Vaši klienti jsou vaši: proč by váš salon měl vlastnit vztahy se svými klienty

Vzpomeňte si na klienta, který k vám chodí roky. Zná vás jménem, vy víte, jakou pije kávu, a nikam jinam by ho ani nenapadlo jít. A teď si položte jednoduchou otázku. Pokud jste jeho rezervaci dostali přes tržiště, komu ten vztah vlastně patří? Nepříjemná odpověď zní, že možná ne vám.

Jak si tržiště potichu berou vztah s klientem

Tržiště sedí uprostřed. Často vlastní kontaktní údaje, zprávy i recenze. Může vám naúčtovat poplatek za nového klienta i za někoho, kdo k vám chodil už dávno, jen proto, že proklikl přes aplikaci. A může vašemu vlastnímu klientovi ukázat reklamu na konkurenci přesně ve chvíli, kdy si otevře stránku, aby se objednal u vás.

Nic z toho není náhoda. Obchodní model tržiště stojí na tom, že se postaví mezi vás a lidi, kterým sloužíte. Produktem je ten vztah a vy si pronajímáte přístup k vlastním klientům.

Co vlastnictví vztahu doopravdy znamená

Vlastnit vztah není nic složitého. Znamená to jen, že pár věcí zůstane u vás, ne u platformy.

• Kontaktní údaje svých klientů máte vy, takže se jim můžete ozvat přímo.
• Zprávy chodí do vaší vlastní schránky, ne do kanálu, který ovládá platforma (viz Doručená pošta a kanály).
• Recenze budují vaši pověst, a to na vašem vlastním profilu na Googlu (viz Recenze a kolotoč na Googlu).
• Nikdo vašemu klientovi neukazuje reklamu na konkurenci ve chvíli, kdy se snaží objednat u vás.

Proč to má větší cenu, než se zdá

Seznam věrných klientů je to nejcennější, co podnik ve službách má. Právě díky němu zaplníte slabý týden jednou zprávou, představíte novou službu lidem, kteří vám už věří, a přečkáte hluchou sezonu. Pokud ten seznam žije uvnitř cizí aplikace, hodnota sedí u nich, ne u vás. Ve chvíli, kdy budete chtít odejít, zjistíte, kolik z toho jste doopravdy vlastnili.

Jak Bookatu zařídí, aby vaši klienti zůstali vaši

S Bookatu máte vlastní rezervační stránku ve svých barvách a na svém vlastním odkazu (viz Vaše rezervační stránka). Klienti se objednávají u vás, ne na tržišti. Jejich zprávy padají do vaší schránky, jejich recenze míří na váš profil na Googlu a jejich údaje zůstávají ve vašem seznamu klientů. Nikdy vám vaše klienty neprodáváme zpátky a z žádné jediné rezervace si nebereme provizi.

Síť Discover sice provozujeme, je to společná stránka, kde lidé najdou podniky ve svém okolí, ale pracuje pro vás, ne proti vám. Váš podnik vypíše bez provize a pošle klienta rovnou na vaši rezervační stránku, místo aby mu před oči postavila konkurenci (viz Síť Discover).

A kdybyste někdy chtěli odejít

Vlastnit vztah taky znamená, že nikdy nejste v pasti. Vaše data jsou vaše a seznam klientů si můžete vyexportovat, kdykoli se vám zachce (viz Export vašich dat). Pokud zrovna přecházíte z tržiště, náš průvodce Odchod z Freshy nebo Booksy popisuje, jak přejít, aniž byste přišli o jediného stálého klienta.

Vaši klienti si vybrali vás, ne platformu. Stojí za to stavět podnikání na softwaru, který na to nezapomíná. Začít můžete zdarma a vztahy s klienty si necháte tam, kam patří. Na stránce s ceníkem přesně uvidíte, kolik byste platili, a z vašich rezervací se přitom neukrajuje nic.