Vos clients vous appartiennent : pourquoi votre salon doit posséder ses relations clients

Pensez au client qui vient chez vous depuis des années. Il connaît votre prénom, vous connaissez son café, et il n'irait ailleurs pour rien au monde. Posez-vous maintenant une question simple. Si vous l'avez réservé via une place de marché, à qui appartient vraiment cette relation ? La réponse gênante, c'est qu'elle n'est peut-être pas à vous.

Comment les places de marché s'approprient la relation

Une place de marché se place au milieu. Elle détient souvent les coordonnées, les messages et les avis. Elle peut vous facturer des frais de nouveau client même pour quelqu'un qui était déjà votre habitué, simplement parce qu'il est passé par l'application. Et elle peut afficher un concurrent à votre propre client au moment exact où il ouvre la page pour réserver chez vous.

Rien de tout cela n'est accidentel. Le modèle économique d'une place de marché repose sur le fait de se tenir entre vous et les gens que vous servez. La relation est le produit, et vous louez l'accès à vos propres clients.

Ce que posséder la relation veut vraiment dire

Posséder la relation n'a rien de compliqué. Cela veut simplement dire que certaines choses restent chez vous plutôt que chez une plateforme.

• Vous détenez les coordonnées de vos clients, vous pouvez donc les joindre directement.
• Les messages arrivent dans votre propre boîte de réception, pas dans un canal contrôlé par la plateforme (voir Boîte de réception et canaux).
• Les avis construisent votre réputation, sur votre propre fiche Google (voir Les avis et le cercle vertueux Google).
• Personne ne fait de publicité pour un concurrent auprès de votre client pendant qu'il essaie de réserver chez vous.

Pourquoi cela vaut plus qu'il n'y paraît

Un fichier de clients fidèles est l'actif le plus précieux d'une entreprise de services. C'est lui qui vous permet de remplir une semaine creuse avec un seul message, de lancer une nouvelle prestation auprès de gens qui vous font déjà confiance, et de traverser une saison molle. Si ce fichier vit dans l'application de quelqu'un d'autre, la valeur est chez lui, pas chez vous. Le jour où vous voudrez partir sera celui où vous découvrirez ce que vous possédiez vraiment.

Comment Bookatu garde vos clients à vous

Avec Bookatu, vous disposez de votre propre page de réservation à vos couleurs, sur votre propre lien (voir Votre page de réservation). Les clients réservent chez vous, pas sur une place de marché. Leurs messages arrivent dans votre boîte de réception, leurs avis vont sur votre fiche Google, et leurs coordonnées restent dans votre fichier clients. Nous ne vous revendons jamais vos clients, et nous ne prenons aucune commission sur la moindre réservation.

Nous animons bien un réseau Discovery, une page partagée où les gens peuvent trouver des établissements près de chez eux, mais il travaille pour vous, pas contre vous. Il référence votre établissement sans commission et envoie le client directement sur votre page de réservation, au lieu de lui mettre un concurrent sous les yeux (voir Le réseau Discovery).

Et si vous vouliez partir un jour

Posséder la relation veut aussi dire que vous n'êtes jamais prisonnier. Vos données sont à vous, et vous pouvez exporter votre fichier clients quand vous le voulez (voir Exporter vos données). Si vous venez d'une place de marché en ce moment, notre guide Quitter Fresha ou Booksy explique comment changer sans perdre un seul habitué.

Vos clients vous ont choisi, vous, pas une plateforme. Cela vaut la peine de bâtir votre activité sur un logiciel qui s'en souvient. Vous pouvez commencer gratuitement et garder vos relations clients là où elles doivent être, et la page des tarifs montre exactement ce que vous paieriez, sans le moindre prélèvement sur vos réservations.