Dine kunder er dine: derfor bør din salon eje sine kunderelationer

Tænk på den kunde, der har været hos dig i årevis. Hun kender dit navn, du kender hendes kaffebestilling, og hun ville ikke drømme om at gå andre steder hen. Stil så et enkelt spørgsmål. Hvis du bookede hende gennem en markedsplads, hvem tilhører den relation så egentlig? Det ubehagelige svar er, at det måske ikke er dig.

Sådan overtager markedspladser stille og roligt relationen

En markedsplads sidder i midten. Den ejer ofte kontaktoplysningerne, beskederne og anmeldelserne. Den kan opkræve dig et gebyr for en ny kunde, også selvom personen allerede var din stamkunde, alene fordi hun trykkede sig igennem appen. Og den kan reklamere for en konkurrent over for din egen kunde i præcis det øjeblik, hun åbner siden for at booke hos dig.

Intet af det er tilfældigt. Forretningsmodellen på en markedsplads bygger på at stå mellem dig og de mennesker, du betjener. Relationen er varen, og du lejer adgang til dine egne kunder.

Hvad det virkelig vil sige at eje relationen

At eje relationen er ikke indviklet. Det betyder bare, at nogle få ting bliver hos dig i stedet for hos en platform.

• Du har dine kunders kontaktoplysninger, så du kan nå dem direkte.
• Beskederne lander i din egen indbakke og ikke i en kanal, platformen styrer (se Indbakke og kanaler).
• Anmeldelser bygger dit ry, på din egen Google-profil (se Anmeldelser og Google-svinghjulet).
• Ingen reklamerer for en konkurrent over for din kunde, mens hun prøver at booke hos dig.

Derfor er den mere værd, end den ser ud

En liste med loyale kunder er det mest værdifulde aktiv, en servicevirksomhed har. Det er den, der lader dig fylde en stille uge med én besked, lancere en ny ydelse over for folk, der allerede stoler på dig, og ride en langsom sæson af. Hvis den liste bor inde i en andens app, ligger værdien hos dem og ikke hos dig. Den dag du vil videre, er den dag du finder ud af, hvor meget du egentlig ejede.

Sådan sørger Bookatu for, at dine kunder er dine

Med Bookatu får du din egen bookingside med dit eget udtryk på dit eget link (se Din bookingside). Kunderne booker hos dig, ikke hos en markedsplads. Deres beskeder lander i din indbakke, deres anmeldelser går til din Google-profil, og deres oplysninger bliver i din kundeliste. Vi sælger aldrig dine kunder tilbage til dig, og vi tager ikke kommission af en eneste booking.

Vi driver godt nok et Discovery-netværk, en fælles side hvor folk kan finde lokale virksomheder, men den arbejder for dig og ikke imod dig. Den viser din forretning uden kommission og sender kunden direkte videre til din bookingside i stedet for at stille en konkurrent op foran hende (se Discovery-netværket).

Og hvis du en dag vil videre

At eje relationen betyder også, at du aldrig er fanget. Dine data er dine, og du kan eksportere din kundeliste, når du har lyst (se Eksport af dine data). Hvis du kommer fra en markedsplads lige nu, går vores guide Skift fra Fresha eller Booksy igennem, hvordan du skifter uden at miste en eneste stamkunde.

Dine kunder valgte dig og ikke en platform. Det er værd at bygge sin forretning på software, der husker det. Du kan starte gratis og beholde dine kunderelationer der, hvor de hører hjemme, og prissiden viser præcis, hvad du ville betale, uden at der bliver taget en andel af dine bookinger.