Hent de kunder tilbage, der er faldet fra, med automatiske påmindelser

De fleste kunder, der holder op med at komme, har ikke besluttet sig for at gå. Hverdagen blev travl, tiden gled ned ad listen, og uger blev til måneder. De kan stadig godt lide dig. De glemte bare at booke igen. Den gode nyhed er, at det som regel er langt billigere at hente dem tilbage end at finde en ny.

Kunsten er timing og vedholdenhed. En venlig besked på det rigtige tidspunkt gør arbejdet, men kun hvis den rent faktisk bliver sendt hver gang. At gøre det i hånden er den del, der altid falder til jorden, for ingen har tid til at gennemgå en kundeliste hver uge. Så det kloge træk er at lade det køre automatisk.

Påmindelser før besøget og skub bagefter

Der er to opgaver at dække, og de er nemme at blande sammen. Den første er påmindelsen om tiden, som bliver sendt inden en booking, så den bliver husket. Den anden er beskeden, der henter en kunde tilbage, som ikke har været forbi i lang tid. Bookatu klarer begge dele.

Påmindelser om aftaler er slået til som standard for nye bookinger. Kunderne får en bekræftelse, når de booker, og en påmindelse inden besøget, med dit firmanavn og detaljerne om deres tid. Da de fleste udeblivelser bare er glemte aftaler, er det den billigste måde at fylde mere af din kalender på, og det kører, uden at du løfter en finger.

Fang kunderne, før de driver helt væk

Vind-tilbage-beskeder handler om dem, der er blevet tavse. Bookatu opdager, når en stamkunde ikke har været forbi i et stykke tid, og kan sende en venlig besked, der henter dem tilbage. Du kan også se, hvem der trænger til et skub, under Marketing, Retention, så ingen glider forbi ubemærket.

Grunden til, at det betyder noget, er enkel. En kunde, der har været væk i to måneder, er stadig varm. En kunde, der har været væk i et år, har sandsynligvis fundet et andet sted. Jo tidligere skubbet kommer, jo bedre resultat, og et automatisk system rammer det rigtige øjeblik langt mere pålideligt, end hukommelsen nogensinde gør.

Hold beskeden menneskelig

En vind-tilbage-besked behøver hverken en stor rabat eller et hårdt salg. Ofte er den bedste besked kort og varm. Lad kunden vide, at du har lagt mærke til, at hun ikke har været forbi, at du meget gerne vil se hende igen, og gør det ubesværet at booke. Bookinglinket gør det tunge arbejde.

• Start med relationen og ikke med tilbuddet. Folk reagerer på at blive husket.
• Gør det til ét tryk at booke igen. Hver besked bør bære dit bookinglink direkte hen til en ledig tid.
• Overdriv ikke frekvensen. Ét gennemtænkt skub slår en strøm af pågående beskeder.
• Skriv kun til kunder, der har sagt ja til at høre fra dig, og gør det altid nemt at framelde sig.

Fødselsdage, tak og de stille opmærksomheder

Fastholdelse handler ikke kun om dem, der er blevet tavse. Små beskeder på det rigtige tidspunkt får dine bedste kunder til at føle sig passet på. Bookatu kan sende fødselsdagshilsner og tak-beskeder automatisk ved siden af vind-tilbage-beskederne. De opmærksomheder koster næsten ingenting, og de er præcis den slags, en travl indehaver har tænkt sig at gøre, men aldrig når.

Vend en stille uge

Når kalenderen ser tynd ud, er dine nuværende kunder den hurtigste vej til at fylde den. De stoler allerede på dig, de ved, hvor du er, og mange af dem er simpelthen bare bagud. Et nyhedsbrev til de kunder, der er faldet fra, eller en omgang automatiske vind-tilbage-beskeder kan vende en stille periode til en travl en, uden at du bruger en krone på reklamer.

Slå de automatiske påmindelser og vind-tilbage-beskeder til én gang, hold tonen venlig, og lad systemet holde kontakten for dig. De kunder, der drev væk, begynder at drive tilbage, og de tider, du plejede at miste til glemsomhed, bliver stille og roligt stående i kalenderen.