Recupera a los clientes que se enfriaron con recordatorios automáticos

La mayoría de los clientes que dejan de venir no decidieron irse. La vida se complicó, la cita fue bajando en la lista y las semanas se convirtieron en meses. Les sigues gustando. Simplemente se olvidaron de volver a reservar. La buena noticia es que recuperarlos suele salir mucho más barato que buscar a alguien nuevo.

El truco está en el momento y en la constancia. Un mensaje cercano en el instante adecuado hace el trabajo, pero solo si sale de verdad todas las veces. Hacerlo a mano es la parte que siempre se cae, porque nadie tiene tiempo de repasar la lista de clientes cada semana. Así que lo inteligente es dejar que funcione en automático.

Recordatorios antes de la visita y avisos después

Hay dos tareas que cubrir y es fácil confundirlas. La primera es el recordatorio de cita, que se envía antes de la reserva para que no se olvide. La segunda es la recuperación, que se manda a un cliente que lleva tiempo sin venir. Bookatu se encarga de las dos.

Los recordatorios de cita vienen activados por defecto para las reservas nuevas. Los clientes reciben una confirmación al reservar y un recordatorio antes de la visita, con el nombre de tu negocio y los datos de su cita. Como la mayoría de las ausencias son simplemente citas olvidadas, esta es la forma más barata de llenar más tu agenda, y funciona sin que muevas un dedo.

Detecta a los clientes antes de que se alejen del todo

Las recuperaciones van de la gente que se ha quedado en silencio. Bookatu se da cuenta cuando un cliente habitual lleva tiempo sin venir y puede mandarle un mensaje cercano para traerlo de vuelta. También puedes ver quién necesita un toque en Marketing, Retention, para que no se te escape nadie.

El motivo es sencillo. Un cliente que lleva dos meses fuera sigue caliente. Un cliente que lleva un año fuera probablemente ya ha encontrado otro sitio. Cuanto antes llegue el aviso, mejor resultado, y un sistema automático pilla el momento adecuado mucho mejor de lo que lo hará nunca tu memoria.

Que el mensaje suene a persona

Una recuperación no necesita un descuento enorme ni una venta agresiva. Muchas veces el mejor mensaje es corto y cercano. Dile al cliente que has notado que no ha venido, que te encantaría verlo otra vez y ponle facilísimo volver a reservar. El enlace de reserva hace el trabajo duro.

• Empieza por la relación, no por la oferta. La gente responde a que se acuerden de ella.
• Que volver a reservar sea un solo toque. Cada mensaje debería llevar tu enlace de reserva directo a un hueco libre.
• No te pases con la frecuencia. Un aviso bien pensado gana a un goteo de mensajes insistentes.
• Escribe solo a los clientes que aceptaron recibir tus mensajes e incluye siempre una forma fácil de darse de baja.

Cumpleaños, agradecimientos y los detalles silenciosos

La fidelización no va solo de la gente que se ha quedado en silencio. Los mensajes pequeños y bien elegidos hacen que tus mejores clientes se sientan cuidados. Bookatu puede enviar felicitaciones de cumpleaños y mensajes de agradecimiento de forma automática, además de las recuperaciones. Estos detalles cuestan casi nada y son justo el tipo de cosa que un dueño ocupado tiene intención de hacer y nunca acaba haciendo.

Dale la vuelta a una semana floja

Cuando la agenda se ve vacía, tus clientes de siempre son la forma más rápida de llenarla. Ya confían en ti, saben dónde estás y muchos de ellos simplemente van con retraso. Una newsletter a los clientes que se enfriaron, o una tanda de recuperaciones automáticas, puede convertir una racha floja en una semana ocupada sin gastar un céntimo en publicidad.

Deja activados una sola vez los recordatorios y las recuperaciones automáticas, mantén un tono cercano y deja que el sistema siga en contacto por ti. Los clientes que se alejaron empezarán a volver, y las citas que antes perdías por olvidos se quedarán en la agenda sin hacer ruido.