Odzyskuj uśpionych klientów automatycznymi przypomnieniami

Większość klientów, którzy przestali przychodzić, wcale nie zdecydowała się odejść. Życie się rozkręciło, wizyta spadła na dół listy, a tygodnie zamieniły się w miesiące. Nadal Cię lubią. Po prostu zapomnieli się umówić. Dobra wiadomość jest taka, że odzyskanie ich jest zwykle o wiele tańsze niż znalezienie kogoś nowego.

Sztuka polega na wyczuciu czasu i konsekwencji. Przyjazna wiadomość we właściwym momencie wykonuje robotę, ale tylko jeśli naprawdę wychodzi za każdym razem. Robienie tego ręcznie zawsze się sypie, bo nikt nie ma czasu co tydzień przeczesywać listy klientów. Mądrym ruchem jest więc puścić to automatycznie.

Przypomnienia przed wizytą i szturchnięcia po niej

Są tu dwa zadania i łatwo je pomylić. Pierwsze to przypomnienie o wizycie, wysyłane przed rezerwacją, żeby została w głowie. Drugie to wiadomość odzyskująca, wysyłana do klienta, który dawno nie był. Bookatu ogarnia oba.

Przypomnienia o wizytach są domyślnie włączone dla nowych rezerwacji. Klienci dostają potwierdzenie przy rezerwacji i przypomnienie przed wizytą, z nazwą Twojej firmy i szczegółami spotkania. Ponieważ większość nieobecności to po prostu zapomniane wizyty, to najtańszy sposób na zapełnienie większej części grafiku, a chodzi bez ruszania przez Ciebie palcem.

Jak wyłapać klientów, zanim odpłyną na dobre

Odzyskiwanie dotyczy tych, którzy przycichli. Bookatu zauważa, kiedy stały klient dawno nie był, i może wysłać przyjazną wiadomość, żeby go sprowadzić. Możesz też sprawdzić, komu należy się szturchnięcie, w Marketing, Retention, więc nikt nie prześlizgnie się niezauważony.

Powód jest prosty. Klient, którego nie było od dwóch miesięcy, wciąż jest ciepły. Klient, którego nie było rok, prawdopodobnie znalazł już inne miejsce. Im wcześniejsze szturchnięcie, tym lepszy efekt, a automat trafia we właściwy moment o wiele pewniej, niż kiedykolwiek zrobi to pamięć.

Pisz po ludzku

Wiadomość odzyskująca nie potrzebuje wielkiego rabatu ani twardej sprzedaży. Często najlepsza jest krótka i ciepła. Daj klientowi znać, że zauważyłaś jego nieobecność, że chętnie zobaczysz go znowu, i spraw, żeby umówienie się nie kosztowało go wysiłku. Link do rezerwacji zrobi resztę.

• Zacznij od relacji, a nie od oferty. Ludzie reagują na to, że się o nich pamięta.
• Umów w jednym dotknięciu. Każda wiadomość powinna nieść Twój link do rezerwacji prosto do wolnego terminu.
• Nie przesadzaj z częstotliwością. Jedno przemyślane szturchnięcie bije potok nachalnych.
• Pisz tylko do klientów, którzy zgodzili się na kontakt, i zawsze dołącz łatwy sposób na rezygnację.

Urodziny, podziękowania i ciche gesty

Utrzymanie klientów to nie tylko ci, którzy przycichli. Drobne, dobrze wymierzone wiadomości sprawiają, że Twoi najlepsi klienci czują się zaopiekowani. Bookatu może wysyłać życzenia urodzinowe i podziękowania automatycznie, obok wiadomości odzyskujących. Te gesty kosztują prawie nic i są dokładnie tym, co zabiegany właściciel zamierza robić, ale nigdy do tego nie siada.

Odwróć cichy tydzień

Kiedy kalendarz wygląda chudo, Twoi obecni klienci są najszybszym sposobem, żeby go zapełnić. Już Ci ufają, wiedzą, gdzie jesteś, a wielu z nich po prostu zalega z wizytą. Newsletter do uśpionych klientów albo runda automatycznych wiadomości odzyskujących potrafi zamienić słaby okres w zajęty, bez wydania grosza na reklamę.

Włącz automatyczne przypomnienia i wiadomości odzyskujące raz, trzymaj przyjazny ton i pozwól systemowi utrzymywać kontakt za Ciebie. Klienci, którzy odpłynęli, zaczną wracać, a wizyty, które kiedyś traciłaś przez zapominalstwo, po cichu zostaną w kalendarzu.