Lämna Fresha eller Booksy: så blir du självständig utan att tappa dina kunder
Funderar du på att lämna en marknadsplats men är rädd att tappa stammisarna? Du kan byta och behålla varenda kund. Här är en lugn plan steg för steg mot självständighet.
Många ägare vill lämna en marknadsplats men blir ändå kvar, hållna tillbaka av en enda rädsla. Tänk om jag förlorar mina kunder, mina recensioner och min kalender på en gång? Det är en rimlig oro, och det är precis den rädsla marknadsplatsen räknar med. Den goda nyheten är att bytet är lugnare än det ser ut, och du kan behålla varenda kund. Här är planen.
Varför ägare stannar längre än de borde
Det som håller de flesta fast är inte programvaran. Det är känslan av att plattformen har nycklarna till företaget, kundkontakterna, bokningshistoriken, recensionerna. Så att lämna känns som att börja om från noll. Det gör man inte, men känslan är verklig och värd att sätta ord på innan vi jobbar oss igenom den.
Sanningen: dina kunder kom för din skull
Dina kunder blev inte förälskade i en app. De kom för ditt jobb, din stol, ditt sätt. Flytta till ett nytt ställe och berätta var du finns, så följer de med. Vi bygger hela resonemanget i Dina kunder är dina, men kortversionen är enkel. Relationen är din, och en marknadsplats kan i praktiken inte hålla den ifrån dig.
Steg 1: Exportera din kundlista
Börja med att få ut dina kunder ur ditt gamla verktyg. De flesta bokningsappar låter dig exportera kunderna som en CSV-fil, den sortens fil som vilket kalkylprogram som helst kan öppna, med namn, telefonnummer och e-postadresser. Den filen är ditt företag i fickan, så spara den på ett säkert ställe.
Steg 2: Importera dem till Bookatu
Nästa steg är att få in listan i Bookatu på en gång i stället för att knappa in någon för hand. Du laddar upp filen, matchar kolumnerna, och dina kunder dyker upp i din lista, redo att kontakta och känna igen från dag ett. Är filen rörig, skicka den till oss så hjälper vi till att få över dina kunder (se Importera dina kunder).
Steg 3: Sätt upp din bokningssida och dina tjänster
Bygg nu ditt nya hem. Lägg till dina tjänster med priser och tidsåtgång, ställ in dina öppettider och lägg till ditt team. Inom en timme har du en bokningssida med ditt varumärke på din egen länk, som visar ditt namn, dina färger och dina verkliga lediga tider (se Din bokningssida, Ställ in dina tjänster och Ställ in dina öppettider).
Steg 4: Koppla Stripe så att du får betalt direkt
Koppla ditt eget Stripe-konto så att depositioner och onlineförsäljning går rakt till dig, utan någon plattformsplånbok emellan (se Koppla Stripe för betalningar). Det finns mer om varför det spelar roll i Få betalt på ditt sätt. Det är också här dina spärrar mot uteblivna besök slås på, eftersom depositioner kräver Stripe för att dra ett kort.
Steg 5: Berätta för dina kunder, den del som faktiskt behåller dem
Det här är steget som håller kvar dina stammisar, så gör det varmt. Skicka ett kort, vänligt meddelande som berättar att du har flyttat och som delar din nya bokningslänk. Kör båda systemen parallellt några veckor om det hjälper, och lägg sedan din nya länk överallt där kunderna tittar.
- Lägg bokningslänken i din Instagram-bio och i dina stories (se Beam).
- Lägg till den på din Google-profil och i din mejlsignatur.
- Skicka ett engångsnyhetsbrev till din importerade kundlista med nyheten (se Nyhetsbrev).
- Skriv ut en QR-kod till receptionen och skyltfönstret så att drop in-kunder kan boka på plats.
Steg 6: Bygg upp recensioner och fart igen
Recensioner på en marknadsplats stannar på marknadsplatsen, men du kan snabbt bygga upp nya på din egen Google-profil, och det är ändå där nya lokala kunder hittar dig. Bookatu kan be om en recension efter varje besök och peka nöjda kunder mot Google (se Recensioner och Google-svänghjulet). Vårt inlägg Att synas på nätet förklarar hur recensioner och en komplett profil förstärker varandra över tid.
Du kommer inte att betala för att växa
När du väl har flyttat ändras matematiken för gott. Bookatu tar 0 % provision på dina bokningar, så en full månad är helt enkelt en bra månad, som vi förklarar i Därför byggde vi en bokningsplattform som tar 0 % provision. Och dina data förblir dina, så du sitter aldrig fast igen (se Exportera dina data).
Att bli självständig är mycket mindre skrämmande än att stanna kvar känns, när du väl har gjort det. Du kan börja gratis, importera dina kunder och ha din egen bokningssida igång samma dag. Ta en titt på prissidan för att se vad du skulle betala, utan att någon andel tas från en enda bokning.
