Tus clientes son tuyos: por qué tu salón debe ser el dueño de su relación con ellos

Piensa en ese cliente que lleva años viniendo. Se sabe tu nombre, tú te sabes cómo toma el café y no se le pasaría por la cabeza ir a otro sitio. Ahora hazte una pregunta sencilla. Si lo reservaste a través de un marketplace, ¿de quién es en realidad esa relación? La respuesta incómoda es que puede que no sea tuya.

Cómo los marketplaces se quedan la relación sin hacer ruido

Un marketplace se coloca en medio. Muchas veces es el dueño de los datos de contacto, de los mensajes y de las reseñas. Puede cobrarte una tarifa por cliente nuevo incluso por alguien que ya era cliente tuyo de siempre, solo porque entró desde la app. Y puede anunciar a un competidor a tu propio cliente justo en el momento en que abre la página para reservar contigo.

Nada de esto es casualidad. El modelo de negocio de un marketplace se construye sobre ponerse entre tú y la gente a la que atiendes. La relación es el producto, y tú estás alquilando el acceso a tus propios clientes.

Qué significa de verdad ser dueño de la relación

Ser dueño de la relación no tiene mucho misterio. Solo significa que unas cuantas cosas se quedan contigo y no con una plataforma.

• Tienes tú los datos de contacto de tus clientes, así que puedes escribirles directamente.
• Los mensajes llegan a tu propia bandeja de entrada, no a un canal que controla la plataforma (mira Bandeja de entrada y canales).
• Las reseñas construyen tu reputación, en tu propio perfil de Google (mira Las reseñas y la rueda de Google).
• Nadie le anuncia un competidor a tu cliente mientras está intentando reservar contigo.

Por qué vale más de lo que parece

Una lista de clientes fieles es el activo más valioso que tiene un negocio de servicios. Es lo que te permite llenar una semana floja con un solo mensaje, lanzar un servicio nuevo a gente que ya confía en ti y aguantar una temporada baja. Si esa lista vive dentro de la app de otro, el valor está en su lado, no en el tuyo. El día que quieras irte es el día en que descubres cuánto era tuyo de verdad.

Cómo Bookatu mantiene tuyos a tus clientes

Con Bookatu tienes tu propia página de reservas con tu marca y en tu propio enlace (mira Tu página de reservas). Los clientes reservan contigo, no con un marketplace. Sus mensajes llegan a tu bandeja de entrada, sus reseñas van a tu perfil de Google y sus datos se quedan en tu lista de clientes. Nunca te vendemos a tus propios clientes y no nos llevamos comisión de ni una sola reserva.

Sí que tenemos una red Discovery, una página compartida donde la gente puede encontrar negocios locales, pero funciona a tu favor, no en tu contra. Lista tu negocio sin comisión y manda al cliente directo a tu página de reservas, en vez de ponerle un rival delante (mira La red Discovery).

Y si alguna vez quieres irte

Ser dueño de la relación también significa que nunca estás atrapado. Tus datos son tuyos y puedes exportar tu lista de clientes cuando quieras (mira Exportar tus datos). Si ahora mismo vienes de un marketplace, nuestra guía Dejar Fresha o Booksy te explica cómo cambiarte sin perder ni un solo cliente.

Tus clientes te eligieron a ti, no a una plataforma. Merece la pena montar tu negocio sobre un software que lo tenga presente. Puedes empezar gratis y mantener tus relaciones con los clientes donde les corresponde, y la página de precios te enseña exactamente lo que pagarías, sin que nadie se lleve un pellizco de tus reservas.