Dina kunder är dina: därför bör din salong äga sina kundrelationer

Tänk på kunden som kommit till dig i åratal. Hen kan ditt namn, du kan hens kaffebeställning, och hen skulle aldrig drömma om att gå någon annanstans. Ställ nu en enkel fråga. Om du bokade hen via en marknadsplats, vem tillhör den relationen egentligen? Det obekväma svaret är att det kanske inte är du.

Så tar marknadsplatser tyst över relationen

En marknadsplats sitter i mitten. Den äger ofta kontaktuppgifterna, meddelandena och recensionerna. Den kan ta ut en avgift för ny kund även för någon som redan var din stammis, bara för att hen klickade sig fram i appen. Och den kan visa en konkurrents annons för din egen kund i exakt det ögonblick hen öppnar sidan för att boka hos dig.

Inget av det är en olyckshändelse. Marknadsplatsens affärsmodell bygger på att stå mellan dig och människorna du betjänar. Relationen är produkten, och du hyr tillgång till dina egna kunder.

Vad det verkligen betyder att äga relationen

Att äga relationen är inte komplicerat. Det betyder bara att några saker stannar hos dig i stället för hos en plattform.

• Du har dina kunders kontaktuppgifter, så att du kan nå dem direkt.
• Meddelanden kommer till din egen inkorg, inte till en kanal plattformen styr (se Inkorg och kanaler).
• Recensioner bygger ditt rykte, på din egen Google-profil (se Recensioner och Google-svänghjulet).
• Ingen annonserar för en konkurrent till din kund medan hen försöker boka hos dig.

Varför det är värt mer än det ser ut

En lojal kundlista är den enskilt mest värdefulla tillgången ett tjänsteföretag har. Det är den som låter dig fylla en lugn vecka med ett enda meddelande, lansera en ny tjänst till folk som redan litar på dig och rida ut en trög säsong. Om listan bor inne i någon annans app sitter värdet hos dem, inte hos dig. Dagen du vill lämna är dagen du får veta hur mycket du faktiskt ägde.

Så håller Bookatu dina kunder dina

Med Bookatu får du en egen bokningssida med ditt varumärke på din egen länk (se Din bokningssida). Kunderna bokar hos dig, inte hos en marknadsplats. Deras meddelanden landar i din inkorg, deras recensioner går till din Google-profil, och deras uppgifter stannar i din kundlista. Vi säljer aldrig tillbaka dina kunder till dig, och vi tar ingen provision på en enda bokning.

Vi driver visserligen ett Discovery-nätverk, en gemensam sida där folk kan hitta lokala företag, men det jobbar för dig och inte mot dig. Det listar ditt företag utan provision och skickar kunden rakt till din bokningssida i stället för att sätta en konkurrent framför hen (se Discovery-nätverket).

Och om du någon gång vill lämna

Att äga relationen betyder också att du aldrig sitter fast. Dina data är dina, och du kan exportera din kundlista när du vill (se Exportera dina data). Kommer du från en marknadsplats just nu går vår guide Lämna Fresha eller Booksy igenom hur du byter utan att tappa en enda stammis.

Dina kunder valde dig, inte en plattform. Det är värt att bygga sitt företag på programvara som kommer ihåg det. Du kan börja gratis och behålla dina kundrelationer där de hör hemma, och prissidan visar exakt vad du skulle betala, utan att någon andel tas från dina bokningar.