Vinn tillbaka svalnade kunder med automatiska påminnelser

De flesta kunder som slutar komma bestämde sig aldrig för att lämna. Livet blev stressigt, tiden gled ner på listan, och veckor blev till månader. De gillar dig fortfarande. De glömde bara att boka om. Den goda nyheten är att det oftast är mycket billigare att vinna tillbaka dem än att hitta någon ny.

Knepet är tajming och uthållighet. Ett vänligt meddelande vid rätt tillfälle gör jobbet, men bara om det faktiskt går ut varje gång. Att göra det för hand är den del som alltid rasar, för ingen hinner kamma igenom kundlistan varje vecka. Det smarta draget är alltså att låta det rulla automatiskt.

Påminnelser före besöket, och puffar efteråt

Det finns två jobb att täcka, och de är lätta att blanda ihop. Det första är påminnelsen om bokningen, som går ut före besöket så att det stannar i minnet. Det andra är återvinningsmeddelandet, som går till en kund som inte varit inne på ett tag. Bookatu sköter båda.

Bokningspåminnelser är påslagna som standard för nya bokningar. Kunderna får en bekräftelse när de bokar och en påminnelse före besöket, med ditt företagsnamn och detaljerna om deras tid. Eftersom de flesta uteblivna besök helt enkelt är bortglömda tider är det här det billigaste sättet att fylla mer av ditt schema, och det rullar utan att du lyfter ett finger.

Fånga upp kunder innan de glidit iväg helt

Återvinning handlar om dem som blivit tysta. Bookatu märker när en stammis inte varit inne på ett tag och kan skicka ett vänligt meddelande som hämtar hem hen. Du kan också se vem som är mogen för en puff under Marketing, Retention, så att ingen slinker förbi obemärkt.

Varför det spelar roll är enkelt. En kund som varit borta i två månader är fortfarande varm. En kund som varit borta i ett år har troligen hittat någon annanstans. Ju tidigare puffen kommer, desto bättre resultat, och ett automatiskt system träffar rätt ögonblick mycket mer pålitligt än minnet någonsin gör.

Håll meddelandet mänskligt

Ett återvinningsmeddelande behöver ingen tung rabatt eller hårdsälj. Ofta är det bästa meddelandet kort och varmt. Låt kunden veta att du märkt att hen inte varit inne, att du gärna ser hen igen, och gör det enkelt att boka om. Bokningslänken gör det tunga jobbet.

• Led med relationen, inte med erbjudandet. Folk svarar på att bli ihågkomna.
• Gör ombokningen till ett tryck. Varje meddelande ska bära din bokningslänk rakt till en ledig tid.
• Överdriv inte frekvensen. En genomtänkt puff slår en ström av påträngande.
• Skicka bara till kunder som sagt ja till att höra från dig, och ha alltid med ett enkelt sätt att avregistrera sig.

Födelsedagar, tack och de tysta gesterna

Att behålla kunder handlar inte bara om dem som blivit tysta. Små, välplacerade meddelanden får dina bästa kunder att känna sig omhändertagna. Bookatu kan skicka födelsedagshälsningar och tackmeddelanden automatiskt, vid sidan av återvinningen. De här gesterna kostar nästan ingenting och är precis det slags sak en upptagen ägare tänker göra men aldrig hinner med.

Vänd en lugn vecka

När kalendern ser tunn ut är dina befintliga kunder det snabbaste sättet att fylla den. De litar redan på dig, de vet var du finns, och många av dem är helt enkelt sena med sitt besök. Ett nyhetsbrev till svalnade kunder, eller en runda automatiska återvinningsmeddelanden, kan vända en trög period till en full utan att du lägger en krona på annonsering.

Slå på de automatiska påminnelserna och återvinningsmeddelandena en gång, håll tonen vänlig och låt systemet hålla kontakten åt dig. Kunderna som gled bort börjar glida tillbaka, och tiderna du förr tappade till glömska stannar tyst kvar i boken.