Odejście z Fresha albo Booksy: jak się usamodzielnić, nie tracąc klientów
Myślisz o odejściu z marketplace'u, ale boisz się utraty stałych klientów? Możesz się przenieść i zatrzymać każdego z nich. Oto spokojny plan krok po kroku na usamodzielnienie.
Sporo właścicieli chce odejść z marketplace'u, a mimo to zostaje, powstrzymywanych przez jeden strach. Co, jeśli stracę naraz klientów, opinie i kalendarz? To uczciwa obawa i dokładnie na nią marketplace liczy. Dobra wiadomość jest taka, że zmiana przebiega spokojniej, niż wygląda, i możesz zatrzymać każdego klienta. Oto plan.
Dlaczego właściciele zostają dłużej, niż powinni
Tym, co trzyma większość ludzi w miejscu, nie jest program. To poczucie, że platforma ma klucze do ich firmy: kontakty do klientów, historię rezerwacji, opinie. Odejście wygląda więc jak start od zera. Nim nie jest, ale to uczucie jest prawdziwe i warto je nazwać, zanim rozłożymy je na części.
Prawda jest taka: klienci przyszli do Ciebie
Twoi klienci nie zakochali się w aplikacji. Przyszli po Twoją pracę, Twój fotel, Twój sposób bycia. Przenieś się gdzie indziej i powiedz im, gdzie jesteś, a pójdą za Tobą. Szerzej piszemy o tym w tekście Twoi klienci są Twoi, ale w skrócie sprawa jest prosta. Relacja należy do Ciebie i żaden marketplace nie może Ci jej naprawdę odebrać.
Krok 1: Wyeksportuj listę klientów
Zacznij od wyciągnięcia klientów ze starego narzędzia. Większość aplikacji do rezerwacji pozwala wyeksportować klientów jako plik CSV, taki, który otworzy każdy arkusz kalkulacyjny, z imionami, numerami telefonów i adresami e-mail. Ten plik to Twoja firma w kieszeni, więc zapisz go w bezpiecznym miejscu.
Krok 2: Zaimportuj ich do Bookatu
Potem wgraj tę listę do Bookatu za jednym razem, zamiast przepisywać kogokolwiek ręcznie. Wrzucasz plik, dopasowujesz kolumny i Twoi klienci pojawiają się na liście, gotowi do kontaktu i rozpoznawani od pierwszego dnia. Jeśli plik jest bałaganiarski, wyślij go nam, a pomożemy przenieść klientów (zobacz Import klientów).
Krok 3: Ustaw stronę rezerwacji i usługi
Teraz zbuduj nowy dom. Dodaj usługi z cenami i czasami trwania, ustaw godziny otwarcia i dodaj zespół. W godzinę masz stronę rezerwacji w swoich barwach, pod własnym linkiem, z Twoją nazwą, kolorami i prawdziwą dostępnością (zobacz Twoja strona rezerwacji, Ustawianie usług i Ustawianie godzin otwarcia).
Krok 4: Podłącz Stripe, żeby pieniądze szły prosto do Ciebie
Podłącz własne konto Stripe, żeby zaliczki i sprzedaż online trafiały prosto do Ciebie, bez portfela platformy po drodze (zobacz Podłączanie Stripe do płatności). Więcej o tym, dlaczego to ważne, znajdziesz w tekście Płatności po Twojemu. To także moment, w którym włączają się Twoje zabezpieczenia przed nieobecnościami, bo zaliczki potrzebują Stripe, żeby obciążyć kartę.
Krok 5: Powiedz klientom, czyli to, co naprawdę ich zatrzymuje
To krok, który zatrzymuje stałych klientów, więc zrób go ciepło. Wyślij krótką, przyjazną wiadomość z informacją, że się przenosisz, i podaj nowy link do rezerwacji. Jeśli to pomaga, przez kilka tygodni prowadź oba systemy równolegle, a potem umieść nowy link wszędzie tam, gdzie klienci patrzą.
- Wstaw link do rezerwacji w bio na Instagramie i w relacjach (zobacz Beam).
- Dodaj go do profilu Google i do stopki e-maila.
- Wyślij jednorazowy newsletter z tą nowiną do zaimportowanej listy klientów (zobacz Newslettery).
- Wydrukuj kod QR na recepcję i na witrynę, żeby klienci z ulicy mogli zarezerwować od ręki.
Krok 6: Odbuduj opinie i rozpęd
Opinie z marketplace'u zostają na marketplace, ale na własnym profilu Google odbudujesz je szybko, a i tak to tam znajdują Cię nowi lokalni klienci. Bookatu może prosić o opinię po każdej wizycie i kierować zadowolonych klientów do Google (zobacz Opinie i koło zamachowe Google). Nasz wpis Jak dać się znaleźć w internecie tłumaczy, jak opinie i kompletny profil nakręcają się z czasem.
Nie zapłacisz za to, że rośniesz
Kiedy już się przeniesiesz, matematyka zmienia się na dobre. Bookatu bierze 0% prowizji od Twoich rezerwacji, więc pracowity miesiąc jest po prostu dobrym miesiącem, co tłumaczymy w tekście Dlaczego zbudowaliśmy platformę rezerwacji, która bierze 0% prowizji. A Twoje dane zostają Twoje, więc nigdy więcej nie jesteś zamknięty w jednym miejscu (zobacz Eksport danych).
Usamodzielnienie okazuje się dużo mniej straszne, niż wydaje się z perspektywy siedzenia w miejscu. Możesz zacząć za darmo, zaimportować klientów i mieć własną stronę rezerwacji na żywo tego samego dnia. Zajrzyj na stronę z cennikiem i sprawdź, ile zapłacisz, bez zabierania kawałka z ani jednej rezerwacji.
