Kundene dine er dine: derfor bør salongen eie kundeforholdene sine
På en markedsplass er ikke stamkundene dine egentlig dine. De tilhører plattformen, og leies tilbake til deg gjennom gebyrer og annonser. Her er hvorfor det å eie forholdet endrer alt.
Tenk på kunden som har kommet til deg i årevis. Hun kan navnet ditt, du kan kaffebestillingen hennes, og hun ville aldri drømt om å gå noe annet sted. Still så et enkelt spørsmål. Hvis du bestilte henne inn via en markedsplass, hvem tilhører egentlig det forholdet? Det ubehagelige svaret er at det kanskje ikke er deg.
Hvordan markedsplasser stille overtar forholdet
En markedsplass sitter i midten. Den eier ofte kontaktopplysningene, meldingene og anmeldelsene. Den kan kreve deg for et nykundegebyr selv for noen som allerede var stamkunden din, bare fordi de trykket seg gjennom appen. Og den kan vise en konkurrent til din egen kunde i akkurat det øyeblikket de åpner siden for å bestille hos deg.
Ingenting av dette er en tilfeldighet. Forretningsmodellen til en markedsplass er bygget på å stå mellom deg og folkene du betjener. Forholdet er produktet, og du leier tilgang til dine egne kunder.
Hva det egentlig vil si å eie forholdet
Å eie forholdet er ikke komplisert. Det betyr bare at noen få ting blir hos deg i stedet for hos en plattform.
- Du har kontaktopplysningene til kundene dine, så du kan nå dem direkte.
- Meldinger kommer til din egen innboks, ikke til en kanal plattformen styrer (se Innboks og kanaler).
- Anmeldelser bygger ditt omdømme, på din egen Google-profil (se Anmeldelser og Google-svinghjulet).
- Ingen viser en konkurrent til kunden din mens de prøver å bestille hos deg.
Hvorfor det er verdt mer enn det ser ut som
En lojal kundeliste er den aller mest verdifulle eiendelen en tjenestebedrift har. Det er den som lar deg fylle en stille uke med én melding, lansere en ny tjeneste til folk som allerede stoler på deg, og ri av en rolig sesong. Hvis den listen bor inne i appen til noen andre, ligger verdien hos dem, ikke hos deg. Den dagen du vil slutte, er dagen du finner ut hvor mye du faktisk eide.
Slik holder Bookatu kundene dine dine
Med Bookatu får du din egen bestillingsside med din profil, på din egen lenke (se Bestillingssiden din). Kundene bestiller hos deg, ikke hos en markedsplass. Meldingene deres lander i din innboks, anmeldelsene går til din Google-profil, og opplysningene deres blir i kundelisten din. Vi selger aldri kundene dine tilbake til deg, og vi tar ingen provisjon på en eneste bestilling.
Vi driver et Discovery-nettverk, en felles side der folk kan finne lokale bedrifter, men det jobber for deg, ikke mot deg. Det viser bedriften din uten provisjon og sender kunden rett til bestillingssiden din, i stedet for å sette en konkurrent foran dem (se Discovery-nettverket).
Og hvis du en dag vil slutte
Å eie forholdet betyr også at du aldri sitter fast. Dataene dine er dine, og du kan eksportere kundelisten når du vil (se Slik eksporterer du dataene dine). Hvis du kommer fra en markedsplass akkurat nå, går guiden vår Slik forlater du Fresha eller Booksy gjennom hvordan du bytter uten å miste en eneste stamkunde.
Kundene dine valgte deg, ikke en plattform. Det er verdt å bygge bedriften din på programvare som husker det. Du kan starte gratis og beholde kundeforholdene dine der de hører hjemme, og prissiden viser nøyaktig hva du ville betalt, uten at noe kuttes fra bestillingene dine.
