I tuoi clienti sono tuoi: perché il rapporto con loro deve restare al tuo salone
Su un marketplace i tuoi clienti abituali non sono davvero tuoi. Sono della piattaforma, che te li affitta indietro tra costi e pubblicità. Ecco perché avere il rapporto in mano cambia tutto.
Pensa alla cliente che viene da te da anni. Sa come ti chiami, tu sai come prende il caffè, e non si sognerebbe mai di andare altrove. Adesso fatti una domanda semplice. Se l'hai prenotata attraverso un marketplace, a chi appartiene davvero quel rapporto? La risposta scomoda è che potrebbe non essere tuo.
Come i marketplace si prendono il rapporto in silenzio
Un marketplace sta nel mezzo. Spesso possiede i contatti, i messaggi e le recensioni. Può farti pagare un costo per cliente nuovo anche per una persona che era già una tua abituale, solo perché è passata dall'app. E può mostrare la pubblicità di un concorrente al tuo stesso cliente nel momento esatto in cui apre la pagina per prenotare da te.
Niente di tutto questo è un caso. Il modello di business dei marketplace è costruito sullo stare in mezzo tra te e le persone che servi. Il rapporto è il prodotto, e tu stai affittando l'accesso ai tuoi stessi clienti.
Cosa vuol dire davvero avere il rapporto in mano
Avere il rapporto in mano non è complicato. Vuol dire semplicemente che alcune cose restano da te invece che da una piattaforma.
- I contatti dei tuoi clienti li tieni tu, quindi puoi raggiungerli direttamente.
- I messaggi arrivano nella tua casella, non in un canale controllato dalla piattaforma (vedi Inbox e canali).
- Le recensioni costruiscono la tua reputazione, sul tuo profilo Google (vedi Recensioni e il volano Google).
- Nessuno fa pubblicità a un concorrente mentre il tuo cliente sta cercando di prenotare da te.
Perché vale più di quanto sembri
Una lista di clienti fedeli è il bene più prezioso che un'attività di servizi possieda. È quello che ti permette di riempire una settimana vuota con un solo messaggio, di lanciare un servizio nuovo a persone che si fidano già di te e di attraversare una stagione lenta. Se quella lista vive dentro l'app di qualcun altro, il valore sta da loro, non da te. Il giorno in cui vorrai andartene è il giorno in cui scoprirai quanto possedevi davvero.
Come Bookatu tiene i tuoi clienti tuoi
Con Bookatu hai la tua pagina di prenotazione con il tuo marchio, sul tuo link (vedi La tua pagina di prenotazione). I clienti prenotano da te, non da un marketplace. I loro messaggi arrivano nella tua casella, le loro recensioni vanno sul tuo profilo Google, e i loro dati restano nella tua lista clienti. Non ti rivendiamo mai i tuoi clienti e non prendiamo commissioni su una singola prenotazione.
Una rete Discovery ce l'abbiamo, una pagina condivisa dove la gente può trovare le attività della zona, ma lavora per te, non contro di te. Elenca la tua attività senza commissioni e manda il cliente dritto alla tua pagina di prenotazione, invece di mettergli davanti un concorrente (vedi La rete Discovery).
E se un giorno volessi andartene
Avere il rapporto in mano vuol dire anche non restare mai in trappola. I tuoi dati sono tuoi e puoi esportare la tua lista clienti quando ti pare (vedi Esportare i tuoi dati). Se in questo momento stai arrivando da un marketplace, la nostra guida Lasciare Fresha o Booksy racconta come cambiare senza perdere un solo cliente abituale.
I tuoi clienti hanno scelto te, non una piattaforma. Vale la pena costruire la tua attività su un software che se lo ricorda. Puoi iniziare gratis e tenere il rapporto con i clienti dove deve stare, e la pagina dei prezzi mostra esattamente quanto pagheresti, senza nessuna fetta tolta dalle tue prenotazioni.
