Získejte zpět klienty, kteří přestali chodit, pomocí automatických připomínek

Většina klientů, kteří přestanou chodit, se ve skutečnosti nerozhodla odejít. Jen měli napilno, termín se propadl dolů v seznamu úkolů a z týdnů byly měsíce. Pořád vás mají rádi. Jen si zapomněli objednat další termín. Dobrá zpráva je, že získat je zpět bývá výrazně levnější než shánět někoho nového.

Celé je to o načasování a pravidelnosti. Přátelská zpráva ve správnou chvíli udělá svoje, ale jen když opravdu odejde pokaždé. Ruční posílání je přesně ta část, která vždycky selže, protože nikdo nemá čas každý týden procházet seznam klientů. Nejchytřejší je proto nechat to běžet automaticky.

Připomínky před návštěvou a pobídky po ní

Jsou tu dvě věci, které je snadné si splést. První je připomínka termínu, která odchází před návštěvou, aby na ni klient nezapomněl. Druhá je oslovení klienta, který u vás už delší dobu nebyl. Bookatu zvládne obojí.

Připomínky termínů jsou u nových rezervací zapnuté od začátku. Klient dostane potvrzení, když se objedná, a připomínku před návštěvou, s názvem vašeho podniku a detaily jeho termínu. Většina zmeškaných termínů je prostě zapomenutých, takže tohle je nejlevnější způsob, jak zaplnit víc míst v diáři, a běží to bez jediného vašeho zásahu.

Jak zachytit klienty dřív, než se úplně vytratí

Získávání zpět se týká lidí, kteří ztichli. Bookatu si všimne, že u vás pravidelný klient delší dobu nebyl, a umí mu poslat přátelskou zprávu, která ho přivede zpět. V sekci Marketing, Retention také vidíte, komu by se hodilo připomenout se, takže vám nikdo neproklouzne.

Důvod, proč na tom záleží, je jednoduchý. Klient, který u vás nebyl dva měsíce, je pořád váš. Klient, který nebyl rok, si nejspíš našel jiné místo. Čím dřív pobídka přijde, tím lepší výsledek, a automatický systém trefí správnou chvíli mnohem spolehlivěji než vaše paměť.

Ať zpráva zní lidsky

Zpráva pro klienta, kterého chcete zpět, nepotřebuje velkou slevu ani tlak na prodej. Nejlepší bývá krátká a vřelá. Dejte klientovi vědět, že jste si všimli, že u vás dlouho nebyl, že ho rádi zase uvidíte, a udělejte objednání co nejjednodušší. Odkaz na rezervaci udělá zbytek.

• Začněte vztahem, ne nabídkou. Lidé reagují na to, že si na ně někdo vzpomněl.
• Ať je objednání na jedno ťuknutí. Každá zpráva by měla nést váš rezervační odkaz rovnou na volný termín.
• Nepřehánějte to s frekvencí. Jedna promyšlená pobídka je lepší než proud naléhavých.
• Pište jen klientům, kteří s tím souhlasili, a vždy přidejte snadný způsob, jak se odhlásit.

Narozeniny, poděkování a drobná gesta

Udržení klientů není jen o těch, kdo ztichli. Malé, dobře načasované zprávy dávají vašim nejlepším klientům pocit, že se o ně staráte. Bookatu umí kromě zpráv pro vracející se klienty posílat automaticky i narozeninová přání a poděkování. Tyhle drobnosti nestojí skoro nic a jsou přesně tím, co si každý zaneprázdněný majitel předsevzal, ale nikdy se k tomu nedostane.

Jak otočit slabý týden

Když diář vypadá prázdně, jsou vaši stávající klienti nejrychlejší cestou, jak ho zaplnit. Už vám věří, vědí, kde vás najdou, a spousta z nich má návštěvu jednoduše po termínu. Newsletter klientům, kteří přestali chodit, nebo kolo automatických zpráv dokáže proměnit hluché období v rušné, a to bez jediné koruny za reklamu.

Automatické připomínky a oslovování klientů nastavte jednou, držte přátelský tón a nechte systém, ať zůstane v kontaktu za vás. Klienti, kteří se vytratili, se začnou vracet, a termíny, o které jste dřív přicházeli kvůli zapomnětlivosti, tiše zůstanou v diáři.