Riprenditi i clienti persi con i promemoria automatici

Quasi tutti i clienti che smettono di venire non hanno deciso di andarsene. La vita si è riempita, l'appuntamento è scivolato in fondo alla lista, e le settimane sono diventate mesi. Tu gli piaci ancora. Si sono solo dimenticati di riprenotare. La buona notizia è che riportarli indietro costa quasi sempre molto meno che trovarne di nuovi.

Il punto sono il tempismo e la costanza. Un messaggio cordiale al momento giusto fa il lavoro, ma solo se parte davvero ogni volta. Farlo a mano è la parte che salta sempre, perché nessuno ha il tempo di setacciare la lista clienti ogni settimana. Quindi la mossa intelligente è lasciare che vada avanti da solo.

Promemoria prima della visita, richiami dopo

Ci sono due compiti da coprire, ed è facile confonderli. Il primo è il promemoria dell'appuntamento, mandato prima della visita perché resti in testa. Il secondo è il recupero, mandato a un cliente che non si vede da un po'. Bookatu li gestisce tutti e due.

I promemoria degli appuntamenti sono attivi di default sulle nuove prenotazioni. I clienti ricevono una conferma quando prenotano e un promemoria prima della visita, con il nome della tua attività e i dettagli del loro appuntamento. Siccome quasi tutte le assenze sono semplicemente appuntamenti dimenticati, questo è il modo più economico per riempire di più la tua agenda, e va avanti senza che tu muova un dito.

Accorgersi dei clienti prima che spariscano del tutto

I recuperi riguardano le persone che sono diventate silenziose. Bookatu si accorge quando un abituale non si fa vedere da un po' e può mandargli un messaggio cordiale per riportarlo indietro. Puoi anche vedere chi ha bisogno di una spinta sotto Marketing, Retention, così non sfugge nessuno.

Il motivo per cui questo conta è semplice. Un cliente sparito da due mesi è ancora caldo. Un cliente sparito da un anno probabilmente ha già trovato un altro posto. Prima arriva la spinta, migliore è il risultato, e un sistema automatico coglie il momento giusto molto più affidabilmente di quanto farà mai la tua memoria.

Tieni il messaggio umano

Un messaggio di recupero non ha bisogno di uno sconto pesante né di una vendita aggressiva. Spesso il messaggio migliore è corto e caloroso. Fai capire al cliente che hai notato che non si fa vedere, che ti farebbe piacere rivederlo, e rendi la riprenotazione immediata. Il link di prenotazione fa il grosso del lavoro.

• Parti dal rapporto, non dall'offerta. Alla gente fa piacere essere ricordata.
• Riprenotare deve essere un tocco. Ogni messaggio dovrebbe portarsi dietro il tuo link di prenotazione, dritto a un orario libero.
• Non esagerare con la frequenza. Una spinta pensata batte una raffica di messaggi insistenti.
• Scrivi solo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere i tuoi messaggi, e includi sempre un modo facile per disiscriversi.

Compleanni, ringraziamenti e i piccoli gesti

La fidelizzazione non riguarda solo chi è diventato silenzioso. Messaggi piccoli, mandati al momento giusto, fanno sentire coccolati i tuoi clienti migliori. Bookatu può mandare in automatico gli auguri di compleanno e i messaggi di ringraziamento, insieme ai recuperi. Sono gesti che costano quasi niente ed è esattamente il genere di cosa che un titolare indaffarato vorrebbe fare e non riesce mai a fare.

Raddrizzare una settimana vuota

Quando l'agenda è magra, i clienti che hai già sono il modo più veloce per riempirla. Si fidano già di te, sanno dove sei, e tanti di loro sono semplicemente in ritardo. Una newsletter ai clienti persi, o un giro di recuperi automatici, può trasformare un periodo lento in uno pieno senza spendere un centesimo in pubblicità.

Attiva una volta i promemoria e i recuperi automatici, tieni un tono amichevole, e lascia che sia il sistema a mantenere i contatti al posto tuo. I clienti che si erano allontanati cominceranno a tornare, e gli appuntamenti che perdevi per dimenticanza resteranno in silenzio sull'agenda.