Sair da Fresha ou da Booksy: como ficar independente sem perder os seus clientes

Há muitos donos que querem sair de um marketplace e ficam na mesma, travados por um medo. E se perco os meus clientes, as minhas avaliações e a minha agenda de uma só vez? É uma preocupação legítima, e é exatamente com esse medo que o marketplace conta. A boa notícia é que mudar é mais calmo do que parece, e pode ficar com todos os clientes. Aqui fica o plano.

Porque é que os donos ficam mais tempo do que deviam

O que prende a maioria das pessoas não é o software. É a sensação de que a plataforma tem as chaves do negócio delas, os contactos dos clientes, o histórico de marcações, as avaliações. Por isso sair parece começar do zero. Não é, mas a sensação é real, e vale a pena dar-lhe um nome antes de a desmontarmos.

A verdade: os seus clientes vieram por si

Os seus clientes não se apaixonaram por uma app. Vieram pelo seu trabalho, pela sua cadeira, pela sua maneira de ser. Mude-se para um sítio novo e diga-lhes onde está, que eles seguem. Explicamos isto com mais detalhe em Os seus clientes são seus, mas a versão curta é simples. A relação é sua, e um marketplace não a pode mesmo tirar-lhe.

Passo 1: Exporte a sua lista de clientes

Comece por tirar os seus clientes da ferramenta antiga. A maioria das apps de marcações permite exportar os clientes num ficheiro CSV, do género que qualquer folha de cálculo abre, com nomes, telefones e emails. Esse ficheiro é o seu negócio no seu bolso, por isso guarde-o num sítio seguro.

Passo 2: Importe-os para a Bookatu

A seguir, traga essa lista para a Bookatu de uma só vez, em vez de escrever nome a nome. Carrega o ficheiro, faz corresponder as colunas, e os seus clientes aparecem na sua lista, prontos a receber mensagens e a serem reconhecidos desde o primeiro dia. Se o ficheiro estiver confuso, envie-nos que ajudamos a trazer os seus clientes (ver Importar os seus clientes).

Passo 3: Monte a sua página de marcações e os serviços

Agora construa a sua casa nova. Acrescente os seus serviços com preços e durações, defina o horário de funcionamento e acrescente a sua equipa. Numa hora tem uma página de marcações com a sua marca no seu próprio link, a mostrar o seu nome, as suas cores e a disponibilidade real (ver A sua página de marcações, Configurar os seus serviços e Definir o horário de funcionamento).

Passo 4: Ligue o Stripe para receber diretamente

Ligue a sua própria conta Stripe para que os sinais e as vendas online cheguem diretamente a si, sem nenhuma carteira de plataforma pelo meio (ver Ligar o Stripe para pagamentos). Há mais sobre a importância disto em Receber à sua maneira. É também aqui que se ligam as suas defesas contra faltas, já que os sinais precisam do Stripe para cobrar um cartão.

Passo 5: Avise os seus clientes, a parte que os mantém mesmo

Este é o passo que segura os seus habituais, por isso faça-o com calor humano. Envie uma mensagem curta e simpática a dizer que se mudou e a partilhar o seu novo link de marcação. Mantenha os dois sistemas a funcionar em paralelo durante algumas semanas se isso ajudar, e ponha depois o link novo em todo o lado onde os clientes olham.

• Ponha o seu link de marcação na bio do Instagram e nas stories (ver Beam).
• Acrescente-o ao seu perfil do Google e à sua assinatura de email.
• Envie uma newsletter única à sua lista de clientes importada com a novidade (ver Newsletters).
• Imprima um código QR para a receção e para a montra, para quem passa poder marcar ali mesmo.

Passo 6: Reconstrua as avaliações e a inércia

As avaliações num marketplace ficam no marketplace, mas pode reconstruir depressa no seu próprio perfil do Google, e é lá que os novos clientes locais o encontram de qualquer forma. A Bookatu pode pedir uma avaliação depois de cada visita e encaminhar os clientes satisfeitos para o Google (ver Avaliações e o ciclo virtuoso do Google). O nosso artigo Ser encontrado online explica como as avaliações e um perfil completo se somam ao longo do tempo.

Não vai pagar para crescer

Depois de mudar, as contas mudam de vez. A Bookatu cobra 0% de comissão sobre as suas marcações, por isso um mês cheio é simplesmente um bom mês, como explicamos em Porque construímos uma plataforma de marcações que cobra 0% de comissão. E os seus dados continuam seus, por isso nunca mais fica preso (ver Exportar os seus dados).

Tornar-se independente é muito menos assustador do que ficar parado parece, depois de o fazer. Pode começar grátis, importar os seus clientes e ter a sua própria página de marcações no ar no mesmo dia. Dê uma vista de olhos à página de preços para ver o que pagaria, sem qualquer fatia retirada de uma única marcação.