Twoi klienci są Twoi: dlaczego salon powinien mieć relacje z klientami na własność

Pomyśl o kliencie, który przychodzi do Ciebie od lat. Zna Cię po imieniu, Ty wiesz, jaką kawę pije, i nie przyszłoby mu do głowy pójść gdziekolwiek indziej. A teraz zadaj proste pytanie. Jeśli umawiasz go przez marketplace, do kogo ta relacja właściwie należy? Niewygodna odpowiedź brzmi: niekoniecznie do Ciebie.

Jak marketplace'y po cichu przejmują relację

Marketplace siada w środku. Często to on ma dane kontaktowe, wiadomości i opinie. Może naliczyć Ci opłatę za nowego klienta nawet za kogoś, kto od dawna był Twoim stałym klientem, tylko dlatego, że kliknął w aplikacji. I może wyświetlić reklamę konkurencji Twojemu własnemu klientowi dokładnie w chwili, gdy otwiera stronę, żeby zarezerwować u Ciebie.

Nic z tego nie dzieje się przypadkiem. Model biznesowy marketplace'u jest zbudowany na staniu między Tobą a ludźmi, których obsługujesz. Produktem jest relacja, a Ty wynajmujesz dostęp do własnych klientów.

Co naprawdę znaczy mieć relację na własność

Posiadanie relacji nie jest skomplikowane. Oznacza po prostu, że kilka rzeczy zostaje u Ciebie, a nie u platformy.

• Masz dane kontaktowe swoich klientów, więc możesz się z nimi skontaktować bezpośrednio.
• Wiadomości przychodzą do Twojej własnej skrzynki, a nie na kanał kontrolowany przez platformę (zobacz Skrzynka i kanały).
• Opinie budują Twoją reputację, na Twoim własnym profilu Google (zobacz Opinie i koło zamachowe Google).
• Nikt nie reklamuje konkurencji Twojemu klientowi w chwili, gdy ten próbuje umówić się do Ciebie.

Dlaczego to warte więcej, niż wygląda

Lojalna lista klientów to najcenniejszy pojedynczy majątek firmy usługowej. To dzięki niej zapełniasz spokojny tydzień jedną wiadomością, wprowadzasz nową usługę wśród ludzi, którzy już Ci ufają, i przechodzisz suchą stopą przez słabszy sezon. Jeśli ta lista mieszka w cudzej aplikacji, wartość zostaje u nich, nie u Ciebie. Dzień, w którym zechcesz odejść, jest dniem, w którym przekonasz się, ile naprawdę było Twoje.

Jak Bookatu pilnuje, żeby Twoi klienci byli Twoi

W Bookatu dostajesz własną stronę rezerwacji w swoich barwach, pod własnym linkiem (zobacz Twoja strona rezerwacji). Klienci rezerwują u Ciebie, nie na marketplace. Ich wiadomości lądują w Twojej skrzynce, ich opinie idą na Twój profil Google, a ich dane zostają na Twojej liście klientów. Nigdy nie odsprzedajemy Ci Twoich własnych klientów i nie bierzemy prowizji od ani jednej rezerwacji.

Prowadzimy sieć Discovery, wspólną stronę, na której ludzie znajdują lokalne firmy, ale ona działa dla Ciebie, a nie przeciw Tobie. Wypisuje Twoją firmę bez prowizji i wysyła klienta prosto na Twoją stronę rezerwacji, zamiast podstawiać mu konkurenta (zobacz Sieć Discovery).

A jeśli kiedyś zechcesz odejść

Posiadanie relacji oznacza też, że nigdy nie jesteś w pułapce. Twoje dane są Twoje i możesz wyeksportować listę klientów, kiedy tylko chcesz (zobacz Eksport danych). Jeśli właśnie przenosisz się z marketplace'u, nasz poradnik Odejście z Fresha albo Booksy przeprowadza przez zmianę bez straty ani jednego stałego klienta.

Twoi klienci wybrali Ciebie, a nie platformę. Warto budować firmę na programie, który o tym pamięta. Możesz zacząć za darmo i trzymać relacje z klientami tam, gdzie ich miejsce, a strona z cennikiem pokazuje dokładnie, ile zapłacisz, bez zabierania kawałka z Twoich rezerwacji.