自動のお知らせで、足が遠のいたお客様を呼び戻す

来なくなったお客様の多くは、離れようと決めたわけではありません。生活が忙しくなり、予約の優先度が下がり、数週間が数か月になっただけです。今でもお店のことは好きでいてくださいます。次の予約を忘れているだけなのです。よい知らせは、その方を呼び戻すほうが、新しい人を見つけるよりたいてい格段に安いということです。

こつはタイミングと継続です。ちょうどよい瞬間に届く親しみのあるメッセージが仕事をしてくれます。ただし、毎回きちんと送られる場合に限ります。手作業でやろうとすると必ず崩れるのがここです。毎週お客様リストを洗い出す時間は、誰にもありません。ですから賢いやり方は、自動で回してしまうことです。

来店前のお知らせと、来店後のひと押し

カバーすべき仕事は2つあり、混同されがちです。1つ目は予約のリマインダー。予約の前に送って、忘れられないようにするものです。2つ目は呼び戻し。しばらくお越しになっていない方に送るものです。Bookatu はどちらもやります。

予約リマインダーは、新規のご予約では最初からオンになっています。お客様は予約時に確認の連絡を、来店前にお知らせを受け取ります。どちらもお店の名前とご予約の内容が入ります。無断キャンセルの多くは単に忘れられた予約なので、これは予定表を埋める一番安い方法であり、しかも指一本動かさずに回ります。

完全に離れてしまう前に気づく

呼び戻しは、静かになった方々のための仕組みです。Bookatu は常連の方の足がしばらく遠のいていることに気づき、連れ戻すための親しみのあるメッセージを送れます。Marketing の Retention で、そろそろ声をかけたい方を一覧で見ることもできるので、誰も気づかれないまま抜け落ちません。

これが大事な理由は単純です。2か月来ていないお客様は、まだ温かい。1年来ていないお客様は、たぶんもう別の店を見つけています。声をかけるのが早いほど結果はよくなりますし、自動の仕組みは、記憶よりずっと確実にその瞬間をつかまえます。

文面は人間らしく

呼び戻しに、大きな割引も強い売り込みも要りません。多くの場合、一番よい文面は短くて温かいものです。しばらくお越しでないことに気づいていること、またお会いしたいと思っていることをお伝えし、次の予約を手間なくできるようにする。重い仕事は予約リンクがやってくれます。

• 特典ではなく、関係から入る。人は覚えていてもらえたことに反応します。
• 次の予約をワンタップに。どのメッセージにも、空き枠に直行する予約リンクを添えてください。
• 頻度をやりすぎない。心のこもった1通は、押しつけがましい連投に勝ります。
• 連絡に同意してくださった方にだけ送り、簡単に配信を止められる手段を必ず添える。

お誕生日、お礼、そして静かな心づかい

継続の工夫は、静かになった方だけのものではありません。ちょうどよいタイミングの小さなメッセージが、大切なお客様に「気にかけてもらえている」と感じさせます。Bookatu は呼び戻しと並んで、お誕生日のご挨拶やお礼のメッセージも自動で送れます。こうした心づかいはほとんど費用がかからず、忙しいオーナーがやりたいと思いながら、いつまでも手が回らない類のものです。

静かな1週間を、ひっくり返す

予定表が薄く見えるとき、それを埋める一番早い方法は既存のお客様です。すでに信頼してくださっていて、場所も知っていて、その多くはただ間隔が空きすぎているだけ。足が遠のいた方へのお知らせ配信や、自動の呼び戻しをひと回しするだけで、広告に1セントも使わずに、暇な時期を忙しい時期に変えられます。

自動のリマインダーと呼び戻しを一度オンにし、口調は親しみのあるままにして、あとは仕組みに連絡を任せてください。遠のいていったお客様が少しずつ戻り始め、うっかりで失っていた予約は、静かに帳面に残るようになります。