• Viestit tulevat omaan postilaatikkoosi, ei alustan hallitsemaan kanavaan (katso Postilaatikko ja kanavat).
• Arvostelut rakentavat sinun mainettasi, omassa Google-profiilissasi (katso Arvostelut ja Googlen vauhtipyörä).
• Kukaan ei mainosta kilpailijaa asiakkaallesi sillä aikaa kun hän yrittää varata sinulta.

Miksi se on arvokkaampaa kuin miltä näyttää

Uskollinen asiakaslista on arvokkain yksittäinen omaisuus joka palveluyrityksellä on. Se on se mikä antaa sinun täyttää hiljaisen viikon yhdellä viestillä, lanseerata uuden palvelun ihmisille jotka jo luottavat sinuun ja selvitä hiljaisesta kaudesta. Jos se lista asuu jonkun toisen sovelluksessa, arvo on heillä eikä sinulla. Se päivä jona haluat lähteä on se päivä jona selviää paljonko oikeasti omistit.

Näin Bookatu pitää asiakkaasi sinun

Bookatussa saat oman brändätyn varaussivusi omalla linkilläsi (katso Varaussivusi). Asiakkaat varaavat sinulta, eivät markkinapaikalta. Heidän viestinsä laskeutuvat sinun postilaatikkoosi, heidän arvostelunsa menevät sinun Google-profiiliisi ja heidän tietonsa pysyvät sinun asiakaslistallasi. Emme koskaan myy asiakkaitasi takaisin sinulle, emmekä ota komissiota yhdestäkään varauksesta.

Meillä on Discovery-verkosto, yhteinen sivu josta ihmiset löytävät paikallisia yrityksiä, mutta se tekee töitä sinun puolestasi eikä sinua vastaan. Se listaa yrityksesi ilman komissiota ja lähettää asiakkaan suoraan sinun varaussivullesi sen sijaan että nostaisi kilpailijan hänen eteensä (katso Discovery-verkosto).

Ja jos joskus haluat lähteä

Suhteen omistaminen tarkoittaa myös ettet ole koskaan loukussa. Tietosi ovat sinun, ja voit viedä asiakaslistasi ulos milloin haluat (katso Tietojen vienti). Jos olet juuri nyt tulossa markkinapaikalta, oppaamme Fresha tai Booksy taakse jättäminen käy läpi miten vaihdat menettämättä yhtäkään vakkaria.

Asiakkaasi valitsivat sinut, eivät alustaa. Kannattaa rakentaa yrityksensä ohjelmiston varaan joka muistaa sen. Voit aloittaa ilmaiseksi ja pitää asiakassuhteesi siellä minne ne kuuluvat, ja hinnoittelusivu näyttää tarkalleen mitä maksaisit, ilman että varauksistasi otetaan siivua.