Abgesprungene Kunden mit automatischen Erinnerungen zurückholen

Die meisten Kunden, die aufhören zu kommen, haben nicht beschlossen zu gehen. Das Leben wurde voll, der Termin rutschte die Liste runter, und aus Wochen wurden Monate. Sie mögen dich immer noch. Sie haben nur vergessen, neu zu buchen. Die gute Nachricht ist, dass es meist viel günstiger ist, sie zurückzuholen, als jemand Neues zu finden.

Es kommt auf Timing und Beständigkeit an. Eine freundliche Nachricht im richtigen Moment erledigt die Arbeit, aber nur, wenn sie auch jedes Mal rausgeht. Von Hand fällt genau das immer um, weil niemand Zeit hat, jede Woche eine Kundenliste durchzukämmen. Klug ist also, es automatisch laufen zu lassen.

Erinnerungen vor dem Besuch, Anstupser danach

Es gibt zwei Aufgaben, und sie werden leicht verwechselt. Die erste ist die Terminerinnerung, die vor einer Buchung rausgeht, damit der Termin präsent bleibt. Die zweite ist die Rückholnachricht an einen Kunden, der länger nicht da war. Bookatu übernimmt beides.

Terminerinnerungen sind bei neuen Buchungen standardmäßig aktiv. Kunden bekommen beim Buchen eine Bestätigung und vor dem Besuch eine Erinnerung, mit deinem Firmennamen und den Details ihres Termins. Da die meisten Ausfälle schlicht vergessene Termine sind, ist das der günstigste Weg, mehr von deinem Kalender zu füllen, und es läuft, ohne dass du einen Finger rührst.

Kunden erkennen, bevor sie ganz abdriften

Bei Rückholaktionen geht es um die, die still geworden sind. Bookatu merkt, wenn ein Stammkunde länger nicht da war, und kann eine freundliche Nachricht schicken, um ihn zurückzuholen. Unter Marketing, Retention siehst du außerdem, wer einen Anstupser braucht, damit niemand unbemerkt durchrutscht.

Der Grund dafür ist einfach. Ein Kunde, der zwei Monate weg war, ist noch warm. Ein Kunde, der ein Jahr weg war, hat wahrscheinlich längst etwas anderes gefunden. Je früher der Anstupser, desto besser das Ergebnis, und ein automatisches System trifft den richtigen Moment weit zuverlässiger, als es das Gedächtnis je könnte.

Halt die Nachricht menschlich

Eine Rückholnachricht braucht keinen dicken Rabatt und keinen harten Verkauf. Oft ist die beste Nachricht kurz und warm. Lass den Kunden wissen, dass dir aufgefallen ist, dass er länger nicht da war, dass du ihn gern wiedersehen würdest, und mach das Neubuchen mühelos. Der Buchungslink erledigt den Rest.

• Stell die Beziehung voran, nicht das Angebot. Menschen reagieren darauf, dass man sich an sie erinnert.
• Mach das Neubuchen zu einem einzigen Tipp. Jede Nachricht sollte deinen Buchungslink direkt zu einem freien Termin tragen.
• Übertreib es nicht mit der Häufigkeit. Ein durchdachter Anstupser schlägt eine Serie aufdringlicher.
• Schreib nur Kunden an, die zugestimmt haben, von dir zu hören, und leg immer einen einfachen Weg zum Abmelden dazu.

Geburtstage, Dankeschöns und die leisen Gesten

Kundenbindung dreht sich nicht nur um die, die still geworden sind. Kleine, gut getimte Nachrichten geben deinen besten Kunden das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Bookatu kann neben Rückholnachrichten automatisch Geburtstagsgrüße und Dankeschöns verschicken. Diese Gesten kosten fast nichts und sind genau das, was ein vielbeschäftigter Inhaber immer vorhat und nie schafft.

Eine ruhige Woche drehen

Wenn der Kalender dünn aussieht, sind deine bestehenden Kunden der schnellste Weg, ihn zu füllen. Sie vertrauen dir schon, sie wissen, wo du bist, und viele sind schlicht überfällig. Ein Newsletter an abgesprungene Kunden oder eine Runde automatischer Rückholnachrichten kann aus einer flauen Phase eine volle machen, ohne einen Cent für Werbung.

Schalte die automatischen Erinnerungen und Rückholnachrichten einmal ein, halt den Ton freundlich, und lass das System für dich in Kontakt bleiben. Die Kunden, die abgedriftet sind, driften wieder zurück, und die Termine, die du früher an Vergesslichkeit verloren hast, bleiben still im Buch.