Reconquiste clientes perdidos com lembretes automáticos

A maioria dos clientes que deixam de vir não decidiu ir embora. A vida ficou cheia, a marcação foi caindo na lista, e as semanas viraram meses. Continuam a gostar de si. Só se esqueceram de remarcar. A boa notícia é que reconquistá-los costuma ser muito mais barato do que arranjar alguém novo.

O truque está no momento e na constância. Uma mensagem simpática na altura certa faz o trabalho, mas só se sair mesmo todas as vezes. Fazer isto à mão é a parte que falha sempre, porque ninguém tem tempo para vasculhar a lista de clientes todas as semanas. Por isso a jogada inteligente é deixar isto correr automaticamente.

Lembretes antes da visita e toques depois

Há duas tarefas a cobrir, e é fácil confundi-las. A primeira é o lembrete de marcação, enviado antes de uma marcação para que ela fique presente. A segunda é a reconquista, enviada a um cliente que já não aparece há algum tempo. A Bookatu trata das duas.

Os lembretes de marcação estão ligados por omissão para marcações novas. Os clientes recebem uma confirmação quando marcam e um lembrete antes da visita, com o nome do seu negócio e os dados da marcação. Como a maioria das faltas são simplesmente marcações esquecidas, esta é a forma mais barata de encher mais a sua agenda, e corre sem que mexa um dedo.

Detetar clientes antes de se afastarem de vez

As reconquistas são para as pessoas que ficaram caladas. A Bookatu repara quando um habitual já não aparece há algum tempo e pode enviar uma mensagem simpática para o trazer de volta. Também pode ver quem precisa de um toque em Marketing, Retention, para que ninguém passe despercebido.

A razão para isto importar é simples. Um cliente que está afastado há dois meses ainda está quente. Um cliente afastado há um ano provavelmente já encontrou outro sítio. Quanto mais cedo for o toque, melhor o resultado, e um sistema automático apanha o momento certo com muito mais fiabilidade do que a memória alguma vez apanhará.

Mantenha a mensagem humana

Uma reconquista não precisa de um grande desconto nem de uma venda dura. Muitas vezes a melhor mensagem é curta e calorosa. Diga ao cliente que reparou que já não aparece, que adorava vê-lo outra vez, e torne a remarcação sem esforço. O link de marcação faz o trabalho pesado.

• Comece pela relação e não pela oferta. As pessoas respondem a serem lembradas.
• Faça a remarcação num toque. Cada mensagem deve levar o seu link de marcação direto a um horário livre.
• Não exagere na frequência. Um toque bem pensado ganha a uma enxurrada de mensagens insistentes.
• Envie apenas a clientes que aceitaram receber mensagens suas, e inclua sempre uma forma fácil de deixarem de receber.

Aniversários, agradecimentos e os toques discretos

A retenção não é só sobre quem ficou calado. Mensagens pequenas e bem calculadas mantêm os seus melhores clientes a sentirem-se acarinhados. A Bookatu pode enviar automaticamente notas de aniversário e mensagens de agradecimento, ao lado das reconquistas. Estes toques não custam quase nada e são exatamente o tipo de coisa que um dono ocupado tenciona fazer e nunca chega a fazer.

Dar a volta a uma semana fraca

Quando a agenda parece magra, os seus clientes atuais são a forma mais rápida de a encher. Já confiam em si, sabem onde fica, e muitos deles estão simplesmente atrasados. Uma newsletter para clientes perdidos, ou uma ronda de reconquistas automáticas, pode transformar um período parado num período cheio sem gastar um cêntimo em publicidade.

Ligue os lembretes automáticos e as reconquistas uma vez, mantenha um tom simpático, e deixe o sistema manter o contacto por si. Os clientes que se afastaram vão começar a voltar, e as marcações que costumava perder por esquecimento vão ficar na agenda sem alarido.