Hent tilbake kunder som har blitt borte med automatiske påminnelser

De fleste kunder som slutter å komme bestemte seg aldri for å dra. Livet ble travelt, timen sklei nedover listen, og uker ble til måneder. De liker deg fortsatt. De glemte bare å bestille på nytt. Den gode nyheten er at det som regel er langt billigere å hente dem tilbake enn å finne noen nye.

Trikset er timing og jevnhet. En vennlig melding i det rette øyeblikket gjør jobben, men bare hvis den faktisk går ut hver gang. Å gjøre dette for hånd er delen som alltid rakner, for ingen har tid til å kjemme gjennom en kundeliste hver uke. Så det smarte trekket er å la det gå automatisk.

Påminnelser før besøket, og dytt etterpå

Det er to jobber å dekke, og de er lette å blande sammen. Den første er timepåminnelsen, sendt før en bestilling så den holder seg friskt i minnet. Den andre er gjenvinningen, sendt til en kunde som ikke har vært innom på en stund. Bookatu tar begge.

Timepåminnelser er på som standard for nye bestillinger. Kundene får en bekreftelse når de bestiller og en påminnelse før besøket, med bedriftsnavnet ditt og detaljene om timen deres. Siden de fleste no-show rett og slett er glemte timer, er dette den billigste måten å fylle mer av kalenderen på, og den går uten at du løfter en finger.

Fang opp kundene før de driver helt bort

Gjenvinning handler om folkene som har blitt stille. Bookatu legger merke til når en fast kunde ikke har vært innom på en stund, og kan sende en vennlig melding for å hente dem tilbake. Du kan også se hvem som trenger et dytt under Marketing, Retention, så ingen glipper ubemerket.

Grunnen til at dette betyr noe er enkel. En kunde som har vært borte i to måneder er fortsatt varm. En kunde som har vært borte i et år har trolig funnet et annet sted. Jo tidligere dyttet kommer, jo bedre blir resultatet, og et automatisk system treffer det rette øyeblikket langt mer pålitelig enn hukommelsen noen gang vil.

Hold meldingen menneskelig

En gjenvinningsmelding trenger verken en tung rabatt eller et hardt salg. Ofte er den beste meldingen kort og varm. La kunden vite at du la merke til at de ikke har vært innom, at du gjerne vil se dem igjen, og gjør det helt uanstrengt å bestille på nytt. Bestillingslenken gjør den tunge jobben.

• Start med forholdet, ikke med tilbudet. Folk reagerer på å bli husket.
• Gjør gjenbestilling til ett trykk. Hver melding bør ha med bestillingslenken din, rett til en ledig time.
• Ikke overdriv hyppigheten. Ett gjennomtenkt dytt slår en strøm av masete meldinger.
• Send bare til kunder som har sagt ja til å høre fra deg, og ha alltid med en enkel måte å melde seg av på.

Bursdager, takk og de stille detaljene

Lojalitet handler ikke bare om folk som har blitt stille. Små, godt timede meldinger gjør at de beste kundene dine føler seg tatt vare på. Bookatu kan sende bursdagshilsener og takkemeldinger automatisk, ved siden av gjenvinningene. Slike detaljer koster nesten ingenting, og de er nøyaktig den typen ting en travel eier har tenkt å gjøre, men aldri rekker.

Snu en stille uke

Når kalenderen ser tynn ut, er de eksisterende kundene dine den raskeste måten å fylle den på. De stoler allerede på deg, de vet hvor du er, og mange av dem er rett og slett på overtid. Et nyhetsbrev til kunder som har blitt borte, eller en runde med automatiske gjenvinninger, kan snu en treg periode til en travel en uten at du bruker en krone på annonser.

Slå på de automatiske påminnelsene og gjenvinningene én gang, hold tonen vennlig, og la systemet holde kontakten for deg. Kundene som drev bort begynner å drive tilbake, og timene du før mistet til glemsomhet blir liggende i boken.