Voita hiipuneet asiakkaat takaisin automaattisilla muistutuksilla

Useimmat asiakkaat jotka lakkaavat käymästä eivät päättäneet lähteä. Elämä meni kiireiseksi, aika valui listan pohjalle ja viikoista tuli kuukausia. He pitävät sinusta edelleen. He vain unohtivat varata uuden ajan. Hyvä uutinen on että heidän takaisin voittamisensa on yleensä paljon halvempaa kuin uuden ihmisen löytäminen.

Juju on ajoituksessa ja johdonmukaisuudessa. Ystävällinen viesti oikealla hetkellä tekee työn, mutta vain jos se oikeasti lähtee joka kerta. Käsin tehtynä juuri tämä kaatuu aina, koska kenelläkään ei ole aikaa kammata asiakaslistaa läpi joka viikko. Fiksu liike on siis antaa sen pyöriä automaattisesti.

Muistutukset ennen käyntiä, tuuppaukset jälkeen

Katettavana on kaksi hommaa, ja ne menevät helposti sekaisin. Ensimmäinen on aikamuistutus, joka lähtee ennen varausta jotta se pysyy mielessä. Toinen on takaisinvoitto, joka lähtee asiakkaalle joka ei ole käynyt vähään aikaan. Bookatu hoitaa molemmat.

Aikamuistutukset ovat oletuksena päällä uusissa varauksissa. Asiakas saa vahvistuksen varatessaan ja muistutuksen ennen käyntiä, yrityksesi nimellä ja hänen aikansa tiedoilla. Koska suurin osa tulematta jäämisistä on yksinkertaisesti unohtuneita aikoja, tämä on halvin tapa täyttää kalenteriasi enemmän, ja se pyörii ilman että liikautat sormeakaan.

Huomaa asiakkaat ennen kuin he ajautuvat kokonaan pois

Takaisinvoitoissa on kyse ihmisistä jotka ovat hiljentyneet. Bookatu huomaa kun vakkari ei ole käynyt vähään aikaan ja voi lähettää ystävällisen viestin tuodakseen hänet takaisin. Näet myös kohdasta Marketing, Retention kuka kaipaa tuuppausta, joten kukaan ei lipsu huomaamatta ohi.

Syy tähän on yksinkertainen. Asiakas joka on ollut pois kaksi kuukautta on edelleen lämmin. Asiakas joka on ollut pois vuoden on todennäköisesti löytänyt jo jonkun muun. Mitä aikaisempi tuuppaus, sitä parempi tulos, ja automaattinen järjestelmä nappaa oikean hetken paljon luotettavammin kuin muisti koskaan.

Pidä viesti inhimillisenä

Takaisinvoitto ei tarvitse rajua alennusta eikä kovaa myyntiä. Usein paras viesti on lyhyt ja lämmin. Kerro asiakkaalle että huomasit ettei hän ole käynyt, että olisi kiva nähdä häntä taas, ja tee uudesta varauksesta vaivatonta. Varauslinkki tekee raskaan työn.

• Aloita suhteesta, älä tarjouksesta. Ihmiset reagoivat siihen että heidät muistetaan.
• Tee uudesta varauksesta yhden napautuksen juttu. Jokaisessa viestissä pitäisi olla varauslinkkisi suoraan vapaaseen aikaan.
• Älä liioittele tiheyttä. Yksi harkittu tuuppaus voittaa virran tyrkyttäviä.
• Viesti vain asiakkaille jotka ovat suostuneet kuulemaan sinusta, ja liitä aina mukaan helppo tapa kieltäytyä.

Synttärit, kiitokset ja hiljaiset eleet

Asiakaspysyvyydessä ei ole kyse vain hiljentyneistä ihmisistä. Pienet, hyvin ajoitetut viestit saavat parhaat asiakkaasi tuntemaan itsensä huomioiduiksi. Bookatu voi lähettää syntymäpäivätervehdykset ja kiitosviestit automaattisesti takaisinvoittojen rinnalla. Nämä eleet maksavat lähes tyhjää ja ne ovat juuri sellaisia asioita joita kiireinen yrittäjä aikoo tehdä mutta ei koskaan ehdi.

Käännä hiljainen viikko

Kun kalenteri näyttää ohuelta, nykyiset asiakkaasi ovat nopein tapa täyttää se. He luottavat sinuun jo, he tietävät missä olet, ja moni heistä on yksinkertaisesti myöhässä. Uutiskirje hiipuneille asiakkaille, tai kierros automaattisia takaisinvoittoja, voi kääntää hiljaisen jakson kiireiseksi ilman että käytät senttiäkään mainontaan.

Kytke automaattiset muistutukset ja takaisinvoitot päälle kerran, pidä sävy ystävällisenä ja anna järjestelmän pitää yhteyttä puolestasi. Pois ajautuneet asiakkaat alkavat ajautua takaisin, ja ne ajat jotka ennen menetit unohtamiselle pysyvät hiljaa kalenterissa.